万寿路街道“接诉即办”专班强化现场指导 提升工作实效

为进一步推动“接诉即办”工作的降量、提质、增效，4月12日，万寿路街道“接诉即办”专班针对近期诉求较为集中的社区，开展了一场集中攻关、精准帮扶行动。

在万寿路社区，专班成员围绕本考核月受理的疑难案件进行了深入剖析。从反映人、产生原因、发生点位、问题类型、处理过程等多个维度出发，由表及里、层层剥茧，对每个案件进行了细致分析，并逐一进行反思。通过及时改变思路、调整方法，力求找到解决问题的最佳途径。

针对“三轮车清理”“林廊建设”“物业服务”等引发的集中诉求，专班采取因人而策的策略，深入了解反映人的真实想法和实际诉求，通过各种渠道和资源找到解决问题的突破口。

针对疑难案件，专班成员建议要进一步完善台账，将责任落实到人，确保每个诉求都能得到妥善处理。同时要注重平时工作的积累，通过多走访、多关心、多安抚的方式，用真情化解居民的心结，努力实现零投诉、低诉求的目标。

专班成员还针对社区“接诉即办”工作制度和工作理念提出了建议，要进一步优化案件分配机制，确保每个案件都能够精准地分配给最合适的办案人，提升案件处理的效率，确保案件得到有效的解决。“接诉即办”工作不仅要解决居民的诉求，更要尊重和理解居民的意愿。因此，在处理案件时，要始终坚持公正、客观的态度，对合理诉求全力以赴，对不合理诉求则坚持原则，进行客观公正的解释和引导。

下一步，街道“接诉即办”专班将继续密切关注各社区的案件办理情况，特别是针对集中诉求和疑难案件，将加大跟进和指导力度。采取更加有效的措施，确保街道“接诉即办”工作能够稳步推进。

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■来源： 幸福万寿路（接诉即办专班 王雅婷，编辑：党群工作办公室 王知原，审核：党群工作办公室 赵娴敏）

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