欢迎来到《会说三角》万字职场口才干货第三期:对话加油站表达三角。
废话不多说,直接进入正题。
EP01开会怎么科学“吵架”?
EP02开会遭反对意见怎么办?试试将否定意见变为修改意见!
01 表达三角是什么?
如职场沟通是一辆在路上行驶的汽车,利益三角就是导航仪,确定沟通的方向,内容三角就是发动机,提供沟通动力。
而表达三角就是路边的加油站,让我们在沟通遇到困难时,可以歇一歇,加个油,然后继续推进。
接下来为大家介绍一些实用方法来落地表达三角的三顶点——清晰简洁、情绪安全和人际勇气。
02 表达三角之清晰简洁
顶点1:清晰简洁
清晰简洁是指沟通尽量直给信息,以帮助人们节省时间,迅速抓住重点,做出明晰果断的决策。
a.练习看表计时沟通:
训练1:计时发言,确保自己准时结束
训练2:时间减半,强迫自己pick真正的要点,并对自己要讲的话进行排序,进行核心提炼和补充内容标注。
如在半小时介绍某项目训练框架:
•项目的目标和预期的成果(项目能解决的问题和能实现的数据目标,与竞品的比较);
•主要的任务和关键的时间点(四项任务和五个关键时间点,每项任务的基本流程);
•项目组人员架构(人员架构图及简要说明,四类工种的核心职责);
•需要的核心资源(资金、编制和必要的器材);
•项目组汇报的说明(介绍后续项目汇报的时间点和基本内容)。
⚠️注意,训练请私下进行,正常沟通时切勿在发言时看表,因为这暗示着你赶时间or不耐烦。
b.练习写摘要:
一种将沟通从“机关枪模式”切换到“狙击枪模式”的办法,非常精准且节约时间。
第一步:寻找较长文字。
第二步:对核心内容进行提炼,书写摘要。
第三步:自信地说出摘要内容。
c.用“会说三角”思维导图梳理发言逻辑
如:汇报市场营销情况,不要下面这种“样子货”。
建议结合利益三角、内容三角、表达三角,用“会说三角”整理内容,like:
d.PPT上下功夫
不要浪费时间制作PPT动画,重点在内容。
•每页只突出一个关键词或关键句,字号要大,颜色要有变化,以便观众一眼就能看清。
•如果需要介绍的一段中有多个重点内容,也应将其分成多页进行展示,每页突出一个重点。
•如果某一页需要展示大量内容,要将重点提炼出来,放置在上方的关键区,其余内容弱化并放置在下方的辅助区。
03 表达三角之情绪安全
顶点2:情绪安全
“也许你说的是对的,但我不喜欢你的表达方式。”在对话中,如果对方产生这样的感觉,沟通的结果通常不会太好。
-王专
a.优先处理情绪,使用“红绿灯法则”
沟通时,除了事情本身,优先关注对方情绪,做到红灯停,绿灯行,黄灯等一等。
红灯时,可以要减少个人说话时间,认可对方的情绪,和对方进行一对一沟通。
b.如果是现场沟通,注意眼神、减少干扰、记笔记,传递出你身心都在场倾听的信号
c.表现出你对对方情绪的理解与尊重的思路
如果想让对方吐露情绪,可以实践同理心:“如果换成我,我也会……”
如果别人向你表示出情绪,你可以表示感激:“我感谢你向我表达了你的感受,你能和我讲这些,说明你信任我,这份信任很珍贵。你对咱们团队很重要,你的感受也很重要。能不能再给我讲讲具体是哪些事情让你有这种感受?”
d.表现出对观点的理解的思路
•总结和概括对方的观点:我明白,你认为我们应该......,我的理解正确吗?
•不解之处寻求解释:你提出了一个很有价值的观点,我觉得非常值得深入讨论一下,我对其中一部分有些困惑,可以具体说一下......吗
•寻求下一步行动反馈:按照我的理解,你希望我......是这样吗?
•展示对言外之意的理解:
如,同事言语上并没有透露出明显的情绪,但面部表情似乎很紧张。你可以询问:“我注意到你的状态,最近的任务是不是压力过大了?
04 表达三角之人际勇气
顶点3:人际勇气
这是表达三角最重要的顶点,失去了开口说话的勇气,沟通永远不会发生,所有的技巧都毫无用处。
a.建立主动沟通的习惯
主动请求反馈、主动建立联系与合作、主动介绍自己的工作价值、主动沟通自己的目标和期望、主动沟通困难、主动沟通工作进展等。
b.必要时敢于生气,但注意就事论事和不能频繁发火
c.勇敢拒绝请求
切勿傲慢,如果无法提供帮助,最好尽早拒绝,这样别人还能寻求别人的帮助。
d.向上管理的思路
向上管理的本质是将个人的小圆圈放在上级的大圆圈里。上级的工作规划和思路是大圆圈,而自己想要做的事情是小圆圈。
如果小圈在大圈之外,向上管理的难度就特别大,说服上级的成本也会很高。如果将个人的小圈放在上级的大圈之内,它就成了上级规划的一部分。
e.争取的思路
除了大圈里画小圈,我们还可以分阶段要,避免一次性要所有资源。
好啦,以上就是职场沟通第三课的全部内容啦,更多沟通干货如“会说三角”在工作汇报时、在劝说上级改变主意时、在处理冲突场景时等不同场景的用法,会在本公众号干货专栏陆续更新。
大家可以点点星标&收藏起来慢慢消化,有任何问题后台留言。
我们下周见!
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