​阿里巴巴，需要一场自我批判！

作者：刘哥（商业MBA特约作者，新商业世界的观察者）

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只有强者才会自我批判，也只有自我批判才会成为强者。这是刘哥非常认同的一句话。

4月3日，阿里巴巴集团董事局主席蔡崇信在播客节目中表示，近年来阿里落后是因为忘了真正的客户是谁，不喜欢认错是人的本性，但管理者需要谦逊和反思。

这是近几年来，阿里最轰动的声音，来自于现任阿里一把手，对近几年来阿里发展的强烈反思和自我批判。

他直言不讳地指出，“当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现自己落后了，因为我们忘记了自己真正的客户是谁。对于使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”

无疑，这种谦逊的态度和深刻的反思，为阿里巴巴重启增长打开了一扇门。

一、这是一次迟到的深刻反思和自我批判！

现在来看，蔡崇信的这次专访犹如一声惊雷，炸翻了阿里的旧体系，给过去几年的阿里发展盖棺定论。

近几年来，在电商领域，阿里巴巴一直面临严峻的市场挑战，在与拼多多等新型电商平台竞争中处于劣势。

竞争对手通过商业模式创新，运用机器学习实现算法推荐，为消费者带来更精准、符合需求的产品。

同时针对中低端群体采取低价策略，简化购物流程和提升售后服务，提升用户体验。双管齐下，在电商领域实现强劲逆势增长。

淘天两大平台在增长速度、算法技术及国际化等方面悄悄滞后于拼多多，这是一个不争的事实。

这个市场趋势在过去几年时间已经出现了，而且一直在强化。

我们知道，市场变化一定是一个长期的趋势。

为什么在市场竞争早期，阿里内部不提前预判推动转型，扭转竞争劣势。

原因在很多，包括外部的原因，如新冠疫情、反垄断执法处罚等。

但是，蔡崇信提到了“忘了真正的客户是谁”以及“不喜欢认错是人的本性”这两点。

这揭示了阿里在面对市场变化和竞争挑战时的一些内部问题。

二、阿里染上了大公司病

首先，大公司的惯性问题。

阿里巴巴作为一家庞大的公司，其业务覆盖广泛，从电商到云计算，再到数字娱乐和金融服务。

在这样一个庞大的体系中，决策和执行过程比较缓慢，对市场变化的敏感度和反应速度可能不及新兴的竞争对手。

其次，骄傲自满，陷入成功的陷阱。

阿里巴巴在电商和互联网领域取得了巨大的成功，这使原来的管理层产生了不认错心理。

在面对新兴竞争者时，不能够及时调整策略，过于依赖过去的成功经验和模式。

第三，从更深层次来看，还是阿里的企业文化出了问题。

华为任正非说，只有不断地自我批判，才能使我们尽快成熟起来。

我们不是为批判而批判，不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。

但这几年阿里巴巴缺少包容和开放心态，缺少自我批判精神，一步一步陷入今天的市场窘境。

1、少有批评的声音

从近几年的阿里的传播来看，我很少发现市场发出落后反思的声音，或者阿里内部的信息反馈。

媒体的报道，业内专家、资深人士或者哑语，或者被阿里公关覆盖了，更不用谈阿里内部的人士及高管的反思。

这就像没人捅破这层窗户纸，大家选择无视窗户外面的风景。

这也像皇帝的新衣一样，里里外外，大家哄自己，大家哄老板。

结果市场份额不断下降，市值节节下跌——

自从2020年10月创出高点后，阿里巴巴的股价不断下跌，三年来，市值已经蒸发了6000多亿美元。

股价腰斩了再腰斩，遗憾的是，这几年阿里一直很安静。

2、缺乏包容和开放的心态，创新停滞

内部闭声，缺乏自我批判，这使得阿里原管理层不愿意质疑，并重新评估市场现有的成功模式。

在新技术、新产品或新业务模式的探索上缺乏动力，进而影响企业的长期竞争力。

自我批判精神的缺失进一步影响企业文化的塑造。

如果公司管理层默许现状和避免批评，那么从上到下都缺乏面对问题和挑战的开放态度和氛围。

当封闭失声的体系面对市场和技术的快速变化时，阿里内部就会错失调整和应对的机会。

结语：

只有时代的企业，没有成功的企业。

在这个变化万千的时代，任何企业都不能保证永远领先。

任正非说，只有强者才会自我批判，也只有自我批判才会成为强者。

对于阿里巴巴来说，要想重新获得增长动力，当下，应该在公司上下，重塑包容和开放的心态，来一场真正的自我批判。

就像蔡崇信一样，勇于反思，开放包容，自我批判，跟上潮流。