讨教大学：质量工具QC七大手法异常处理8D报告

品质管理概述

1. 什么是品质？

2. 品质保证与品质管理

3. 品质的定义

4. QC七大手法

5. 异常处理——8D报告

一、 什么是品质——ISO的阐述

能力：组织、体系、或过程实现产品并使其满足要求的本领。

要求：指明确的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。

产品：过程的结果。

过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。

体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。

特性：可区分的特征。从物质、感官、行为、功能等方面区分。

二、品质保证与品质管理

最初，品质控制思想是：“通过对完成品进行检查，除去劣质产品以保证产品品质。”——检验阶段（QC）

后来，这种思想发展为：“通过对原材料及半成品进行检查来防止生产出劣质产品。”——品质保证阶段（QA）

再后来，就发展到了现在的品质管理阶段（QM）。

三、品质管理的定义

品质管理是“以最小的成本科学的（以事实为基础，通过组织的活动）生产满足顾客要求的优质产品”。

JIS（日本工业标准）则定义如下：

四、QC七大手法

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1.3 鱼骨图的绘制方法

步骤1：决定问题（或品质）的特性

对不良率、停线率、返修率、投诉次数、外观不良、尺寸不良等有关品质下降的问题加以确定。

步骤2：绘制脊骨

画上一条较粗的干线（称母线），并加上箭头。

步骤3：把原因分成几个大类，每大类划于中骨上

角度约60°，一般按人、机器、材料、方法等分类。

步骤4：探讨大原因的原因，细分为中小原因，记入小骨及枝骨上。

步骤5：决定影响问题点之原因的顺序

以集中思考自由讨论的方式，在认为影响较大的原因上画红圈，再从画上红圈的原因中找出原因更大者……最后圈出重要的几项。

以上方法称为大骨展开法，相反的称为小骨扩张法。

2. QC工具——柏拉图

柏拉图（Pareto Diagram)由意大利Vilfredo Pareto所创，首先应用于[所得曲线]绘制，认为少数人拥有了社会上大部分的财富，控制他们即可控制社会财富。这种控制重点的方法，称为“柏拉图原则”或“重点管理”。

2.3 柏拉图的做法

决定数据的分类项目

按结果分类：不良项目别、场所别、工程别；

按原因分类：材料别、机械别、方法别、作业者别；

按上述分类，收集数据。

按发生次数顺序，将项目及次数记入不良分析表。

按分类项目别，统计数据作统计表（见附例）。

在制图纸上记入横轴及纵轴。横轴代表项目，纵轴左侧代表不良次数、不良率或损失金额，右侧代表总体影响度。

点上累积影响度，并以折线连接则得巴累托图。

记入数据收集期间、记录者、绘图者及总检查数、总不良数等。

2.4 柏拉图的制作要点

1、从图上要看到 项目的大小顺序；

2、使用一个累积曲线允许你把握关键问题

3、即使幅度和特性水平较低，也可看出问题并立即解决此问题；

4、如果有太多的项目，重新把项目调整到可控制的小组中；

5、确定此图是正方形的。在纵横轴上设定均匀的刻度；

6、出于分析结果的评价及研究目的，保存制作巴累托图的原始数据。

纵轴上合适项目：金额、质量、时间、安全、士气

横轴上合适项目：机器、设备、作业者、作业方法、原材料、时间

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3. QC工具——检查表

§定义：指用设计的表格来收集资料，并透过统计整理而获得情报的手法。

§使用检查表可以一面测定，一面用简单记号作记录，然后求出次数分配的情形，而获得种种情报，对于检查管理、解析等工作很方便。

3.1 QC工具——检查表

制作和活用要点

1、检查表必须适合所想达到的目的；

2、检查表必须是简单的；

3、要检查的项目必须小心评估，并及时更新；

4、检查方法必须是标准的；

5、被检查的项目和作业流程必须一致；

6、必须清楚地显示数据历史；

7、若发现问题，立即采取行动；

8、当获得数据时，必须核对项目。

4. QC工具——控制图

定义：当时间、顺序推移时，数据显示相应跟随变化，便于即时了解品质变动情形的一种品管手法。

作用：

1、明确区分正常和异常；

2、及时发现、了解异常；

3、若有异常，便于立即找出原因， 并采取适 当的措施。

5. QC工具——直方图

定义：显示长度、重量、时间等数据的分配情形。

解释：直方图亦称柱状图，其中的数据可以分为小组，并用条形来代表小组。用测定质量特性（如长度，重量，时间，湿度等）所获得的数据的频率（发生次数），围绕一个趋向为最大的特殊值，然后，远离此特殊值逐步变小，这称为“分布”。

5.1 目的和优点

§1）在一个数据集中，只凭看一下数字值，你不可能看到整体的趋势。把数据集转换到直方图中，看整体的趋势就很直观容易了。

§2）从直方图上，你可以看到大致的平均值和差值，并计算出一个平均值和标准偏差。

§3）通过把直方图与标准图作比较，你可以看到不良率或工艺的能力。

§4）从分层直方图上，你可以看到因果关系。

§5）从直方图的形状上，你可以看到比如工艺的异常性，测量数据中的问题，或者数据调整。

§6）从两张直方图上（如改善之前和改善之后），你可以检查措施的效果（如对策）。

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6. QC工具——散布图

定义：为研究两个变量之间的相关性,而搜集两个数据集项目（鱼骨图等），并把他们放置到图形的纵、横坐标上,用来判断它们之间的关系的图.

作用：显示成对数据项目之间的关系(有否相关、相关程 度)；

根据影响程度，有针对性地进行品质改善；

降低成本（如用相关的成本品代替高成本品测试）。

7. 层别法

在产品的生产中，一些生产要素（人、设备、原材料、作业方法、环境）的变化常导致品质问题的出现。为了解决这些问题，我们首先需要利用一些QC工具找出发生变化的因素。层别法无疑是帮助查找变化的最有效的QC工具。

我们把‘有共同特性的产品’作为同一层的产品。比如，用同种原材料加工出来的产品，由同一台设备加工出来的产品，同一个作业者做出的产品，同一时期做出的产品等就是分属于不同层的产品。

把不同层的产品区分开来，通过分析各层间特性值的差异来查找变化的方法。层别法

8.1 创造图表时的注意事项

§1）明确的目的

清楚地把握图表的目的。图表的数据必须是最详细的及最重要的，选择恰当的格式也是至关重要的。

§2）易于理解

图形必须易懂。不但是自己，而且别人也能够容易理解。要做到这一点，必须依据事实，内容正确。图形也提供必要的情报（如历史、目标、判断、处理等）。

解决问题八大步骤—8D

现场该如何解决问题

解决问题需要做准备工作。

例如，如果你想攀登珠穆朗玛峰，你需要做很多相应的准备工作；普通你想吃碗方便面，其准备工作也是必不可少的。

虽然工作多种多样，但原理是相同的，下面介绍解决问题的8大步骤：

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