淮安用户反映：换新表后燃气费用猛增

近年来，淮安燃气公司将不少小区燃气旧表免费换新表，近期有用户反映，新表所缴的燃气费明显比同期费用高，他们质疑新表“跑得快”。

王女士反映燃气费用上涨问题▲

4月20日，清江浦区北京花园的王女士告诉现代快报记者，从2023年开始，小区就开始有人来动员换新燃气表，当时她拒绝了，她说习惯用老表的缴费模式，而且在用的表也才用了2年，自己年纪大不想再换新表了。2023年6月，工作人员再次上门，当时王女士不在家，老伴听说迟早要统一换，现在换新表还不收费，就同意了。

王女士缴费记录▲

“换新表后，费用明显高了，充200元不到2个月就收到了余额不足的短信。”王女士说，因为自己开了个快递站，仅在中午回家做个饭，平时很少在家，但每个月的燃气费用都要100多元。随后，她拨打了“12345”热线反映了此事。次日她接到了燃气公司回复，对方称如果觉得表有问题，可以重新给她换表。对于此方案，王女士表示不满意，她认为换了新表也无济于事。

刘先生社交平台评论▲

无独有偶，淮阴区锦阳花园的刘先生在社交平台上发布了自己新表转动计价的视频，引起不少网友跟评。刘先生一家有四口人，换了新表后费用也发生了变化，为了搞明白燃气费用是不是真高了，他调出了去年一年的缴费记录进行同期比较。“平均下来每个月贵了45元，以前平均每个月70元，现在要115元。”

评论区有网友表示，自己也觉得费用有问题，几次向燃气公司反映，得到的回复都是新表没问题。

现代快报记者发现，王女士和刘先生家使用的都是新奥燃气。那么，到底是用户的心理作用还是燃气表跑快了呢？

4月18日，现代快报记者致电淮安市新奥燃气公司热线，工作人员表示问题已记录，会有专员回电处理。4月19日，记者再次致电，燃气公司表示会催促回复。截至发稿前，记者并未收到燃气公司的回复。

刘先生发布的视频引发关注▲

随后，记者联系了淮安市市场监督管理局计量处，接电话的工作人员表示，燃气公司投放的新表也是经过检测合格的，针对质疑新表费用的问题，市监管局也接到了投诉和交办。目前，燃气公司方也在对有疑问的市民一一对接解决问题。对此，淮安抽检了10台新燃气表，并送往南京进行检测。工作人员告诉记者，如果市民质疑自己的燃气表有问题，可以送至淮安市场监督管理局进行检测，如果确实有问题，则由燃气公司承担检查费用。

退钱、免职！重庆严肃处理燃气费多计多收问题

据央视新闻消息，记者在4月19日晚举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会上获悉，经过重庆市联合调查组调查，确认重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。

调查组通过现场核查、试验检测、数据比对、专家分析研判、典型案例实证等方式，逐条核实情况，现已查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。具体问题如下：

一是存在错抄和违规估抄的问题。比如，调查发现，重庆燃气集团沙坪坝分公司2024年1-4月因手动录入错误产生用气量增高的1085笔、涉及气量19.05万m³，未入住估抄错误产生用气量增高的106笔、涉及1.16万m³，长期未成功入户抄表造成累计抄表数按更高阶梯价格收费234笔、涉及27.91万m³。

二是存在燃气计费周期混乱的问题。比如，调查发现，渝北区龙山街道某用户抄表周期非常长，有7个月、9个月、最长有13个月无抄表记录，导致该用户2023年10月一次性缴纳一年的气费。再如，燃气分公司对同一小区的用户计费周期不统一，时间间隔毫无规律和逻辑，最小计费周期7天，最长计费周期83天。又如，重庆燃气集团在每年价格调整前一个月，要求完成所有居民客户抄表工作，但在执行过程中，出现平时估算、调价前集中清算导致气费大涨等问题。

三是存在价格政策执行不到位的问题。比如，调查发现，2024年4月15日，沙坪坝某公租房租赁户有3年零3个月无燃气抄表记录，退房时当事人一次性抄表记录的用气量达943m³，重庆燃气集团按一个计费周期进行阶梯计价计算收费，多收气费237.55元，该情况已立案调查。

四是换表工作组织无序。燃气企业计费、采集系统技术落后、运行不稳定，造成数据紊乱。比如，江北一小区2023年7、8月份开始更换智能表，但重庆燃气集团工作人员是换完一个批次的表后，才将用户信息交到燃气公司录入系统，中间存在时间差，其间用气量会叠加到下次抄表时，造成比平时用气量大，费用比平时高。

五是工作力量严重不足。部分燃气公司对抄表员管理不到位，比如，燃气分公司管理客户数为52.5万户，其中需要入户抄表的为14.1万户，仅配置抄表员18名，平均每人负责0.78万户，导致工作人员敷衍了事随意抄表等问题。

