注册用户超4000万，用户留存率近60%，方舟云康刷新数据，为冲刺上市打地基

本文来源：时代财经 作者：苏轶

中国最大的线上慢病管理平台方舟云康注册用户数及入驻医生量再次刷新。

方舟云康控股有限公司成立于2015年，是一家专注于互联网+慢病管理的公司，致力于服务如患有高血压、心血管及呼吸系统等慢性疾病的患者，其核心品牌“方舟健客”则通过 （Hospital to Home从医院到家庭）智慧医疗业务生态体系，帮助患者更好地管理疾病，提高其生活质量。

截至2023年12月31日，方舟云康旗下H2H服务平台注册用户约为4270万名，平均月活跃用户达840万名。自2019年依托健客移动应用程序及网站进入发展的快车道以来，方舟健客不仅建立了庞大的用户群体，也快速扩容了入驻医生的数量，其入驻医生已超过21万。

这一组数据的显著变化也使得有意愿付费健客服务的用户基数有所扩大。过去三年，H2H服务平台的注册医生及用户的平均留存率均趋于稳定，2023年获得的注册医生及用户的平均留存率较高，分别约为81.3%及58.9%。方舟云康在最新提交的招股书上解释道，“平均留存率的增多意味着在往绩记录期各年度我们付费用户的重复购买率持续维持于高水平，也表示我们在发展平台上的用户黏性取得成功。”

用户黏性高，注册用户活跃，相关群体留存率高，意味着患者群体及入驻医生群体愿意留下并花时间使用它。实际上，“用户至上”一直是方舟云康董事会主席、执行董事兼行政总裁谢方敏及其团队践行的理念，他高度重视用户体验，以此保证用户的满意度，赢得了广大用户的信赖和支持，同时也要打造以用户为导向的互联网医疗平台，让用户可以轻松查询疾病、咨询医生、复诊续方和购买药品等，这些均是用户黏性增高的奥义。

当然，在谢方敏看来，方舟云康不仅仅是一个健康管理平台，更是一个健康生态系统。他希望通过平台的搭建，能够整合各方资源，形成一个以患者为中心、以科技为支撑的健康生态圈。

在这个生态圈中，患者可以得到全方位、多层次的健康服务，包括疾病预防、健康管理、康复护理等；医生则可以通过平台与其他专家进行交流和合作，共同提高医疗水平；而政府和社会组织则可以通过平台获取更多的健康数据和信息，为政策制定和决策提供科学依据。

“熟人医患关系”搭桥，用户转化率达36.2%

进入21世纪第二个十年，互联网与医疗领域的联系度更加紧密，多家互联网医疗企业在这十年里成立，彼时尽管“方舟健客”的招牌还未出现，但谢方敏已经一头扎进了医药电商领域，与互联网医疗产业的发展同频共振。

2015年打造“方舟健客”品牌之时，国内互联网医疗体系已经在逐步完善。这一年，国务院一纸政策出台，也进一步加速了互联网医疗的发展。2015年7月，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，文件指出，“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。在医疗方面，推广在线医疗卫生新模式，以充分发挥互联网的高效、便捷优势，提高资源利用效率，降低服务消费成本。尤其是，要积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务。

2018年，国务院办公厅又发布《促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，旨在健全和完善“互联网+医疗健康”服务体系，并加强行业监管与安全保障。

依托行业政策的支持，互联网医疗的发展体系愈发完备。但谢方敏仍在发展的浪潮中窥见中国医疗的困境，即医疗资源分布一直处于不平衡的状态。“看病难、看病贵、看病不方便”是传统医疗行业的痛点，中国医疗的发展亟需开辟出一条新的道路，这些年，方舟云康探索出了自己的智慧医疗新生态模式，建立了一条以“熟人医患关系”为核心的模式，为医生与患者开辟了一条畅通的沟通渠道。

这一模式将专业的医生咨询问诊引入线上，探索出从医院延伸至家庭的互联网慢病服务闭环，即H2H（Hospital To Home，即从医院到家庭），让首诊在医院的慢病患者可以随时随地在平台上咨询医生进行复诊续方，也可以获取其他专业的健康建议和治疗方案；医生则可以通过平台对患者的病情进行实时监控，及时调整治疗方案，这种将线上线下相结合的方式不仅提高了医疗资源的利用率，也给医生与患者带来了便利性。

