“永不打烊”的站前警务室

原标题：“永不打烊”的站前警务室

□ 本报记者 翟小功

□ 本报通讯员 陈俊锐 谭婕

行走在海南省三亚动车站，不时会见到一个个无惧酷暑巡逻站岗的身影，为旅客提供帮助，维护车站秩序，用足迹丈量一方平安。他们是三亚市公安局天涯分局友谊派出所站前警务室的民辅警。站前警务室以三亚动车站为轴心，将平安守护辐射至周边区域，将警务服务延伸至群众需求的每一个角落，让平安“看得见”、幸福“摸得着”。

近年来，三亚市公安局深化警务机制改革，加强基层基础建设，聚焦预防警务、基层警务，以点带面推动基层社会治理整体水平提升。友谊派出所站前警务室是全市警务机制改革中“靠前一步，主动作为”理念的生动实践。

描绘平安“同心圆”

2024年清明节假期期间，三亚动车站人流激增，旅客络绎不绝。友谊派出所站前警务室全时运转，犹如一座平安灯塔，传递着三亚“第一站”的公安守护。

为进一步净化旅游市场环境，友谊派出所成立了整治专班，由站前警务室联合动车站派出所、综合行政执法局等相关职能部门组成，严厉打击整治扰乱动车站及周边秩序的违法犯罪行为。

“我们片区人车密集、流动性大，尤其春运期间每天进出站人员达4万人次。”鸭仔塘社区民警兼站前警务室责任民警高汉臣介绍，“每逢节假日，动车站区域租车、旅行团等纠纷类警情尤为突出。”

为打造更安心的旅游环境，提升防控精度，有效把治安防范网络向守护群众的“最后一公里”延伸，友谊派出所站前警务室警力跟着警情走，快速反应处置遇到的问题。

在站区租车公司、旅行团的集中区域，高汉臣带领警务站队员开展日常检查，现场查看公司企业经营资质及员工执照，提示工作人员文明守信，依法经营，为旅客提供优质服务，全力维护三亚的旅游形象。

群众心中，平安“同心圆”的“圆心”是良好的治安环境，而“警察常见、警车常在、警灯长亮”正是看得见的安全感。

当好邻里“和事佬”

“邻里之间就是要互相理解嘛，说开了就好了……”看着双方握手言和，高汉臣欣慰地说。

3月25日下午，高汉臣带领辅警与社区网格员，在某小区物业工作人员陪同下，上门调解辖区内一起因噪声扰民引发的矛盾纠纷。

起初，楼上楼下两户人员争执不下，高汉臣见状及时介入，安抚双方情绪，耐心释法说理。最终，楼上住户承诺不再发出噪声，这起邻里纠纷当场化解。

2月10日，友谊派出所接到报警，称在三亚站附近发生一起纠纷。接报后，友谊派出所站前警务室队员3分钟内赶到现场。经了解，游客于女士在某网上平台预约了三亚五日游，不料到达指定店铺后却发现实付金额要比约定价格多出1200元，双方争执不下，遂报警求助。

现场，警务室队员耐心安抚双方情绪，在沟通中得知于女士此前系与该店铺另外一名工作人员对接，便通过电话同该工作人员取得联系，发现是该店铺两名工作人员因在交班时未完成工作交接，导致价格出现偏差。很快，在处警队员的调解下，于女士顺利以约定价格签约付款，双方握手言和。

“近年来，我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，将被动报警变为上门服务，把矛盾纠纷排查化解贯穿于日常工作中，积极构建多元化矛盾调解、全时空守护平安、零距离服务群众工作新格局，持续提升游客群众的幸福感、安全感和满意度。”高汉臣说。

争做游客“暖心人”

2月15日上午，友谊派出所接到报警，称在三亚动车站站前广场有群众拾到一个黄色行李箱，无人认领。

接报后，警务室执勤队员立即赶到现场，在周边找寻失主未果，执勤队员随即将行李箱带回警务站暂时保管。

2小时后，一名游客慌慌张张跑到警务室求助，称自己丢失了一个黄色行李箱。经现场核对，确认行李箱正是该游客所丢失。拿回失而复得的行李箱，游客激动不已，连连向队员道谢。

“警察同志，快帮帮我，我的钱莫名其妙被‘卷’走了……”2月23日上午，站前警务室民警在动车站门前巡逻，突然遇到一对夫妇求助。

原来，夫妇俩从成都到三亚游玩，从三亚站出站后准备搭乘公交车出行，其间，两人扫描了乘车二维码，却因年纪较大、眼睛看不清，误点击了几则广告，导致其支付宝中的钱被一笔一笔扣走。不到一分钟，两人共被扣款6笔，支付将近200元。

了解情况后，民警第一时间帮助两人关闭了自动扣款服务，并立即联系各个商户，拨打客服电话，逐一“追钱”。经过半天努力，高汉臣最终帮助夫妇二人追回所有钱款。

“感谢人民警察的帮助，让我们到三亚的第一站就对这座城市有了非常好的印象。”离开前，两人脸上挂满了笑容。小求助，大关怀。对于寻人找物、旅游纠纷等涉旅求助警情，友谊派出所站前警务室总能第一时间为旅客提供帮助，让游客“开心旅游，安全回家”。

“情系游客，为民解忧。我们将继续坚守岗位，紧盯法定节假日、重大活动等关键节点，全力守护旅客出行平安。”高汉臣说。（翟小功 陈俊锐 谭婕）

（法治日报）