6300万用户“受骗”，人民日报点名怒批，快看看你被坑了没？

文丨青琰纪史

编辑丨青琰纪史

“什么！中国移动用户流失数量达到了51万？难道中国移动要凉了吗？”

想必许多人都受益于中国移动推出的“实惠”套餐，可直到《人民日报》都站出来批评，6300万名用户这才意识到，自己简直是“待割的韭菜”！

那么，移动公司究竟做了什么引发众怒？

他又该如何挽回在大众心中的形象呢？

本文陈述内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾。

中国移动的用户流失现状

2024年2月份，中国移动的用户流失数量达到了惊人的51万。

这一数字不仅引起了市场的广泛关注，也标志着公众对于中国移动服务质量的普遍不满。

这种大规模的用户流失在以往年份中是极为罕见的，过去中国移动一直保持稳定的增长，此次的变化预示着可能的信任危机。

众多权威媒体，包括《人民日报》在内，对中国移动的服务方式和策略提出了尖锐的批评。

报道中不仅聚焦于数字的减少，更加深入地探讨了这种流失背后的信任危机。

越来越多的消费者开始放弃中国移动，转向其他运营商，或是直接取消使用其服务，选择更为公平、透明的服务提供者。

公司对老用户的“杀熟”手法

在中国移动的运营策略中，一些被广告为用户利益的营销手段实际上隐藏了可能导致用户支付额外费用的陷阱。以下详细分析了三种常见的策略：

“免费升级”陷阱

中国移动经常推出所谓的“免费升级”服务，如免费提高网络速度或增加服务内容，声称能为用户带来更优质的通信体验。

然而，这些看似无害的优惠往往只是诱导用户转换到更高价套餐的手段。

实施方式

营销宣传：通过短信、电话营销或App推送通知，告知用户可免费升级至更高规格的网络服务。

隐蔽条款：在宣传材料中不明显位置插入升级后套餐价格变化的信息，或在用户同意升级时未充分说明新增费用。

自动续订：一些“免费升级”服务在试用期后自动转为高费用套餐，而取消这些服务的过程复杂，用户往往因不了解细节而继续使用，产生额外费用。

用户影响

许多用户被这种“免费升级”的宣传所吸引，期待能够享受到更快的网络速度或更多的服务内容，却往往在月底收到高于预期的账单，感到困惑和被欺骗。

“无限流量”实为有限

“无限流量”套餐是中国移动另一广泛推广的服务，其吸引力在于用户期望能够无拘无束地使用数据流量，但现实情况远不如宣传中那样“无限”。

实施方式

速度限制：当用户的数据使用量达到一定阈值后，尽管流量未尽，网络速度会被大幅度降低，影响正常使用。

附加费用：对于部分高流量应用，如视频流媒体或高速下载，超出“免费”部分后可能会产生额外费用。

合约细节：套餐合约中藏有许多限制条款，如流量使用的时间段限制、特定应用的流量是否计入总使用量等，这些都在签约时未被明确告知用户。

用户影响

用户在未详细阅读合约条款的情况下签订套餐，受到的影响包括因不当使用而产生高额费用，以及在需要重要数据连接时遭遇意外的速度限制。

改套餐诱导升级

中国移动的客服中心在与用户的互动中，经常推荐用户改变使用的套餐。通过夸大新套餐的优势或隐瞒旧套餐的潜在优惠，客服诱导用户转向费用更高的套餐。

实施方式

推销策略：客服通过解释新套餐提供更多分钟数和数据，但避免比较旧套餐和新套餐的全面成本。

误导信息：常常强调新套餐的“节省”潜力，而不提费用实际可能更高，或旧套餐即将享有的优惠。

合约更改难度：一旦用户转换到新套餐，返回原套餐或更换至其他更实惠的套餐常常困难重重，客服在这一过程中不提供必要的支持或故意设置障碍。

用户影响

用户在客服的推荐下改变套餐，往往未能获得预期的节省效果，反而因难以理解的费用结构和提升的月租费用增加了财务负担，长期下来，这种策略导致用户对中国移动的不信任，进一步加剧了用户流失的问题。