六是部分燃气企业内部监督管理不到位。未按规程履行业务复核、监督管理职责，对抄表周期波动、抄表入户不到位、异常数据等发现问题不及时、纠偏更正不到位。

针对以上问题，对已经调查确认多收取的燃气费，将责成燃气企业进行全额退款。对于调查发现企业违法违规的问题线索，调查组移交相关部门加快依法处置，现已立案调查14件，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人将严肃追责问责。调查组已将调查情况通报重庆燃气集团等燃气企业的上级机构。据悉，重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。从目前调查核实的情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。下一步，重庆将针对本次调查中发现的行业管理和监管执法不到位等问题，举一反三，责成相关部门加大监督执法力度，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，继续查找工作中存在的问题，持续妥善处理群众投诉举报，保护群众利益，确保群众满意。

成都市场监管发布《关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报》

4月20日，四川成都市场监管发布《关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报》，全文如下：

4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。在投诉问题受理过程中，我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视，责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问题：

一是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。

二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元。

四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。我们将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。

从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署，我市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。

上述问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。我们将深刻汲取教训，以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。

一是积极回应市民关切诉求。压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，建立问题清单，逐一整治销号。针对市民反映突出的问题，组织相关职能部门和区（市）县分门别类、分区负责，进一步核实情况，以科学证据、事实依据回应市民诉求。

二是强化燃气行业监督管理。开展燃气行业整顿提升行动，畅通投诉举报渠道，加强检查执法，提升执法质效。加强燃气价费监管，严厉整治不合理、不规范收费行为，全面推行燃气“阳光服务”。

三是健全燃气管理制度体系。加快燃气收费服务改革，督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程，健全企业内部管理、投诉快速响应等制度，全面提升企业标准化、规范化服务水平。

如果广大市民遇到燃气方面的疑问，可以拨打燃气企业服务热线，也可通过12345热线反映，我们一定认真严肃核查、依法依规处理。真诚欢迎社会各界和市民朋友对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。

换新表后燃气费异常猛涨？南京也有不少用户吐槽

在南京，也有用户存在类似困惑，称燃气费用一下子涨了很多，还有不少网友也反映燃气费用涨得很明显。

高女士家2022年换装的新表 用户提供

燃气费用突然上涨

用户心有疑惑

高女士家住城东美林墅，家里四口人。高女士2021年10月份入住美林墅，她说，家里房子比较大，用水用气一直比较多，以前没有在意过燃气数值有没有问题。不过去年冬天的一次缴费，让她感到不对劲。

她家的燃气费两个月缴费一次，2023年12月20日，她在手机上自助缴纳11、12月计费周期的燃气费。她记得很清楚，12月20日她正式启动地暖，那么这一次缴费是无关地暖的，可是费用却达到了1831.68元，而之前2023年6月、8月、10月缴纳的燃气费分别是809.84、605.18、716.56元。“都是没有开地暖，正常居家生活用气，为什么11、12月份突然涨了那么多？不光是比前面几个月多，也比去年同期多出一大截。”

高女士去年12月缴的燃气费明显比之前高，但是当时她家还未开启地暖 用户提供

可以看出，涉及使用地暖，高女士家的燃气费都比较高，比如2023年3月和4月，在当年4月27日缴费时，数值是1535.64元，去年3月份，高女士家的地暖还开了一段时间。

2022年1月1日起，南京市优化调整了居民阶梯气价政策，对家庭人口为3人及以下用户，一档年用气量调整为400(含)立方米以内，二档年用气量调整为400-1100(含)立方米，三档年用气量调整为1100立方米以上。对家庭人口为4人及以上用户，一、二档年用气量上限分别调整为按每人每年125立方米、285立方米确定。2023年7月1日起，南京市阶梯气价调价，一档气价从2.73元/立方米调整为3.03元，二档气价从3.28元/立方米调整为3.64元，三档气价从3.82元/立方米调整为4.24元。从高女士情况看，其平时用气量就较大，11月、12月时用气量已经达到第三档价格，但是对于432立方米的气量，她仍然觉得过高。

在“小红书”上，也有很多反映燃气费上涨过快的帖子，南京网友“宝宝潘哈哈哈”发帖称：“这个月缴燃气费，发现金额涨了不少，赶紧看了下去年账单，和去年同期比，翻倍都不止了。”

从该网友晒出的缴费记录来看，在去年6月、8月、10月时，缴费都在五六十元，但是在12月份缴费时，达到了106.05元。在今年2月份缴费时，用气量达到了49m³，价格148.47元；4月16日缴费的金额达到了142.41元。“就两个人洗澡，开伙一个月就一两次吧，和去年比（用量）也没变，只有我这么高吗？”

