任正非请华为代表讲个故事，代表无言，任正非交代：不能继续提拔

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参考资料：

田涛、吴春波著《下一个倒下的会不会是华为》、田涛著《华为访谈录》，吴春波著《华为没有秘密》，黄继伟著《华为内训》。

很多企业学华为的奋斗者文化，其实都走偏了方向。

华为的奋斗，有两个前提，一是建立在“以客户为中心”基础上的奋斗，二是“以奋斗者为本”。

只是，这两个前提或纲领，很多人没有看到，或者有意忽略掉了。

任正非要求华为人要把“脸对着客户，屁股对着老板”：要天天琢磨客户在想要什么，要天天围着客户转。

任正非说：员工最重要的不是看我的脸色，不要看我喜欢谁、骂谁，你们的眼睛要盯着客户。客户认同你了，你回来生气了，就可以到我办公室来踢我两脚。你要是每天看着我不看着这客户，哪怕你捧得我很舒服，我还是要把你踢出去。

在华为，因为不关注客户或者关注不够，被“踢出去”的人和事，并不少见。

讲不出见客户的故事，这样的代表不能提拔！

这是一个典型的不了解客户、不接触客户被淘汰的真实案例。

任正非每年都要到各地华为去视察，去看望员工，去见客户。

有一次，任正非去华为拉美片区考察。

一位华为驻拉美某地区的代表和老板同乘一辆车，任正非想了解拉美市场环境和客户服务情况，于是就让这位代表讲一个见客户的故事。

作为华为客户代表，主要工作就是和所有的客户打交道，围着客户转，了解客户的需求，在这个过程中，一定会有很多有趣精彩、甚至是令人难忘的故事。

但是，这位原本思维敏捷、能说会道的华为代表，面对任正非的突然提问，却什么话也说不出来了。

原来，因为语言不通，这个代表在开展工作时干脆就在办公室里坐镇指挥，几乎很少外出见客户。

不走出去见客户，当然讲不出故事！

任正非了解到情况后，当即交代华为拉美地区负责人：这个代表缺乏和客户沟通的能力和意识，不能继续往上提拔。

我们都知道，华为文化的核心价值观之一便是“以奋斗者为本”，那么，何谓奋斗？

任正非是这样诠释的：什么叫奋斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动准备过程中，为充实自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。

任正非强调：我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民，但主客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。

所以，很少去见客户，不了解客户的干部，不是真正为客户服务的人，这样的干部不能被提拔。

3个小故事

很多老板也张口闭口讲客户为先，办公室墙上也张贴着“以客户为中心”宣传，但往往只停留在口号上。

不过在华为，在任正非这位“教员”的带领下，确实是将“以客户为中心”当成了信仰，早年那些违背这一价值的，都成了案例，当然是负面的。

故事一：让客户着了凉，部长降职降薪

有一次，华为要接待一位重要客户。

当时，会议室的温度偏高，行政人员就通知了物业中心，要求调一下温度。

物业人员来了以后，调试了大约一个小时才把温度降下来。

但是他走了以后，行政人员又发现温度过低了。

这时，会议已经开起来了，只能暂时忍受一下了。

虽然会议顺利结束，但在会议过程中，有客户主宾因为空调温度太低打了几个喷嚏。

对于这种失误，华为是怎么处理的呢？

很快，负责物业管理的服务中心部长做了降职处分，奖金、股权也都按照新的职级进行了下调。

这是让客户着凉，，显然是直接背离了华为“以客户为中心”的核心价值观，部长被降职降薪，应该说一点也不冤。

在华为，还有让老板先走被怒骂，带豪车接驾也被老板怒骂的悲催华为代表。

故事二：让老板先走，被任正非怒骂

2009年，任正非在某省拜访客户。

华为老板来访，自然少不了宴请。餐后双方告别时，任正非让客户先走，而客户则坚持任正非先走，正谦让时，时任华为地区的客户代表大概对老板的脾气还不太了解，竟真的让华为的司机过来，请任正非先上车。

任正非见状大怒，现场痛批华为代表（还有一说是代表被踢到路边花丛中）。

客户一看任正非为此生气，于是，马上上车先走了。

第二天，这件事就在该省传为美谈， "华为以客户为中心是真的，任正非用自己的脚在践行。”

故事三：带豪车接驾，被老板怒骂

另一位被老板任正非现场痛骂的是华为新疆办事处的经理。

任正非到新疆办事处视察，办事处经理是个新手，心想老板来视察，接待工作一定要上档次、够隆重，就全市搜寻，终于找到一辆加长林肯，亲自带队去接老板。

任正非一看这阵容，脸色一沉，现场怒骂：你现在应该在客户那里，不是来接我！你们要屁股对着领导，脑袋对着客户！

办事处经理被任正非骂得狗血喷头，一路上大气不敢出。

对客户好，才能从客户手里赚到钱

任正非说，只有真正抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能真正建立伙伴关系。

有时候，客户的痛点不只是在工作上，还可能是个人。

一位华为老员工讲述了自己为客户解忧的故事。

华为地方代表处某代表，在和一个客户聊天时得知，该客户得了一种肺病，这种肺病在地方城市几乎无解，只能到北京去看。

正好电信总局召集各地分局到北京开会，客户也需要去北京参加会议。客户原本希望借这次到北京开会的机会，能够找到一位最好的医生看看自己的肺病，但由于出差日程实在太紧凑，实在不知道什么时候有时间，更不知道如何找到专家资源，因此很是苦恼。

这位华为代表知道情况后，现场就给华为北京客工部的同事，请求“炮火支援”。

北京同事问清客户的看病时间和需要什么科室，就挂了电话。

当天下午，北京回电，问题解决：北京协和医院国际部，某年某月某日，某科室专家号，并提醒如果对该专家不满意，可提前一天给客工部打电话更换。

其实，这只是华为代表了解客户、为客户解忧、和客户建立伙伴关系的无数案例之一。

任正非说：对我们最好的是客户，客户才是我们的衣食父母。我们想从客户口袋里赚到钱，就要对客户好，让客户心甘情愿把口袋里的钱拿给我们。

有记者问华为的管理哲学，任正非回答说：“华为没有哲学，如果说有，那就是以客户为中心”。

社会上也总有很多企业标榜自己在学华为、学任正非，但却没有几个能真正学到华为精髓的，为什么？

其实很简单，因为很多企业老板和高管，虽然也强调“以客户为中心”，但公司的墙上、文化栏里张贴更多的，却可能是老板或创始人的画像、语录、讲话、领导合影；老板或高管每每出行视察，下属公司必详细策划、周密安排隆重的接待礼仪，稍有不慎，就会被区别对待，升职发展无望。

习惯了享受下属员工对自己的绝对服从、毕恭毕敬，在这样的团队里，如何能形成上下一心的奋斗者文化、以客户为中心的核心价值观呢？

任正非常说：“人最大的自私是无私”，他要求员工“屁股对着领导”，却将华为的成功和所有华为人一同分享，于是成就了大家的华为！

这才是任正非的智慧。