演唱会退票难又上热搜！别让“霸王条款”凉了消费者的心 | 我有一评

来源：封面新闻

□赵奕

近日，有网友反映，自己花1399元买的演唱会门票，因身体原因无法前去观看，申请退票却被告知需出示医院证明才可全额退款。可当将相关证明提交后，平台方又“变卦”，表示不支持全额退款，扣除80%的手续费后只能退280元。（法治日报）消息一出，引发网友共鸣，旋即登上热搜榜。

“因亲人去世去不了演唱会，申请退票要提供死亡证明”“付款到申请退票仅2分钟，却要收取50%的手续费”，去年以来，关于演唱会退票难的话题频频登上热搜，平台方要么不同意退票、要么收取高额手续费……这种不退换、退换难的“行规”被诸多网友吐槽“冷血且霸道”。

关于这一问题，其实在去年9月，文化和旅游部、公安部联合印发的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，就已明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。但因并未形成统一的制度和标准，实际的退票过程还是遭遇重重“关卡”。比如，有的地方规定演出前10天退票收取20%的手续费，而有的地方则收取50%。退票时间段也有差异，长则距演出2个月，短则2天，且手续费梯次有票价的20%到80%不等。

面对舆论的质疑，平台方常以“演出票品具有唯一性、时效性等特殊属性，如非演出延期或取消，购买成功后均不提供退换服务”、规避“黄牛炒票倒票”等理由作为“免责金牌”，似乎这样就能置身事外，以不变应万变。但消费者的权益又如何能够保障？试问，既然演唱会的组织者可以因为天气不佳、歌手身体状况不佳、场地协调不到位等诸多原因延期或者取消，那消费者为何不能因为不可抗力因素取消观看演出呢？消费者购买演唱会门票后，即和售票方签订了消费合同，若有一方是由于不可抗力因素无法履行合同，有提出解除合同的权利。

事实上，酒店住宿、航空铁路、电影票等都曾面临退票难的问题，但随着相关行业票务机制的不断完善，消费者合理退换票的需求能够得到满足。演唱会门票完全可以参考借鉴，在合理期限内允许消费者退换票，根据时间的早晚制定差异化的手续费收取标准，特殊情况差异化处理。

2023年以来，演唱会市场呈井喷式增长，但行业的良性长远发展，离不开与消费者的双方奔赴。我们期待，主办方、票务平台以及相关部门能制定统一的退改票标准和规定。火爆的演出市场，不该以侵犯消费者权益为代价。只有当规则摆脱“一家独大”，在规范化、便捷化、人性化的轨道运行，才能让消费者看得开心，退得安心。