公众和官方的反应

经过多家媒体的深入调查与报道，中国移动在用户服务和套餐管理上的不公和欺诈行为逐渐暴露在公众视野中。

这些报道详细揭示了中国移动如何通过复杂的套餐设置和隐蔽的费用增项，从6300万老用户中获得巨额利润，严重侵害了消费者的利益。

公众对这种行为的不满迅速升温，网络上充斥着大量批评中国移动的声音。

许多用户开始晒出自己的经济账单，展示他们被迫支付的不合理费用。

这种透明的消费者报告进一步揭露了中国移动的不公行为。

此外，官方也对中国移动的市场行为表示强烈不满。

在用户和媒体的共同压力下，相关官方部门发表了批评声明。

明确指出中国移动忽视消费者权益，通过误导的营销策略和不透明的套餐政策损害了消费者的信任。

官方批评强调，中国移动必须立即改正其市场行为，停止一切不公平或欺诈的业务实践，恢复与消费者的诚信关系。

这一官方立场表明，政府正在支持消费者权益，要求中国移动采取实际行动，彻底改善其服务质量和业务透明度。

在公众和官方的共同监督下，中国移动面临着前所未有的信任危机。

曾经的中国移动

在中国移动的发展初期，公司采取了极具前瞻性的市场进入策略，其核心在于提供低成本、高性价比的通话和数据套餐。

这些套餐设计符合当时广大消费者的经济能力和通信需求，极大地降低了用户的通信门槛。

例如，推出的月租套餐价格远低于市场平均水平，而且通话分钟数和数据流量的配额相对较高，满足了用户日益增长的移动互联网使用需求。

中国移动的另一个竞争优势是其在信号覆盖方面的技术领先。

通过广泛建设基站和优化网络架构，中国移动能够提供覆盖广泛的网络服务。

尤其是在边远和农村地区，这种全面覆盖成为其吸引用户的一大利器。

在2G至4G的演进过程中，中国移动始终保持技术更新的步伐，确保用户即便在偏远地区也能享受到稳定的通话和上网服务。

中国移动在市场竞争中展现出极大的灵活性和应变能力。

除了基础的通话和数据服务外，公司还积极开发增值服务，如短信包、彩铃、手机电视等。

这些服务不仅满足了用户的基本需求，更提升了用户的使用体验。

中国移动也是首批推出预付费手机卡和无合约套餐的运营商。

这些产品和服务极大地吸引了对价格敏感和喜欢灵活控制费用的消费者群体。

中国移动非常注重品牌建设和市场推广活动的实施。

通过广告、公关活动和社区互动，有效地将品牌优势转化为市场竞争力。

公司利用各种媒体平台，尤其是在互联网和移动互联网快速发展的背景下，通过线上营销和社交媒体广泛宣传其产品优势和服务特色，进一步巩固了其市场领导地位。

随着用户基础的稳定，中国移动开始逐步提高套餐价格，但套餐内容几乎无显著改善，这种对老用户的“割韭菜”现象越来越明显。

通过复杂化套餐结构，中国移动不断调整价格，使用户难以明确消费与服务的对应关系，增加了用户的经济负担。

结语

中国移动需要深刻反思并重新评估其市场策略，尤其是对待老用户的政策。

公司必须通过实际行动恢复市场形象和用户信任，这包括公开套餐详情，取消隐性收费，简化套餐结构，确保用户能清晰理解自己的消费和权益。

面对激烈的市场竞争，中国移动需不断推出创新技术和服务，如更高效的数据处理技术，更合理的用户数据套餐等，以适应新的消费需求，确保其在市场上的领先地位。

作为曾经的市场领导者，中国移动面对的当前危机是前所未有的。公司必须采取切实有效的措施，以用户为中心进行服务更新和技术革新。

只有这样，中国移动才能修复其品牌形象，并在未来的竞争中重新确立领导地位，避免因失信于民而面临市场出局的命运。

【信源】

中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费-中新网

中国移动(00941)2月移动业务净减客户51万户-手机金融界

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