青海
关于2024年第一季度出租汽车驾驶员违法违规运营典型案例的通报
各出租汽车公司：
自开展提升出租车服务质量专项整治工作以来，市区巡游出租车服务质量提升工作取得一定成效，驾驶员吸烟、接打电话等不安全不文明驾驶行为得到有效遏制，但部分驾驶员绕路、拒载、议价等行为还时有发生。2024年第一季度共受理核查属实12328、12345投诉热线转办571件，其中绕路409起，拒载148起，议价14起。现将第一季度出租车驾驶员绕路、拒载、议价等5起典型案例进行通报，请各出租车公司及驾驶员高度重视，引以为戒，遵章守纪，文明驾驶，杜绝违法违规行为，为乘客提供优质文明的服务。
案例一：2024年2月21日，接到12345市民热线投诉，反映乘坐东方出租公司青AT24XX出租车时，由于老人腿脚不便，要求驾驶员开进小区，该车驾驶员拒绝且言语辱骂。经我局工作人员查看出租车车载监控设备，乘客反映情况属实。根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定：“巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分：使用服务忌语的”，给予驾驶员马某从业资格证计扣3分的处罚，向该市民进行赔礼道歉，写出书面检查，并驾驶员马某纳入重点监管对象，加大频次抽查其经营服务行为。对东方出租公司负责人进行约谈，行业警告批评，责令东方出租公司对驾驶员马某进行文明服务、法律法规培训，培训合格后方可上岗。
案例二：2024年3月17日，接到12328热线投诉，反映在五矿拦截瑞达出租汽车公司青AD671XX至西钢，上车后用户表明目的地后，驾驶员称自己回家去城东，无正当理由拒载乘客。经我局工作人员查看出租车内视频监控，乘客反映属实。根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第一款：“拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，处以200元以上500元以下罚款”及《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定：“巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分：无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。”对该驾驶员进行批评教育，罚款200元，资格证扣10分，参加瑞达出租汽车公司组织的法律法规及文明服务规范知识学习。
案例三：2024年3月17日，接到12328热线投诉，在机场乘申青出租汽车公司坐出租车青AD640XX至平安巴厘岛饭店对面，行驶途中驾驶员表示一口价费用为100元，经我局工作人员查看出租车内视频监控及轨迹，乘客反映情况属实。根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第三款：“不按照规定使用计程计价设备、违规收费的，处以200元以上500元以下罚款”及《出租汽车服务质量信誉考核办法》，规定：“巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分：不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。”我局对驾驶员处罚200元，资格证扣5分，并向投诉人退还71元车费，参加申青出租汽车公司组织的法律法规及文明服务规范知识学习。
案例四：2024年2月25日，接到12345市民热线投诉，市民搭乘东方出租公司青AT21XX 从城西区青海大学附属医院到城北区门源路民惠城，共花费14元，市民认为该出租车司机存在绕路行为。经调取行车轨迹核实，青AT21XX从城西区青海大学附属医院到城北区门源路民惠城未有绕路现象，14元属于合理收费。投诉青AT21XX 绕路不成立，对该车驾驶员无责处理，向市民进行解释。并告知驾驶员在多条路线可选择行驶时，提前征求乘客意见，并做好解释工作避免不必要投诉。
案例五：2024年2月13日，接到12345市民热线投诉，市民在东川园区八一路水岸小城门口看到一辆青旅出租汽车公司青AT46XX的出租车，市民招手但驾驶员未停车载客，市民认为该出租车驾驶员拒载。经我局工作人员调取该车车内视频监控，该车驾驶员未停车与乘客进行交流。根据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》第五十二条第五款规定：“拒载”是指在道路上空车待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。故该市民反映情况不属实。对此，我局已通知各出租公司，若出租车驾驶员出现家中有事、交接班、加气、吃饭等情况时，正确使用空车带租标志，将“暂停”灯亮起，以免乘客产生拒载的误解。
西宁市交通运输综合行政执法监督局
2024年5月1日
编辑|小杰
审核|朵朵
终审|老梁
来源|西宁市交通运输综合行政执法监督局
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