“五一”将至，海南省市场监管局发布网络消费提示

　　“五一”假期临近，各大电商平台促销活动拉开序幕，为使消费者在“五一”期间的线上消费活动中理性消费、规避消费风险，海南省市场监督管理局发布网络消费提示，提醒广大网络消费者在网购时应提高自我防范意识。

01

选择合法交易平台，维权快捷省心

　　消费者在选平台消费时，要选择经营资质齐全、信誉度较高的购物平台、网站、网店，认真查看其公示的证照信息。切莫为了贪图“小利”而选择“黑”平台，切莫轻易点击来源不明网络广告和网址链接。通过合法平台消费，发生纠纷后也可较快解决。

02

社交平台消费要谨慎，避免维权“无奈”

　　微信、QQ、朋友圈、拼团购物等“微商”活动给消费者带来了很多便利，但其中不少的“微商”经营者并未办理营业执照，甚至有的来源不明，存在一定隐患。确需消费时，务必要仔细甄别“微商”经营者资质信息、个人信息及产品或服务信息，避免维权时无法“溯源”。

03

注意合同约定，谨防不公平格式条款

　　确认交易前，需仔细阅读相关协议或规定，避免因大意陷入被动。但是，如遇不公平格式条款，可大胆说“不”。不公平格式条款是指经营者利用格式条款（通知、声明、告示等）作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等规定。“酒店一经下单，不可退订”“特价商品，概不退换”、“一切解释权归本店所有”、“一经拆封、概不退换”等均为不公平格式条款。

04

保持清醒头脑，莫过度信赖促销

　　节日期间，促销广告纷至沓来，活动力度“诱人”，容易让消费者失去理性，疯狂下单。建议消费者在选购商品时，要充分了解产品的真实情况，不可盲目下单。同时要做到货比三家，从信誉度、产品评价、成交记录等多方面对店家信誉进行评估，谨防虚假促销。对于甩卖、清仓、最低折扣等优惠点打折的商品要仔细比对，核实优惠真实性。

05

加强防范意识，减少支付风险

　　近年来，不法分子针对有网络消费习惯的消费者，以系统出错、支付平台升级、收货人信息不清晰等为由，让消费者添加所谓的“客服人员”微信，以此套取消费者个人信息，存在被诱骗银行卡、支付宝、网银中资金的风险。因此，不要轻信此类行为的“客服人员”，更不要随意提供个人信息。

06

留存相关凭证，方便维权投诉

　　线上购物遇到纠纷，相关购物凭证是消费者维权或投诉举报时的有力证据，在网购后短期内不宜清空订货单、发货凭证、发票等购物凭证，必要时可提前留存电商承诺或者协议、与商家的聊天记录等电子证据，以便遇到质量问题或需要售后服务时能够顺利维权。

再次提醒广大消费者，如遇网络消费纠纷，您可及时与平台及经营者协商解决。如果协商不成，可拨打平台或经营者所在地12315或通过12315互联网平台进行投诉举报，市场监管部门将全力维护消费者合法权益。

来源：海南省市场监管局