花上万元做牙齿矫正 顾客不满意退费难

花14000元做牙齿矫正，使用过程中托槽多次脱落，回口腔门诊维修又被收取费用，市民谭女士认为当初约定这14000元包含治疗、保持和材料费用，诊所维修收费不合理，想终止治疗并退还部分费用。而门诊方面则称，治疗已经进行大半，退费也只能退2000元。在退费问题上，医患双方产生分歧。

近日，市民谭女士打来电话称，她在2023年2月带女儿到淄博天露口腔医院张店口腔门诊部矫正牙齿，交了14000元，包含调整牙齿及孩子成年之前的保持费用。可不到两个月，有颗托槽就掉了下来，谭女士赶紧带女儿回去修复，花费了100元。“当时来做治疗的时候，医生说如果托槽有松动，可以带着松脱的托槽来重新粘上即可，但是那颗托槽掉下来找不到了，只能交钱用新的。”谭女士说，同年5月，女儿的牙托又有托槽掉下来了，她带着松脱的托槽回口腔医院维修时，医生说脱落的托槽清理不干净容易粘合不牢固，又给用了新的，收了94元。

从那以后，谭女士更加小心了，给女儿做饭尽量弄松软好嚼的，肉类也是切碎才让女儿吃。2023年10月，又有托槽掉下来了。“我咨询过，矫正牙齿过程中牙套上的托槽是会有脱落现象，可是这才8个月就脱落三次。”谭女士不禁对该口腔医院的技术产生了质疑，她还是带着掉下来的托槽回去修，但被告知这次要收取500元费用。谭女士说，矫正期一般要一年半到两年半，频繁脱落费时费力，维修费用也不少，这次维修时她提出了退款要求。

谭女士咨询过别家口腔机构，矫正牙齿收费一般包含治疗费和材料费，仅仅是粘合松掉的牙托槽不会额外收费，她认为天露口腔一次性收取14000元后，再收维修费用很不合理，但几次协商下来，天露口腔只答应退还2000元费用。

4月13日，记者跟随谭女士来到了淄博天露口腔医院张店口腔门诊部。院长郭力强说，每家口腔医院收费的方式都不一样，14000元的费用包含了人工和材料费，儿童牙齿矫正治疗期在一年半到两年半之间，治疗期结束后会佩戴上保持器，保持器的费用也包含在内。一般情况下，后期产生的费用很少，但是谭女士女儿的牙托槽掉得太频繁了。对于谭女士的退费要求，院方表示，治疗已经进行了90%，此时终止治疗只能退费2000元。

而谭女士则对治疗进行了90%的说法不认可，她说，女儿从戴上矫治器后牙齿咬合上虽然有所改善，但效果仍然不理想，而当初口腔医院承诺了治疗到孩子18岁，不管是前期佩戴矫治器，还是后期的保持，最终目的是要孩子在成年后牙齿咬合达到一个理想状态。而谭女士的女儿在2023年10月后就已经不再去治疗，其间从交钱开始到维修一共只有5次，达不到郭院长所说的90%的效果，她认为只退2000元很不合理。

经过一番协商，谭女士想赶紧退回部分费用用于后续治疗，于是和天露口腔商量各退一步，要求退还7000元费用，院方表示只退4000元。谭女士表示不满意，将继续维护自己的权益。

记者就矫治费用咨询了其他口腔治疗机构，了解到这类牙齿传动矫治费用在几千元至上万元不等，一般是一次性收取治疗费和材料费，儿童还要包括成年之前的保持器费用。业内人士还介绍，单颗牙齿的托槽在咀嚼硬物时可能会出现脱落现象，如果频繁脱落，就要考虑是不是有不良咀嚼习惯，或者是治疗技术问题了。

大众日报淄博融媒体中心记者 周琳琳