马云罕见发声，给老板们上了一堂公关课

今天（4月10日），迎来了今年首个龙年龙月龙日龙时。

如此特殊的日子，被老朋友马云刷屏了！

早上10点许，马老师退休5年来首次在阿里内网发布的一篇长文——《致改革，致创新》，陆续霸榜各大主流平台，并在财经、互联网、电商等领域形成破圈式传播。

吐槽也好，激赏也罢，不容否认的是：中文互联网江湖，忘不掉这个个性十足的男人。

但我今天更想聊的是，马云此举为阿里创造的公关价值。

01

马云式金句

重出江湖

改革、创新，其实是很虚的话题，普通公司老板开会聊估计没几个员工能听下去，但马云的分享在不少人看来却是津津有味，并因此而刷屏。

为什么？

除了他本人的个性魅力滤镜加持，金句含量奇高或许才是关键所在！

在我看来，《致改革，致创新》这篇文章，马老师其实讲了四个重点，而每个重点里都包含了1条以上的金句，引人瞩目。

第一个重点，他以蔡崇信早几天的采访为引子，再度坦承“阿里这几年确实犯了错”，同时飙出金句——“坦然面对问题，不是为了否定过去，而是要负责任地寻找未来之路。”

第二个重点，他肯定了过去1年“阿里的变革”。这是金句最多的部分，如：

1、不再追求KPI，重回客户价值轨道；

2、阿里向“大公司病”开刀，值得肯定。

3、认可阿里“退出非核心业务，聚焦核心业务”的战略抉择。

第三，为阿里的创新，奠定基调。金句则有：“创新不是追求利润，不是为了超越对手，而是追赶未来、超越自己。”

第四，警告团队，阿里的改革创新不是喊口号，“改的是我们最喜欢的坏习惯，革的是既得利益”！

02

对内鼓舞士气

对外传递态度

回到核心话题，马云此篇长文，为阿里巴巴创造了怎样的公关价值？

我觉得无非两点：

对内，主基调就两个字——“肯定”：肯定了人（管理层、团队年轻化），肯定了事（向大公司病开刀），也肯定了方向（聚焦主业，放弃非核心业务）

而肯定的目的，就是给阿里巴巴上下加油打气！

自被天价罚款以来，阿里这几年颇为“水逆”，导致士气很低落；改革也一年了，改得对不对、有没有效果，也许阿里内部也没底，军心不稳。

马云这封内部信，起到了“一锤定音”的作用。他像一位“大家长”，给过去犯了错的学生、团队，说了句“没关系，你现在做得很好”。

所有创业者、老板都应该知道，一家公司，士气有多重要！

而对外，我认为马云又于真诚中小露锋芒。

他说，阿里的变革创新不针对谁、也不学习谁，而是为了超越自己，是为了追赶时代；同时，他又说“3年后的电商，肯定不是今天最热门的电商”、“AI时代刚刚到来，阿里正当其时”，个中所指，恐怕无需我多言。

一方面向友商表态，阿里变革不是要发起新一轮的竞争；另一方面，又展露信心，电商的未来，鹿死谁手犹未可知。这份自信与不服输，很“马云”。

而这篇长文更隐晦也更重要的一点价值是，马云替阿里巴巴管理层讲出了暂时不方便讲的话。

比如，这一年阿里做得好不好？阿里现下的管理层，并不好去评论，因为缺乏实实在在的业绩、亮点；但又需要鼓舞士气，怎么办？马老师站出来，再合适不过。

又如，对外沟通方面，阿里目前的整体沟通策略大家应该感觉出来了，那就是“低调做人，高调做事”或“只做不说”。

即，全司上下尽可能保持缄默，不点评自己、更不提及友商，所有力气都放在大刀阔斧的改革动作上。

然而，一家公司长期失声，并不正常，甚至会有反作用。

而“阿里的变革只想专心做自己，但不认输”这样的话，又不适合一线高层说，还是马云最合适，因为大家都清楚：这就是马老师的性格。

所以，就有前段时间蔡崇信接受采访“认错”在前，马云罕见发长文“肯定、打气”在后。

这节奏、配合，确实有讲究。

03

该出手时

毫不手软

印象中，马云或许是国内为企业做公关、做营销最成功的创始人之一。

如今，马云，依然是阿里巴巴的灵魂人物，拥有无可估量的影响力。

而退休前后，马云的公关方式与打法显然有着巨大的不同。

从1999年创办阿里巴巴至2019年退休，这漫长的20年里，马云的公关方式丰富多样——演讲、参加节目、对话访谈、发文、唱歌、拍电影，样样精通、样样有效果。

当然，差异也是有的：

创业初期，其目的更多是为了打响阿里巴巴的名气，拉投资，拓展业务；

站稳脚跟后，要应对竞争、赢得竞争；

退休前几年，则相对侧重于宣扬阿里文化、价值观等等。

相较之下，退休后的这5年，马云明显低调了、出镜少了、讲话也少了，背后原因：

一是，与阿里巴巴这几年的境遇有很大关系，这个懂得都懂。

二是，退了之后的创始人，更应该扮演好“吉祥物、精神图腾”的角色，把舞台让给具体干事的人，贸然插手、插嘴显然不明智。

但变革一周年这样的重要时刻，马云公开发声也是很有必要的。

在肯定阶段性成果的同时，为大家指明未来方向，非常能鼓舞士气，也是最好的公关，值得所有老板、创始人学习。

也许阿里接下来的胜仗，就从这封信开始。我们拭目以待。