山西
随着技术的快速发展和数字化进程的推进，保险行业面临着提高效率和优化用户体验的迫切需求。传统的理赔申请流程存在一些痛点， 如理赔流程复杂、手动输入繁琐、材料上传不便捷等， 给用户业务办理及保司审核带来了时间成本及人力成本的压力。
平安人寿山西分公司持续践行保险为民，为充分贯彻落实《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》《健康保险管理办法》等文件精神，积极借助信息技术手段，简化理赔流程，提升服务效率。2023年，打造了以智能报案、智能申请、智能审核为核心的全流程自动化的智能理赔流程。其中，在智能报案方面，客户出险即可在金管家 APP 上唤起 AI 理赔机器人，通过一句话语音进行报案，AI 自动识别填写报案字段，全程无需人工录入， 客户理赔报案平均时长2 分钟，最快仅需20秒；智能申请方面，客户出院即可一键上传全部材料；AI 自动分类、填写， 最大程度减少客户操作，降低理赔难度，客户申请理赔平均仅需 10分钟，较传统流程提效50%，一次申请成功率87%，充分避免客户多次往返、反复提交材料；智能审核方面，客户理赔申请提交后，智能审核模型可实现秒级审核，一分钟即可支付，有效缩短客户等待时长，提升客户理赔体验。实现了客户触点体验再升级、审核自动化客户零等待及运营服务能力再提升，真正做到把复杂和问题留给自己，把简单和便捷带给用户，让用户理赔省心、省时、省钱。
未来，分公司将继续秉持以人民为中心， 以客户需求为导向，用科技赋能提升理赔服务水平， 坚持专业让生活更简单的文化理念， 为客户提供有温度、有速度的保险理赔服务。
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