湖北
诸如购买爱优腾的VIP、订阅QQ音乐的绿钻，这类为互联网服务付费已然成为了当下网民习以为常的事情。多亏各路互联网厂商孜孜不倦的教育，如今“免费的才是最贵的”也已深入人心，大家更是不吝于为更优质的增值服务花钱。然而自数年前开始，就陆续有媒体报道了部分App在“自动续费”上玩起了花招，不光默认自动续费、而且还把提示做得无比隐蔽。
如今，“自动续费”终于迎来规范管理了。日前在国务院政策例行吹风会上介绍《消费者权益保护法实施条例》（下文将简称为《条例》）相关情况时，市场监管总局副局长柳军表示，针对网络消费存在的问题，为更好地保障消费者的知情权和选择权，《条例》中作出了一系列新的规定，其中就包括规范“自动续费”。新规要求，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提请消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
事实上，早在2020年，浙江省消费者权益保护委员会就约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV在内的九家视频网站，并涉及了九大问题，其中自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费，开通容易取消难就占据其二。到了2021年，《新华视点》记者在调查中发现，部分App自动续费套路深、引消费者入“坑”。
那么问题就来了，为什么围绕自动续费产生的问题无法得到改善，以至于会变成顽疾呢？有观点认为，这背后的原因与开屏广告被相关监管部门整治，App开发者就马上祭出“摇一摇”广告一模一样，其实都是钱惹的祸。
事实上，App用付费增值服务赚钱可谓是一个创举，而从买断制到订阅制更无疑是本世纪传统软件业、互联网行业在商业模式上的一次革命。
订阅模式为开发者提供了稳定的现金流，而维持收入的期望也赋予了开发者持续更新维护App的动力，持续迭代也使得应用的功能持续更新、BUG会持续被修复，用户体验势必就会更好。同时订阅就意味着App不再需要付费才能下载，用户体验的门槛被大幅度降低。
但问题在于，有些开发者可以说是既要又要，既希望获得订阅制细水长流的收入，又希望用户能像买断制下那般忠诚，为此也就搞出了一系列的“套路”。
互联网产品推出自动续费其实是正常的商业策略，毕竟对于订阅制的产品而言，让用户持续付费永远都是开发者的核心目标，这也能为开发者提供至关重要的现金流。然而自动续费这一功能本身，却被互联网厂商的产品经理有意扭曲了。用户是否在开通相关服务时就已被告知是有自动续费，还是等发现被扣款成功后才发现有自动续费，或是发现了自动续费却难以取消，这些不同的情况对于用户的接受程度显然是不同的。
让用户真金白银地掏钱显然并不容易，有相当多的互联网产品都是以“免费试用”或“一分钱体验7天会员”、“0元开通”作为幌子，点击进去却实则是自动开通连续包月服务。虽然消费者往往想的是先把便宜占了再说，先薅一把互联网厂商的羊毛，等过了低价体验期再取消订阅，这样既体验了服务、也只花了一点小钱。可问题在于，订阅往往是一种需求导向的即时性行为，并且会随着时间的推移而遗忘。
更何况即便用户能想得起退订自己不需要的服务，互联网厂商也会在退订环节施加阻碍。比如将退订按钮隐藏起来，让消费者需要进行五六步才能找到相关条目，再加上不对退订步骤进行提醒、订阅即将到期也不发通知，让用户体验一把“入坑容易退坑难”。
与此同时，由于互联网产品的订阅价格往往在十几元/月左右，金额的绝对值不大，所以消费者花大力气维权得不偿失，又会纵容开发者。
总而言之，千方百计促成用户自动续费对于互联网厂商、最起码对产品经理来说，是百利而无一害的。原因无它，毕竟产品经理只干自己分内的工作，只需要数据漂亮、完成KPI即可，而至于对未来的影响，等有了影响得到数据反馈再说。特别是在目前互联网行业普遍降本增效的背景下，为自动续费提供便利是“增效”的一部分，所以产品经理更缺乏动力去做利好用户的改变。
因此明知道在自动续费会降低用户体验，互联网厂商往往也无动于衷，问题就出在了“触动利益比触动灵魂还难”上。只不过随着《消费者权益保护法实施条例》的落地，这一切都将成为过去式，以法规的名义规制互联网厂商，才是真正能解决问题的手段。接下来，就要轮到互联网厂商的产品经理头疼了。
【本文图片来自网络】
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
