【致敬调解员|我的调解故事⑤】用心感悟纠纷背后故事，尽力调出平安和谐社区底色

致敬劳动者

- International Workers' Day -

我的调解故事

劳动创造幸福，实干成就伟业！

多年来，“东方之花”在一代又一代

人民调解员的诚实劳动、勤勉工作中

不断迸发勃勃的生命力和耀眼的时代华彩

持续助推和谐社会、法治社会高质量发展

“五一”国际劳动节期间

我们将通过“致敬劳动者”系列活动之

“我的调解故事”

回顾人民调解员最美的劳动身影

向努力工作的每一位人民调解员致敬！

- International Workers' Day -

黄家麒

山阳镇光明府居民区人民调解委员会

大家好，我叫黄家麒，是山阳镇光明府居民区人民调解委员会光明调解工作室的负责人。我已经从事人民调解工作5年，期间经手的每一起矛盾纠纷我都重视调查研究，广泛听取当事人双方意见，敏锐捕捉矛盾症结，对症调解。

下面我就其中一起案例，和大家共同分享……

直击调解一线

快递“不翼而飞”，拾荒老人进入视野

2023年1月，家住万航苑的居民小沈到居委会接待窗口，反映摆放在门口的快递总是不翼而飞，后来在门上安装了监控探头，发现是被小区内的一位拾荒老人拿走了，请求调解工作室帮助调解纠纷，归还遗失物品。我根据小沈提供的线索，找到了这位“拾荒老人”。通过了解，该老人姓李，今年64岁，籍贯安徽，陪同女儿来沪发展，成为了一名“新上海人”。他平日习惯捡拾废品，不仅随意穿梭小区各楼栋捡拾废品，还把自己居住的房屋变成了“废品存放区”。

“面对面”沟通，增进了解

接到调解案件后，我开始走近李老伯。我看到李老伯经常驮着一大袋纸板和塑料瓶，通过地下车库通道在小区各个楼栋间穿梭，生动演绎着一场社区“地道战”。

在一个炎热的下午，李老伯正坐在坪石上乘凉，我走过去和他攀起了家常，“李老伯啊，近期有居民向我们反映，门口的快递不见了，是不是你捡拾纸箱废品的时候拿错了？”“不是！我从来不去其他楼栋拿东西的！小伙子，不能信口开河，我也是个要面子的人！”“李老伯，我观察您很久了，知道您也是生活所迫才选择捡拾废品。但是小区是有管理制度的，未经该楼栋居民允许是不能进入楼栋区域的，而且居民已经录下了您拾取物品的影像。”一看狡辩不成，李老伯向我诉说起生活的不易，一把年纪来上海闯荡，又恰逢疫情，断了收入。我说道：“李老伯，您的困难我了解了，但是拿了他人物品是必须要归还的，要不现在去您家里找找？”得到了李老伯许可后，我陪同李老伯一起回家寻找失物。

实地走访，发现更大隐患

“李老伯，你家怎么进去啊，家里到处都堆放着纸板、泡沫、木板，烧起来可不得了！”我被李老伯家的环境惊讶到了。“出去，你出去，我找就可以了。”我意识到排除消防安全风险的紧迫性，立即向支部书记汇报了情况，并通知社区民警和物业现场处置。

物业工作人员表示，该户与小区居民之间矛盾已久，他一直用电梯运送捡拾的废品，楼梯间总能闻到一股异味，住在同一栋楼的居民也非常担心这些垃圾会引发火灾。社区民警了解情况后，敲开了李老伯家门，告知应根据《民法典》第二百八十八条，按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系，及时清理家中易燃物品。李老伯听后，情绪激动，“我在自己家堆放物品，你们无权干预！消防安全我自己会注意的，不用你们说三道四。”随即把大门一关。

书法破冰，投身社区治理

居民区党支部张书记嘱咐我，要时刻关心该独居老人的情况。每当看见李老伯，我都会驻下脚步，与其交心谈心，倾听其对社区治理的意见建议，比如小区附近没有公交车站、非机动通行缺乏“人性化”管理等问题。我发现李老伯一直关心着社区治理工作，而且曾是一名人民教师，也是一名书法老师。

3月14日晚上，我又一次敲开了李老伯的房门。“李老师好！”李老伯瞪大了眼，“小伙子，你喊我什么？”“李老师呀！”我回应道。李老伯呆立在了原地，等缓过了神立即把我迎进了门。“好久没听到这个称谓了，别人都叫我捡垃圾的。”“李老师，我能看看您写的书法吗？”我说道。“当然可以。”李老伯踱着小步去卧室取出了他曾经写的书法字。“您写得真好，我可以做您学生吗？”李老伯注视了我许久，湿润着眼慢声细语“当然可以！”

之后，我便和李老伯建立起了师生情，并告知他提出的几项建议，在居民区党支部的协调下，都已经在落实中了。李老伯激动地说：“感谢居民区党支部和你的辛勤付出，为民办好事。”我见时机成熟，拉着李老伯的手，耐心劝说其清理房屋内的物品，排除安全隐患。李老伯欣然同意了我的建议，同时也积极与前期投诉丢失快递的小沈解除了矛盾的误会。最终，李老伯在志愿者的帮助下，清理了家中堆放已久的废品，并主动向居委会提出申请，加入志愿者队伍，开设了社区“书法小课堂”，把所学传授给居民。

调解 ❤ 有感

耳顺之年的李老伯选择了再出发，从一名拾荒老人变成了普法宣传员。李老伯的转变，激发了我作为一名人民调解员的自豪感。我坚持在调解中用真心换民心，在纠纷中捕捉情与法的平衡点，灵活运用调解技巧与方法，实实在在为居民群众做一些好事、实事、难事。