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6300万用户“受骗”,人民日报点名怒批,快看看你被坑了没?

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信息源:本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章结尾

前言

我国的移动通信运营商主要为三家移动、电信和联通,这三家在明里暗里的争斗一直都是风风火火从来没有过停歇过,但是近期最让人诟病的一家通讯公司竟是移动,还被人民日报等多家官方媒体点名进行了公开指责,涉及隐蔽扣费的问题让众多的移动用户感到震惊和咋舌,原来我手机费用的快是因为被恶意扣费了?



深陷谩骂声中的移动

事件的起因是一位媒体记者在缴纳本月话费的时候发现被多扣了10元的话费,因为非常清楚自己所办理的到底是哪种套餐,每月月租应该是固定的,这种扣费明显就是有问题,因此便与客服进行沟通查询,查询结果得知记者开通了一个名叫做“车友助理”的相关移动通信服务,称是为车友们提供便利。



但记者记得很清楚自己从来没有办理过该业务,这属于移动未经过用户授意擅自更改用户相关套餐扣取费用的不当操作,因此记者要求移动进行相关问题的解释并进行赔偿,但移动客服表示这个业务的的确确是经过记者本人同意之后才进行办理的,记者询问是什么时候同意的,客服表示是电话营销时用户同意。



但记者本人并没有在电话营销中给予同意的答复,客服表示电话营销都存在通话记录的相关录音凭证,不可能恶意进行办理,但当记者要求客服为其提供当时自己同意开通的相关录音作为证据时,移动客服却以各种理由拒绝提供,这不禁让人怀疑,既然是经过用户自愿办理的业务,为什么不敢痛快的提供录音凭证呢?



答案已经很明显了移动确实偷偷摸摸的在背后搞事了。我国由于人口基数大,因此对于电子产品的使用也成为了全球第一,可以说各种通信运营商在我国都可以赚的盆满钵满了,移动这种恶意的办理相关业务进行扣费的做法,虽然对于一个人来说只是扣掉了小部分费用,但所有用户加起来就不仅仅是小钱了。



据相关企业年报公布的数据显示光移动这一家通讯运营商的用户基数就已经达到了6300万户,如果这6300万个用户每个人都被扣掉小小的十元钱,那加起来每天的利润也可达到数亿元了,因此移动这种恶意营销并逼迫用户办理的方法真的很让人感到不适并且无法接受。



很快这起冠名“电话营销,恶意扣费”的话题性事件被推上了讨论榜单,网友开始纷纷自爆自己当年被移动坑害的相关事件,最终官媒人民日报出面发声对此事件进行了评论,公开点名批评了移动这种不知羞耻的做法和行为,并且提醒广大用户注意这些大企业的欺诈手段,用法律手段进行正当的维权。



事件闹大之后移动各省市的通讯运营商都或多或少都受到了相应的影响,据相关数据显示,仅2024年二月这一个月移动的相关用户基数就骤减了接近五十一万户,随着事件的不断发酵,相信这个数字还会发生相应的变化。尽管在这之后移动想尽办法举办了许多的优惠活动想要留住用户,但都没什么作用。



对于企业尤其是大企业来说,诚信问题是非常重要的一件事,如果诚信都做不到,那又如何让用户放心的进行使用相关的东西和服务呢,只能说移动这一波操作属于赔了夫人又折兵,相信对移动旗下的其他业务的开展也会多多少少产生一些影响。



移动移不动 联通联不通 电信信不过

其实移动的诞生只是一个非常偶然的情况,当年我国的市场经济体制飞速的进行发展,而当时设立的运营商只有当时称为垄断巨无霸的中国电信,当时的电信可是掌握了世界第二大通讯网络和年收入达2000亿的巨头,请注意这是98年的收益数额,其开展的业务是非常广泛的,通话传输等等都被它掌握。



但也可想而知作为一家独大的产物,业务能力办事效率以及价格等各个方面都非常的拉胯,企业员工属于拿钱不办事,这就让很多用户感到非常的气愤,要求改变这种一家独大的现象,随后相关部门便对电信的相关业务进行拆分,最终经过多年的演变才形成了如今的三足鼎立格局。



