优衣库全面拥抱体验经济时代

4月19日，优衣库北京三里屯全球旗舰店前，数千人在一个巨大的T恤上签名的热闹景象吸引了来往行人的注意力，这是优衣库邀请消费者在他们热爱的巨型T恤上签名创造世界纪录的活动，随着签名的完成，吉尼斯世界纪录官方现场颁发了“最多人在T恤上签名”世界纪录证书。

喜欢哈利波特、柯南和泡泡玛特等经典IP的粉丝们也被“特殊招待”，优衣库在广场上搭建了哈利·波特魔法世界的场景，邀请到了柯南的真人玩偶互动，4月18日还有泡泡玛特 DIMOO 水墨熊猫在现场打太极。更早之前的3月，优衣库还在全国超20家门店中打造花漾生活馆，全国门店同步推出花漾试衣体验等，给顾客提供更好的线下惊喜感与仪式感。

上述措施，是优衣库在体验经济时代为消费者提供体验感的例证。迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧指出，消费者需要有一个场所去体验消费的情绪价值，“我们把门店作为品牌和商品的发射塔，希望通过店铺给顾客提供和放大这种体验感。”

上个世纪90年代末，美国学者派恩（B. Joseph Pine Ⅱ）和吉尔摩（James H. Gilmore）撰文指出，人类社会的发展经历了农业经济、工业经济和服务经济三个阶段，同时大胆断言，未来人类社会将进入以“体验”为价值核心的体验经济时代。

所谓的体验经济（The Experience Economy），即从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。《体验：营销第七纪》中指出，品牌与消费者的关系随着营销环境的变化，已经从最开始通过产品和服务建立关系，进化到现如今以体验来构建关系的时代。“体验”重构了“供”与“需”的关系。在体验经济时代，产品不再是价值本身，顾客购买的往往是他们自己所感受到的独特价值体验。

时值今日，学者们口中预测的“未来”已来。康奈尔大学心理学教授Travis Carter和Thomas Gilovich的研究表明，购买体验相比购买单纯的产品，能让人更快乐，能让人感受更多的美好。

在体验经济时代，围绕以下几点提升用户的体验度将是关键。

终端性

体验经济理论的提出者派恩和吉尔摩在最近一篇文章《体验经济： 过去、现在和未来》中指出，定制化，即为客户提供独一无二的服务，是商品化的解药。 体验的营造和提供者们，通过协调感受、印象和表现，有效直达消费者的内心，吸引顾客并建立令人难忘的记忆，这是定制对于体验营造非常重要的原因。

体验经济明确指向消费者，聚焦于消费者的感受，关注最焦点、最前沿的用户需求。这就是所谓的终端性。

优衣库关注到未来消费者对于服装更加多元、更多维度的需求，致力于将从前的基础款服装做到更加精细化，更加体察消费者深层次的需求，达到大规模定制化，把基础款进化为新经典款。

优衣库品质大师T，将众多优衣库经典面料功能和大师设计集于一件T恤，满足消费者更加细微更加特殊化的需求。AIRism 凉感大师 T，针对消费者夏季运动多汗的特点，提供AIRism面料，不仅凉爽丝滑，而且不透光，又具有时尚廓形；正肩大师 T，针对夏季单穿T恤塑造更优身型的需求，别出心裁采用正肩设计，挺拔显瘦有质感，又时尚耐穿耐看；纯棉大师T，回应广大纯棉爱好者需求，采用100%珍贵长绒棉，同时保留优衣库质感与设计。

优衣库舒美T，贴心体察女性消费者夏季穿着痛点，自带胸垫一件省心出门，360°全方位支撑，舒适承托，同时轻软有弹力，外形利落无束缚感。还另外提供热辣短款、个性挂脖、深 U 美背等新款新色，舒适又好看。

优衣库活力T，关注消费者无界穿搭趋势，提供高机能面料时尚设计，AIRism 高弹力面料360°四面超弹、1.5 倍拉伸，兼顾速干·透气·凉感，超弹、顺滑、不起皱，坐卧运动各种动作都能轻松拿捏；黑科技 DRY-EX 面料，1 秒吸汗，高效速干，适应运动休闲等场景迅速切换。

