山东
店家对每一位顾客优质服务，都是一次自带流量的宣传。不能因为顾客花的钱少，就去冷嘲热讽！
近日，一女子和闺蜜到西安旅游，团购300多汉服套餐，到店服务中遭到店家辱骂：
“跟傻帽一样，我扇！”
“我还没见过这种货，长大人模狗样的，你啥东西。我这么大店面啥客户没见过。”
事情起因是在化妆区内，女顾客觉得店内化妆师勾勒出的妆容，未能达到图片的效果。
争议的开始由此而起。
女子称，在更换化妆师以后，第二名化妆师表示需要重新画。在女子和老板沟通期间，老板要给女子退款。
店铺发表道歉信中指出，提出退款，但是顾客表示等的太久不愿意退款，要继续画。
顾客表示因为店家态度一直很不好，化妆之前提供过图片。
商家也没有说明不能画，随后画到一半表示水平有限。给退款！因此拒绝退款。
在双方争执期间，商家存在的问题点有三点：
1.女店员说：“我态度只对你俩差吗？”
这一句话就把自己的职业水平全盘否定了，可谓是祸从口出。这话意思已经直观表明自己的这种态度是“众生平等”对待的！或许自己的表达方式就是那样的。但是，不能让每个顾客都去迁就你的表达。这就是第一个问题。
2.女店员说：“跟傻帽一样”，威胁顾客说“我扇”，甚至拿起计算器说出辱骂威胁的话语！
姑且不论谁在理，说出威胁的话语，还有行为举动，直接就把问题升级了。
赚多少钱，也不该有这样的态度来对顾客！这就是第二个问题。
3.男店员对顾客说：“我还没见过这种货，长大人模狗样的，你啥东西。我这么大店面啥客户没见过。”
争执归争执，侮辱顾客的话，真不能说，说出口就是错了！
争执不下，最后男店员要女顾客把衣服换了！按理说换衣服，退款，把问题解决就好了。
可是，女顾客在发文中称，当时衣服是在酒店。怎么换？换完怎么回酒店呢？
于是，女顾客情绪激动的对店员说：“你来帮我脱。”
争执一番后，男店员对顾客说：“赶紧换了，别在这晦气了，行不行，赶紧！”
双方争执就把事情闹大了。此后顾客离开店内，又在2小时左右回到店内归还汉服，取回押金。但是，店铺一直没有给顾客退款。就把事情发酵到网上曝光。引起全网热议。
此件一些网友站在顾客方面。也有网友站在商家角度考虑。争议就此而起。舆论持续发酵。
4月29日，该汉服店发布道歉信，指出会为女顾客无条件退款。
道歉信发出后被网友捕捉到道歉不忘挂小黄车，再次掀起舆论热议。登上热搜。
也有网友针对商家道歉中只字不提辱骂人的字眼。
网友们对道歉不买账，这事就越闹越大，牵连到西安文旅。
有网友表示，西安文旅关闭了评论区！
文旅被牵连其中，可以说是很无辜！商家的嘴是长在自己身上的，随便出口辱骂的话语可不能代表当地文旅的环境哦！
其实，这件事中，顾客也存在沟通情绪激动的问题，有两点！
1.商家要给退款，应该第一时间退了，争执下去，会影响到自己的心情。
2.在要求开发票的途中，商家没有拒绝开票，而是表示周一开发票。当时是周四。女顾客认为发票必须当天开具才可以。但是，或许是店铺开票需要走财务审核流程。所以，顾客也应该体谅到这一点。
顾客针对工作人员也是事出有因
再次之前，工作人员在化妆间内对顾客埋怨的服务态度，是直接引出顾客不肯体谅商家的关键点。我们一起来看下工作人员抱怨顾客：
纵观这件事，其实根本原因就在于工作人员在化妆间内对顾客发牢骚的话语。导致顾客不满。随后，引起了一系列的问题。
实体店铺应该对每一位顾客做出优质的服务。不能因为顾客是选择某种套餐或是消费多少钱或是顾客的要求多而对顾客发牢骚。
如果化妆不能满足顾客需求，好好沟通退款就可以了。
如果没有几句牢骚满腹的话语，事也不会闹大了！
服务是商家立足之本！这一点，商家应该时刻铭记。
无论赚到多少钱，企业做的多大，永远不要忘了，是顾客成就了企业！
饮水思源，便不会忘本！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
