永登县政务服务中心紧紧围绕群众与企业的需求,持续提升服务质量,努力增强企业和群众的满足感与获得感,于“小”处着手,用心书写政务服务“大”文章,全方位提高服务水准。
“小微笑”传递“大温暖”。加强对窗口工作人员的规范管理,树立良好的政务服务形象,建立常态化学习机制,通过线上线下培训双结合,打造一支适应政务服务高质量发展需要的专业队伍,让企业、群众享受更优质的政务服务。在接待办事群众时,始终笑脸相迎,诚心引导,通过端庄的仪容仪表、热情的服务态度,营造和谐氛围,树立良好形象。
“小设施”提供“大便利”。不断优化服务环境,加大投入力度,积极改善大厅“硬件和软件”环境,增设母婴室、无障碍卫生间和职工书屋等,提供舒适的座椅、饮水机、微波炉等设备。此外,在大厅的显著位置设有“志愿服务站”,可为群众提供急救药品、雨具、轮椅等便民服务。冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚,使群众享受到更加便捷舒适的办事环境。
“小指南”带来“大效率”。精心制作办事指南,主动公开业务办理中需要的服务指南,及时发布政务服务新动态,更新服务事项“二维码”,全面推行一次性详细告知业务办理条件、所需资料、办理流程、收费等情况,坚持规范的工作流程,让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事,以规范服务赢得广大群众的认可。
“小举措”促成“大成效”。以高效便捷为目标,采取了诸如预约服务、错峰办理、延时服务等措施,为企业和群众办事提供便利。只要还有业务未完成,就主动延长服务时间,直至办理完毕,打通服务群众的“最后一公里”,为办事群众提供最大程度的便利,切实提升政务服务的效率。
“小网点”拓展“大覆盖”。服务范围进一步拓展,打造一刻钟政务服务圈,推进政务服务事项“就近办”。在各乡镇便民服务中心配备了政务服务一体机,服务事项涵盖23个部门632项便民服务事项。以集约、高效、便民为原则,集中力量打造树屏产业园、河桥镇2个“就近办”政务服务示范点。构建“政务+”的新服务场景,大幅缩短了“路上”和等待的时间,实现了“随时随地、就近办理”的目标。 ( 县政务服务中心 柳叶婷)
总监 | 曹育海
监制 | 张 萍汪政清
吴振泰
责编 | 徐爱芳
编辑 |张春鹤赵晶玲
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