武汉市民之家“伪”24 小时服务：便民之名下的不便

武汉市民之家的“24 小时自助政务服务”在查询征信这一关键业务上却存在着明显的时间限制，这不禁让人质疑其“伪”24 小时服务的真实性。

4月28日上午8时许，HAOS昊声来到武汉市民之家看到，这里设置了一处“24小时自助政务服务”，可是在这里查询打印个人和企业征信处却有多人在排队，而征信查询打印机却处于关闭状况。

HAOS昊声这才发现在进入“24小时自助政务服务” 厅的门口有一块告示牌上写有开放时间：工作日为8：30- 17:30，星期六为上午9:00-16:00。

这样的规定哪里是什么24小时服务呢？互联网时代，自助机器只要有电，不出意外实行24小时工作是很容易做到的，可为什么武汉市民之间却在24小时服务区里又设置开放时间，让人不解。

临近8:30许，一名女性工作人员走进大厅，逐一将自助机器打开，这才开始正常运营。

原来，24小时政务自助服务大厅里的自助机器每天需要有人来开关机，这的确让人费解，怎么还有这样的骚操作，难道就是为了养个人？

“24 小时自助服务区”的设立初衷本应是为了方便市民，提供更加便捷的政务服务。然而，当市民在非工作时间需要查询征信时，却发现这一服务并不能真正实现 24 小时不间断。这种名不副实的情况，无疑让市民感到失望和不便。

这一现象反映出相关部门在服务意识和管理上存在一定的问题。首先，宣传与实际情况不符，容易让市民产生误解和不满。其次，未能充分考虑到市民的实际需求，导致服务的针对性和实用性大打折扣。

对于武汉市民之家来说，应该认真反思这一问题，采取积极措施加以改进。一方面，可以合理调整服务时间，确保查询征信等重要业务能够在真正的 24 小时内提供；另一方面，加强对自助服务区的管理和维护，保证设备的正常运行，提高服务的质量和效率。

此外，这也提醒我们，在提供公共服务时，不能仅仅停留在表面的宣传和形式上，而要真正从市民的需求出发，做到实处、做到细处。只有这样，才能赢得市民的认可和信任，树立良好的政府形象。

希望武汉市民之家能够尽快解决这一问题，让“24 小时政务自助服务”名副其实，为市民提供更加便捷、高效的政务服务。同时，也期待其他城市和机构能够引以为戒，不断提升服务水平，让便民利民的举措真正落到实处。（滕翔昊）