兴业银行济南分行：多措并举优化支付服务

兴业银行济南分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神、中央经济工作会议精神，坚持以客户为中心的经营理念，不断提升对外服务质效。其辖内兴业银行滨州分行全面落实上级行工作部署，多措并举优化支付服务。

为来华人员提供便捷化金融服务

对于境外人士来说，能够在中国境内方便地开设银行账户，是在华生活、工作、投资的重要保障。积极响应国家政策，为境外人士使用永居证开户提供优质、便利的服务，这是银行服务多元化的一个缩影，也是对客户需求的积极回应。

近日，兴业银行滨州分行邹平支行一网点通过提供专业的服务，为来华定居的阮女士使用外国人永久居留身份证快速办理了开户业务，帮助境外人士更好地适应在华生活并融入中国的金融环境。优质、便利的服务不仅体现在开户流程上，还体现在后续的账户管理和服务上。

现兴业银行柜面、智能柜台、移动营销PAD、大额存取款机等渠道均已完成改造，能够读取永居证，可支持境外人士凭有效身份证件到任一网点办理业务，同时，可根据境外人士的需求，提供多元化的金融产品和服务，如跨境汇款、投资理财等，以满足他们在华的生活和工作需求。

为银发群体提供适老化金融服务

年近八十岁的王奶奶因为年纪大，眼花看不清单子上的小字，不敢一个人去银行办业务，要等孩子放假陪伴自己一起去。兴业银行滨州分行针对老年客户办理业务困难问题，进行了一系列的服务优化，完善了各网点的助老设施配备。在每个服务窗口都配备老花镜，厅堂内放置防滑垫、轮椅等便民服务设施，设置无障碍通道，便于网点为行动不便的老年客户提供服务；该行现金自助机具和智能柜台都可选择大字体屏幕，不用担心看不清；考虑到老年人的体力、精力问题，60岁以上老年人排队叫号时系统自动调整为VIP号码，优先办理业务。

“来兴业银行取钱存钱办业务，不用麻烦孩子们请假，自己就能来办了，不担心看不清，不担心不明白，真方便！”王奶奶不断夸赞兴业银行滨州分行的服务好。

同时，兴业银行滨州分行辖内各网点定期举办金融知识讲座或培训活动，提高老年客户的金融素养和风险防范意识。通过向他们普及如何防范金融诈骗、如何合理使用金融工具等知识，帮助他们更好地保护自己的合法权益。让老年人充分享受金融科技带来的服务便利，在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 翟晓敏）