小度学习机质保内充不上电 商家回应会进行二次检测

来源： 信网 责编：陈烛光 2024-04-30 10:33:36

信网4月30日讯（记者 赵宝辉）“买了还不到一年，机器就充不进去电了。”去年6月份，市民兰女士通过京东商城在小度智能教育官方旗舰店购买了一款学习机。然而，质保期内这台学习机出现了故障。令兰女士不满的是，如果想修好，还得自掏腰包付112元维修费。“质保期内设备故障还得让消费者自己出钱修，那设置质保期还有何用？”

设备质保内充不上电

兰女士是一位全职宝妈，为了家里孩子学习方便，去年6月份，在京东商城经过一番挑选对比，花费3999元在一家名为“小度智能教育官方旗舰店”的店铺买了一台小度学习机。

“当时商家宣称可以满足不同年龄段学生的多维需求，功能覆盖学校课程、网课、作业辅导学习全过程。功能这么全面，再加上牌子又比较知名，我当时感觉很心动。”提起刚开始的使用体验，兰女士先是夸赞了一番，“大小正合适，屏幕亮光看着也比较柔和，反应也很灵敏，一点都不卡。”

然而使用8个月后，设备硬件出现了故障。兰女士回忆，故障发生在今年2月份。孩子看完课程视频后设备显示电量不多了，于是接入电源进行了充电。按照以往充电反应，机器会出现充电图标，可这次却一直没有反应。“重新插了好几次，就是充不上。”起初兰女士认为是充电器出现了问题，但重新换了以后，问题并未得以解决。

商家要求顾客自费维修

当天，兰女士把情况告知到了商家客服。接下来的时间，她按照商家给出的指定地址把学习机邮寄过去。几天后兰女士得到反馈，充电接口坏了，需要维修。这时候让兰女士意外的事情发生了，商家告知如果修的话需要付112元维修费。“明明就在质保期内，这次故障又不是人为造成，为什么让我付钱？”由于费用问题，兰女士感到很生气。“我这是享受一年质保的。”

机器明明在质保期，非人为故障后商家为何还要让消费者自费维修？信网了解到，这家小度智能教育官方旗舰店实际运营方为上海小度技术有限公司，店铺简介中标注称系百度旗下。对于兰女士反应的问题，商家回应称，整机享受一年质保，因为设备自身原因导致的故障，一般都是会免费维修，不过人为原因除外。“我们还是建议消费者亲自联系我们，我们会对机器进行送至检测中心进行检测。如果的确是非人为导致，会免费给予维修。”

质量问题故障商家有责任修理

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，在质保有效期内，因质量问题导致的故障，商家有义务进行退货、换货或者维修。另外，因商家原因，如果自消费者送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。”“在这件事情上，双方存在异议的方面实际上就是是否为人为因素导致的故障。建议消费者可以找有权威资质的第三方检测单位进行检测，如果检测结果显示，商品的确是质量问题导致的故障，那可凭借此证据来进行维权。”

青岛市市场监管局有工作人员表示，就目前看没办法判定双方责任，建议消费者携带相关证据到市场监管部门进行投诉，会组织双方进行调解。

[来源：信网 编辑：陈烛光]