三大消费习惯重塑商业世界

当我们谈论Z世代，我们不仅仅是在谈论那些出生在1996年至2010年间的年轻人，我们是在谈论一种全新的消费模式、一种全新的价值观、一种全新的生活方式。

得Z世代者，得天下。这不仅仅是一句口号，更是一种深刻的市场洞察。

Z世代出生并成长于数字化时代。作为“网络原住民”，Z世代对改变生活、娱乐和工作方式的各种互联网新技术已司空见惯。

高盛公司发布的一份最新研究报告估计，中国目前约有2.51亿95后人口属于Z世代。随着科技的飞速发展和全球化的推进，Z世代成为一个无法忽视的消费力量，年轻群体的消费行为和观念正在引领新的潮流。

美国代际动力学中心（CGK）的首席执行官贾森·多尔西(Jason Dorsey)和董事丹尼丝·维拉(Denise Villa)，多年来一直致力于世代研究。他们基于65份世代研究报告和700多家企业调研，从市场营销、人力资源和经营战略三重视角，真实还原Z世代的所思所想，并将其总结在新书《Z经济：正在重塑商业世界的新力量》。

两位作者认为，世代并非一个固定尺寸的盒子，可以用出生年份按5年、10年把人整齐地收纳进去。因为对他们这一代人特征的可预测性增强，他们也才有了被当作一个世代去研究和分析的实际价值。翻开《Z经济：正在重塑商业世界的新力量》，你会看到一个了不起的Z世代。

《Z经济》

这是一本给企业家和领导者理解和拥抱Z世代的综合生存指南。通过大量消费者群体研究，并与全球500多家公司合作，作者在书中重点回答了几个问题：谁是Z世代？雇主、营销人员和销售主管需要知道什么？更重要的是，领导者现在应该怎么做？Z世代正在重塑商业世界，这种变化只会加速。本书的两位作者都是世代研究的专家，专长于协助企业和客户了解新世代的偏好与习性。作为一本权威性手册，它将帮助高管、企业家、人力资源或营销专业人士在这一关键时刻成功地释放Z世代的巨大潜力。

每年，Z世代在线上和线下的消费额达数十亿美元。受之影响，很多企业的产品和服务的定位也随着社会潮流而发生改变。随着Z世代步入25～29岁，他们的发展势头将进一步增强。正因如此，Z世代在汽车、保险、房地产、科技和旅游等高消费行业已变得尤为重要。

那么，Z世代在品牌知名度、首次试用、付费、推荐和忠诚度方面到底需要什么？随着年龄的增长，面对未来，他们的生活又将被哪些趋势所影响，又将如何影响到下一代人？

两位作者研究发现吸引Z世代购物者的三个关键特质：价值、个性化内容和广告，以及社会责任感。

价值，即物有所值。作者提醒大家不要忘记Z世代在大衰退的余波中长大，不要被他们的年龄迷惑了。这一决定性时期让Z世代在财务上更为保守和务实。Z世代希望他们的钱花得物超所值，不管是体现在定价上，还是实用性和耐用性上。比如，购买可以长期使用的产品；在亚马逊或实体店消费时使用超大折扣；在二手店以原价九五折的价格购买名牌服装。

事实上，Z世代喜欢在二手店购物。他们向人们分享用超大折扣买衣服是多么重要，在二手店中淘宝是多么兴奋，相较于商场购物是多么轻松愉悦，又有多么五花八门的选择。

一直以来，人们会诧异：二手物品不应该是针对因经济窘迫而无力购买当地商场或亚马逊所提供的商品的人吗？事实并非如此。让人惊讶的是，两位作者的研究发现，喜欢在二手店购物的Z世代大多都很富裕。他们会讨论衣服的价格是多么离谱，二手店又是多么物美价廉；他们会谈论购买物品的价值。简言之，他们几乎一字不差地重复了Z世代中社会经济地位较低人群的话题：价值、价值、价值。

然而，Z世代对价值的追求并不意味着他们会容忍劣质产品。他们宁愿选择制作精良的廉价衣服或攒钱买一双高端的鞋子，也不愿花很少的钱购买廉价的物品。

个性化内容也是吸引Z世代的一个重要因素。作者认为，Z世代成年时，体验的产品、服务、品牌广告和内容比历史上任何一代人都要多。这是由于这代人花了无数的时间在手机、平板电脑和更大的屏幕上，以及无处不在的广告和促销活动上。这些广告随处可见。

两位作者的研究显示，13～17岁的Z世代成员中，24%的人甚至从未读过纸质报纸。相反，他们被高度定制的广告淹没了，这些广告是为他们量身定制的，出现在他们的朋友、家人照片之间，以及社交媒体讯息上。如今，Z世代喜欢高度个性化的广告和内容，这让他们对不具有针对性的普通广告极其反感。

被赋予意义的品牌会让Z世代更有好感。Z世代认为，品牌不应当只追求利润，还应展示品牌对世界产生的积极影响。这种期望已经迅速朝着常态迈进。

商业圆桌会议（Business Roundtable）是一个由美国近200位最有影响力的CEO组成的组织，2019年8月，该组织签订了一份承诺，旨在重新定义公司宗旨。他们承诺，公司不应只向股东负责，而应为所有利益相关者服务。利益相关者是指哪些人？这些CEO打算如何为他们服务？他们的承诺是，向客户提供价值，投资员工，公平和道德地与供应商交易，以及为公司所在的社区提供支持。承诺的最后才提到了股东的利益，而且是在考虑到长期发展的情形下。

对企业而言，这种新趋势来得正是时候，因为Z世代已经成年，他们总是看到品牌宣传自己社会地位的广告，看到企业捐赠鞋子（TOMS）、眼镜（Warby Parker）、食物和水等各种东西，用来帮助其他有需要的人。尽管这种高度公开的、与社会价值保持一致的做法是全新的，而且多数情况下是面向千禧一代的，但许多Z世代对此也都怀有期待。在考虑购买某个品牌之前，他们想了解这个品牌除了产品以外的东西。

面对未来，Z时代将会面临怎样的经济社会以及科技发展趋势？

作者认为，随着变革和突破的步伐越来越快，在未来50多年里，Z世代主导的成年期将与前几代人完全不同。在Z世代的未来，飞行汽车十分常见；定制器官成为延缓衰老的一种方法；太空旅行不再是科幻小说，而是一笔财务预算。展望未来的二三十年，作者认为，无人驾驶革命或将开启，虚拟现实将逐步走进生活，人口老龄化和代际过渡，人工智能、物联网、互联设备和消费科技的出现，劳动力自动化，医学突破，太空旅游，全球性挑战，区块链和大学转型十大趋势将会影响未来几十年出现的新一代。

所有这些趋势、突破、挑战和创新将极大地塑造并改变Z世代的信念和期望，可以肯定的是，也正是Z世代带来了新的世界观、才能和能量，今天的或未来的每个人才能被激发出他们最好的一面。

所有这些趋势、突破、挑战和创新将极大地塑造并改变Z世代的信念和期望，可以肯定的是，也正是Z世代带来了新的世界观、才能和能量，今天的或未来的每个人才能被激发出他们最好的一面。

编辑— 一方