记忆性

为消费者提供美好的记忆或者唤起消费者美好的记忆是体验经济的结果性特征。派恩和吉尔摩指出，体验的营造和提供者们，通过协调感受、印象和表现，有效直达消费者的内心，吸引顾客并建立令人难忘的记忆，不是每一次体验都需要强烈的记忆，但产生的（积极的）记忆越强大，持续的时间越长，创造的价值就越多。

优衣库致力于为消费者提供或唤起美好的记忆。这不仅仅包括广邀消费者共同创造有趣的吉尼斯世界纪录等单独事件，而且还包括不遗余力地与各种这样的经典内容IP合作来共同唤起消费者的美好记忆。这在集结了全世界各种文创IP的UT上体现得淋漓尽致，最近UT系列又全新推出泡泡玛特DIMOO WORLD合作系列、《名侦探柯南》合作系列等百款设计，值得一提的是，与著名英国奇幻IP哈利·波特的首次联名也将在4月29日上市。

除了产品之外，优衣库在打造令消费者印象深刻的购物体验方面也是可圈可点。这不仅仅有在优衣库北京三里屯全球旗舰店为消费者贡献哈利·波特魔法世界场景、柯南的真人玩偶互动，泡泡玛特 DIMOO 水墨熊猫太极操，还有在越来越多、越来越大的门店中常设的特色消费体验设施，包括备受消费者欢迎生机花店，还有更贴心满足消费者更多想象的UTme！定制工坊等。

情感连接性

体验经济时代，优秀的企业致力于与消费者建立长期稳定的情感连接，以求实现双方的长期共赢。现代营销学之父菲利普·科特勒将消费者行为的成长分为量的消费、质的消费和情感消费三个阶段，在第三消费阶段需由企业立足于消费者情感与心理视角提供产品与服务。与顾客建立稳固的情感连接，是在情感层面为顾客提供更高的体验，同时也是当前公认的提高客户忠诚度、品牌形象最有效的手段。

优衣库深耕全球市场，深度体察消费者深层次多维度的需求，同时长期与消费者建立了良性的互动。

在令人印象深刻的「PEACE FOR ALL」“有爱” T恤项目中，优衣库邀请了全球38位各个领域的知名人士及组织为爱设计，包括网坛传奇人物罗杰·费德勒、著名作家村上春树、著名设计师安藤忠雄、日本国民女神绫濑遥等，并将部分销售收入用于捐赠给祝愿和平的团体组织，通过服装的力量，传递能量与幸福。最新「PEACE FOR ALL」春季系列带来备受喜爱的Moomin 姆明设计、艺术家 Jason Polan全新商品等 5 款设计，全球累计销售超300万件，捐赠约645万美元。

在中国，优衣库在其华中首家城市旗舰店·武汉楚河汉街店开业前夕，于4月23日走进武汉理工大学举办校园宣讲活动，与超万名在校青年交流，激发年轻人创造力与想象力，一起燃动青春，为热爱发声。5月1日，优衣库武汉楚河汉街店还将盛大开幕，从全国大学生最多的城市之一的武汉出发，辐射至全国，持续以LifeWear全球创新服装与优质服务，引领华中地区消费者精彩生活！同时也鼓励更多年轻人以兼具舒适高功能与美学设计的LifeWear服装，演绎多彩青春面貌，点燃青年信心，加持超燃梦想。

全球经济正在经历巨大的变动，消费者们想为自己寻找更大的价值，他们想把辛苦赚来的钱、攒下的时间、寻找到的自我，花费在比单纯的货品、商品和服务更有价值、更重要、更有意义的事情上。敏锐的、负责任的企业在积极应对这些转变，寻找新的差异化。我们很高兴地看到，像优衣库这样的优秀企业正在采取行动，并且引导趋势向好的方向发展。

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