由于当时拆分时移动拿到的是电信最好的那部分资源,信号相比较刚刚拆分完还没回血的电信通讯运营商以及不得不同时运营其他业务的联通通讯运营商好了不止一点点,因此在当年刚刚出世时便给与了用户一种移动用起来信号最好的错觉,使得它的用户基数迅速增大。



在当时来说移动也确实占据了巨大的优势,但好景不长,随着通讯技术的普及,三大运营通讯商的发展速度都开始加速了,但是由于移动早年长期发展2G网络,所以一下子更改相关基站是非常困难的,因此便被冠名了移动移不动的相关称号。



而联通和电信则都是因为此前被分割或者是开展其他业务给用户留下了不好的印象,导致他们也被扣上了联通联不通和电信信不过的相关称号,但没有办法,运营商只有这么三家,用户只能做对比来挑选出适合自己能够为自己提供较为满意的服务的运营商进行使用。



因此为了拿到更多的用户,三大运营商开始各自发力,使出各种方法来吸引更多的用户来使用自家的网络通话服务,移动当时所采取的方法是办理移动的相关手机业务即可获取鸡蛋等物品,这种方式也确实吸引了一大部分的用户,联通的方式是使用年限达到多长时间后即可免费获得一部手机。



而电信则是与用户家中的宽带业务进行绑定,并赠送相关的流量套餐,这也让一部分家里装有电信宽带的用户对电信的粘性更加强了,也就不会在随意的更改通信卡了。



运营商的诚信经营中包含的套路太多

随着5G网络的普及三大运营商的争斗也仍然没有结束,用户基数就这么多,你多拿一个我就少一个,因此各种套餐业务开始一波波的出现,不断的推陈出新,想要争夺别家运营商手中的人,而这种斗争也就导致了上文提到的各种欺诈手段出现。



首先是与用户玩所谓的“文字游戏”,客服在跟用户介绍相关业务时说的天花乱坠并会使用一些较为新颖的名词来介绍这种套餐,让你听完之后感觉这个套餐确实非常的实惠,但是当你同意办理之后会发现远没有这么简单,文字中的包含陷阱是非常多的。



第二便是限定一定的时间年限,套餐实惠是真的非常实惠,但仅仅只会持续一段时间,当这段优惠时间过去之后便会恢复原价,有些用户在长时间的使用过程中已经养成了使用该套餐的习惯,或者会随着时间的流逝忘掉这条还有时间限制的规定,最终被坑钱,但即便后悔也无法改变,当时确实是自己同意办理的。



甚至有的人因为习惯使用了便会继续进行使用,不会在进行相应的更改,即便是恢复了原价也会继续进行使用。第三种便是捆绑其他类型的业务,有些客服在为用户进行相关业务办理的时候只会浅浅提到一笔带过这些业务,但在扣取相关费用时便会出现补充扣费的相关内容,最终让用户吃哑巴亏。



当然现在用户的警惕性越发高超,许多人在看到运营商的营销专线时会不约而同的选择挂断,即便是因为一些只考虑自己业绩不考虑用户的无良“客服”导致恶意扣费产生,用户也可以选择通过法律途径解决自己面临的被欺诈问题,追究相关的责任。



各种隐蔽扣费项目套餐不断的出现,我们需要严防死守,这种欺骗耍诈的小把戏相信不止在移动这一家运营商中上演,即便是没有被报道出来,相信电信和联通也多多少少有用户面临过这种状况,希望这次人民日报的发声能够让相关部门了解到具体情况,出台相应政策改变现在面临的这种问题。



也希望作为通讯运营商的移动电信和联通能够真正的做到诚信经营,不要“店大欺客”设置各种套路和“文字游戏”来让用户猜测心思,如果遇到这种恶意扣费,用户完全可以选择携号转网,并进行相应的投诉得到处理。



结语

相信经过这次的舆论风波,能够让移动人生到自己的错误,得到警醒,并能够对内部出现的问题进行有效的整改,重新收获用户的信任和对其的信心。评论区的各位有遇到过这种恶意营销吗,留言分享你的经历吧。



信息源:

https://v.douyin.com/iY9KffYQ/

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