陷入选择“困境”？放心，这支服务队为居民找到最优解

同等条件下，

申请办理哪种事项能够享受更优待遇？

面对“一网通办”各类保障和救助政策，

有些居民容易陷入选择“困境”。

近日，四川北路街道社区事务受理服务中心联合居民区工作人员组建成立“川馨惠民”服务队。这支服务队将担任起政策“领路人”的角色，根据居民实际情况，为其提供个性化方案，实现人与政策精准匹配，为居民点亮选择的灯塔。

案例

“像我这种情况，该如何办理低保事项？”近日，山一居委干部同时也是“川馨惠民”服务队成员的小薛接待了前来咨询低保申请事宜的居民曹先生。经过仔细询问，小薛得知，曹先生今年年初被确诊为肺癌，目前正处于化疗阶段，5月如果符合手术指征将进行手术治疗，但其因病导致无业，难以继续支付医疗费用，生活十分困难。

在接待的过程中，小薛一边耐心解答曹先生的问题，一边凭借对政策的熟悉度，迅速“匹配”曹先生能够享受的政策。由于曹先生尚处于就业年龄段且已缴纳15年社保，小薛发现，除了低保之外，曹先生还可以通过丧劳鉴定提前办理退休，如若符合条件，这将比办理低保更能享受到更好的待遇。通过“川馨惠民”服务队这根纽带，受理中心通过小薛很快核实并确认了曹先生符合办理提前退休的申请。

从咨询到办理，“川馨惠民”服务队对曹先生的情况全程进行了跟踪，期间还对其担忧和犹豫的各种问题提供政策分析，合力帮助他从众多政策中寻找最优解，并引导他做出正确、理智选择，最大化落实生活保障。经过服务队成员的共同努力，最终曹先生准确理解政策，经过比对后最终选择办理提前退休。

据了解，“川馨惠民”服务队成员由街道社区事务受理服务中心工作人员和居民区工作人员共同组成，每个居民区都有1名成员“驻点”，服务范围覆盖辖区全部居民区，居民不出小区就能了解最新政策，并能在服务队的帮助下享受与之匹配的最优政策，政务服务的“最后一米”再度升级优化。

除了帮助居民从众多政策中找到最优解之外，在服务过程中，“川馨惠民”服务队还主动收集居民对政务服务的需求，了解他们在延伸点办理中遇到的难点、痛点，及时梳理汇总，为相关部门完善办事指南、优化办理流程等提供参考建议。

(来源：上海虹口)