浙江
某日下午，客户刘女士来到工行温州永嘉城中支行的营业大厅要求提高网银转账额度。交流过程中网点工作人员看到客户手机上聊天记录跟投资相关，询问客户转账是否为投资款，客户支支吾吾含糊回答引起了工作人员的注意，工作人员便对该客户进行反诈宣传，让客户先回家跟家里人商量一下冷静思考后再调额转账，随后客户离开网点。
次日该客户又来网点要求汇款10万元到某黄金投资公司账户，并称跟家人商量过且很多人已汇款不存在问题，征得客户同意后工作人员查看了微信联天记录，聊天记录中有“跟银行说汇款用途不要说投资，要说自己给孩子转账”之类的话述引导，网点工作人员立刻识别出这是一起电信诈骗，劝说无果后立即向公安机关报警协助劝阻，成功堵截了一起电信诈骗案，为客户挽回10万元的损失。
不难发现，近年来电信网络诈骗的手段层出不穷，防范套路不断翻新，犯罪分子首先通过理财APP接触客户，然后在腾讯会议中进行所谓免费的“投资理财学习培训”来获取客户的信任，从而达到诈骗的目的。银行工作人员发现异常后凭借敏锐的警觉意识，在提供优质金融服务的同时，始终保持高度的责任感，努力当好银行客户资金的“守门人”，工作细致到位，慧眼识诈，最终守住了客户的“钱袋子”。
工行永嘉城中支行将始终牢记国有大行的担当和使命，用贴心的服务和专业的态度守护好每位客户的“钱袋子”，用暖心服务践行“您身边的银行，可信赖的银行”。
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