时至今日，方舟云康以科技力量守护千万慢病患者健康的愿景已经初步实现，而这背后是庞大的用户群体及入驻医生的支撑。

据方舟云康招股书介绍，自2019年7月开始自营健客移动应用程序及网站以来，其已经建立了庞大的用户群，截至2023年12月31日，其注册用户数已达4270万，而截至这一时间其平台的平均月活跃用户数也已达840万。根据灼识咨询的资料，截至2022年12月31日，中国线上慢病管理市场有超过50 个服务供应商。按其2022年平均月活跃用户计，方舟云康是中国规模领先的线上慢病管理平台。

注册用户群体的扩大只是一方面，入驻医生量也在逐年增加。2021年至2023年，其入驻医生数量已经从191106名提高至212892名，这些注册医生来自超过15600家医疗机构，其中约58.8%就职于三级医院、约38.4%已取得副主任医生或以上职称。

用户群体的大幅增长以及优质医疗资源的支持，使得方舟云康的拥有一批有强烈付费意愿的活跃用户群。付费用户方面，2021年至2023年，方舟健客的付费用户数量由250万名增长至440万名。2021年至2023年，其H2H服务平台的活跃用户至付费用户的转化率非常稳定，均超过30%；在线零售药店服务平台的转化率则逐年提升，至2023年已达17.7%。转化率的增长系采取了更有效的营销措施以推广品牌和培养平台上的消费者行为。

尤其是，在2022年，其H2H服务平台活跃用户至付费用户的转化率达42.9%，较前一年增长超10%。这一年，方舟云康通过实施多项措施，提高了平台的可及性及简化了购物流程，诸如增加微信小程序，用户可从它们的微信公众号转移至他们的微信小程序，为他们提供了更流畅的体验，其次还通过强化定价系统、改善推介算法等多项措施，予以用户更极致的体验，也增加了他们的付费意愿。

冲刺港交所

周身荣誉，地基坚实，使得方舟云康有底气冲刺港交所。今年2月28日，方舟云康向港交所提交了上市申请。

财务数据显示，在发展业务基础及扩大业务规模的整体策略下， 2021-2023年，方舟云康实现营收分别为17.59亿元、22.04亿元、24.34亿元；实现毛利分别为2.20亿元、3.81亿元、4.87亿元，整体呈逐年上升趋势。对应的净亏损分别为3.04亿元、3.83亿元及1.97亿元，同样跑出了快速收窄的向好表现。

除了业绩向好、庞大的用户群体支持，方舟云康还拥有一身过硬的技能，这离不开其过往在慢病领域的众多前瞻性的战略决策。

如今，方舟云康已构建了一套完备的发展体系。据谢方敏介绍，方舟云康主要有三项核心业务，即为患者提供的综合医疗服务、在线零售药店服务、定制化内容及营销解决方案三大业务端，这三大业务分别链接了医生与患者，患者与药企。

尤其是在定制化内容和营销解决方案业务方面，随着人工智能的发展，数字化营销正在迭代，新的机遇开始显现。方舟云康也在充分利用大数据分析技术，精准洞察消费者需求，为产品和服务的市场定位提供有效的数据支撑。

除三个核心业务端外，实际上，这些年方舟云康更聚焦慢病管理领域，为了支援其综合医疗服务及在线零售药店服务，其成立了慢病管理服务中心。截至2023年，该慢病管理服务中心已拥有169名员工，他们能够为患者提供复诊、处方咨询、患者教育、用药提醒及药品重配通知等一系列专业问题的解答。

不仅如此，只有线上、线下协同作用才能促进互联网医疗迈向更远的征程。在后端，方舟云康也已建立强大的医药供应链。截至2023年12月31日，其与包括跨国公司及国内大型制药公司在内的760多家制药公司合作，也向超过1400家供应商作出采购且已销售超过212000个药物SKU，其中约61.6%为处方药，约38.4%为非处方药。

2024年是方舟云康迈向新起点的一年。随着人口老龄化的加剧和生活方式的改变，慢性病患者数量不断增长，对慢病管理的需求也愈发迫切，慢病管理服务这一业态也在增势发展，而随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断发展，智慧慢病管理服务行业也迎来了前所未有的发展机遇。

当方舟云康与新机遇相遇，凭借庞大的用户群、强大的核心业务以及具有前瞻性的战略布局，或能在未来再闯出一片新的天地。