我市8项工作入选湖南省2023年政务服务改革“ 揭榜竞优”典型经验

近日，湖南省数据局印发《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》，郴州8项工作经验分别入选全省“改革品牌”“经验做法”“攻坚克难”等典型经验，持续创响“身在郴州 办事无忧”营商环境品牌。

郴州市

探索建设12345热线标准

入选全省“攻坚克难”典型经验

《2023年全省“放管服”改革“揭榜竞优”任务清单》印发后，郴州市12345热线主动揭榜，组建专班扎实推进12345热线标准化建设，结合实际逐一完成诉求分类、热线运行、话务服务、系统联通、数据录入报送、知识共享体系的探索建立，进一步规范了热线服务，推动了工作质效提升。2023年，郴州市12345热线多措并举提高人民群众的幸福感、获得感，热线办理结案满意率达94.54%，较2022年提高5个百分点。

郴州市

高质量建立“湘易办”旗舰店

入选全省“经验做法”典型经验

2023年，郴州市行政审批服务局牵头，率先将“郴心办”APP全面对接“湘易办”，融合建设“湘易办”郴州旗舰店。不断整合全市各级公共服务事项上线“湘易办”，郴州旗舰店已上线公共服务事项427项，全省排第1位；推出特色高频应用场景21个，无犯罪记录证明等21项证明材料全程网办，老年公交卡年审等27个事项“秒批秒办”；打造“郴企惠”惠企政策兑现平台，推行“企业服务‘码上办’”，兑现惠企资金41亿元；上线“郴心游”专区，实现“一部手机，畅游郴州”，为第二届湖南省旅发大会做出了积极贡献。

桂阳县

创新“政务直播”提升政务服务质效

入选全省“改革品牌”典型经验

桂阳县坚持“每日一直播、一天一视频”，通过政务直播和政务小视频指导、帮助群众办理政务服务事项。看“桂阳政务”短视频，找“桂阳政务”抖音直播咨询，已成为桂阳县企业群众遇到政务服务问题时的第一选择，指尖轻点手机，实现掌上咨询办事，办事体验感、满意度得到进一步提升。

宜章县

深化审批监管联动 促进政务服务增值

入选全省“经验做法”典型经验

宜章县将“审批服务技术共享直通车”服务机制延伸至县、乡、村（社区）公共服务事项，统筹分散在各县直单位和第三方专业机构中的技术精英，集中组建成“两室一窗一库”（项目审批调度室、联合审批室、综合受理窗、审批服务专家库），按照“谁审批谁监管”原则，建立权责清单，明确监管名称和部门，不断优化项目审批全过程。

北湖区

加大电子证照应用打造“无证明城市”

入选全省“经验做法”典型经验

北湖区扎实推进升级“无证明城市”建设工作，全面清理42类证明材料，94类电子证照，250类批文批复，实现690项办理事项免证办理，755个材料免重复提交，每年预计减少提交材料50余万份，实现了从“减证便民”到“无证利民”的转变。

嘉禾县

打造行政效能“立体监督”模式

入选全省“经验做法”典型经验

嘉禾县深化“四个结合”，创新行政效能综合监督机制，实现有诉快应、有牌立查、有案促改、有短必补。推送县政府督查室通报正面典型案例2个，向县纪委监委移送问题线索，县纪委监委对反面典型追责处分3人，用身边人身边事正反典型案例激励政务作风转变。

永兴县

攻坚克难打造“一件事一次办”升级版

入选全省“攻坚克难”典型经验

永兴县在省市“一件事一次办”改革的基础上，通过推进个人、企业、项目全生命周期主题式、套餐式场景应用，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理。累计梳理办事流程1651个，优化办事流程1312个。

汝城县

持续赋能“ 一网通办”

让群众少跑腿、数据多跑路

入选全省“攻坚克难”典型经验

汝城县高效率推行“一网通办”服务系统。在省一体化平台基础上升级 “帮办通办”系统，AI赋能提升办件表单填报纠错能力；提升“政务管家”服务，内置视频指导功能，实时在线答疑，全面提升工作效率和准确度；打造“15分钟办事圈”，群众可就近选择村（社区）便民服务站办理30项高频事项，有效减少群众出行负担。2023年全县村级共办理公共服务事项33.31万件，平均办结时限减少到1天，同比缩减80%。

郴州广电融媒综合

编辑：王玲

二审：朱彬鑫 蒋礼 邓菲

终审：吴剑