另一名南京网友称，“我家也是翻倍了，打电话去问，客服说‘一是气价上调，现在是3.03元/度，二是天气冷热跟燃气的燃点高低有关！’不能理解。”

江北陈女士家的燃气缴费记录 市民供图

换新表有“问题”？

小区业主群热议

现代快报记者了解到，南京主城区的燃气供应商主要是港华燃气，江宁主要是华润，江北则是中燃负责供气。其中港华燃气在南京市区从2021年下半年开始逐步推广旧表换新表。目前高女士家的燃气表是无线远传膜式燃气表。2024年4月18日，南京港华燃气有限公司热线工作人员告诉现代快报记者，经核查，高女士在2022年3月打电话咨询换新表，后来公司上门为其更换了新式远程传输燃气表。

在一些业主群里，大家对换表也讨论得比较多。在鼓楼滨江某小区的业主群，燃气费是近期的热点话题之一。其中有业主反映，自己在其他小区有房子，已经换了新的燃气表，但是换过后每次缴费与去年同期相比，费用都翻倍，感觉是“越换灵敏度越高，燃气费越高”。还有业主提醒大家，“燃气表没有换新表的，千万不要换新表。”

鼓楼滨江某业主群里的讨论 市民供图

顾女士家住东宝路88号某小区，她于2021年底更换了新的智能燃气表。她说，更换之后感觉燃气费用增加了，于是拨打了燃气公司热线，后来公司过来给她家换了一个备用燃气表，在那三个月期间，顾女士发现，燃气费又明显下降了。三个月后，之前送修的表送了回来，安装上去后顾女士注意到，费用与未换表前差不多。

家住象房村小区的一名市民称，他家在去年底更换了新表，以前他的老母亲感觉燃气烧水便宜，但是这几个月，突然发现燃气费似乎贵了，现在他家用上了电热水壶，在夜里电价便宜时再烧水。

也有市民反映，虽然没有换表，但去年底以来也觉得燃气费增加了。上述提及的网友“宝宝潘哈哈哈”就是其中之一。

陈女士是江北花漾紫郡小区业主，她记不得家里有没有换过表。在业主群里，最近大家也在讨论燃气费的事。看到有人质疑燃气费用总体涨得比较多，陈女士也晒出了自己的燃气费账单。

现代快报记者看到，她的账单显示，在2023年的6月、8月，她向中燃公司缴纳的费用都是几十元，其中10月份账单是57.57元。但是12月份的账单是124.23元，而到了2024年2月，账单涨到了212.10元，用气量是70m³。

陈女士说，这个气量的变化让她有点想不明白，因为冬天不是每天洗澡，她家是三口之家，孩子还不到两岁，除了每天烧饭洗澡，没有其他用气的地方，也没有地暖。即使开伙，老公也几乎不在家吃饭。所以面对气价最近两次连续翻倍，她比较纳闷。

燃气公司：

愿与用户沟通，表具都经过检定

相关用户反映燃气费突然变高，应该如何看待以及妥善应对？就高女士反映的情况，现代快报记者联系了南京港华燃气有限公司。该公司工作人员调出了高女士近两年的燃气费缴纳记录。记录显示，她家2022年6月份缴纳燃气费729.6元，2023年6月缴纳809.24元；2022年8月份缴纳225.38元，2023年8月份缴纳605.18元；2022年10月份缴纳622余元，2023年10月份缴纳716余元。此外，前年12月份1023.76元，去年12月份缴纳1831.68元。

从6、10等月份缴费单看，前年和去年没有大的变化，用气量在正常波动范围，唯有去年12月份和前年12月份相比有了较大的增长，燃气表会突然“发疯”吗？燃气公司工作人员表示，表具是正常的，是符合规范的计量器具，当然他们也愿意与用户积极沟通，看是否用户记忆有偏差，尽力让用户消除疑惑，舒心用气。

南京港华燃气有限公司热线工作人员表示，燃气公司换装的新表在出厂时都是经过校验的，如果用户有疑问，可以拨打港华燃气的服务热线，由燃气公司人员上门检查，需要送检的，公司人员拆表送检或者由用户自行送检。南京市计量监督检测院是市场监管部门授权的检测机构，具有国家法定资质，用户可以将燃气表送到该院检测，费用为133元。如果燃气表有问题，该费用将由燃气公司承担，否则由用户承担。检测期间，燃气公司提供备用表。

据港华燃气工作人员介绍，近期关于燃气费用的关注度很高，市场监管部门包括南京市计量监督检测院都曾上门检查交流，有类似反映的他们也曾核查过，但实际费用是正常的。后续市民有疑问的，可以直接拨打港华燃气热线，他们都会积极处理。

南京港华燃气发布告客户书

图文来源：现代快报等

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