一家正规客服外包服务公司应该具备哪些能力？

　　随着互联网电商的行业的兴起，越来越多的创业者，甚至大大小小的公司和工厂，都会把自己的销售放在网络平台上，从而来减少传统模式的成本，这个时候经验丰富的客服，成了各个企业都想拥有的重要角色。客服是网店最重要的部分，不仅影响着店铺的销售额，还影响着店铺的形象。客服外包公司，就是专门给网店提供专业的客服服务的第三方公司，可以降低网店的从成本，提高店铺的转化率。

　　一、快速回复的能力

　　客户的时间还是宝贵的，而且客户在跟聊天的时候，可能还会跟其他家的客服也在聊天，如果这个时候，因为您的客服没有及时回复客户，就会流失到手的客户资源。那么专业的客服，可以及时快速的回复客户的疑问，不会让客户等着客服。及时在人流量的高峰期，客服也会快速响应客户。专业的客服首相时间是在10秒以内，平均响应时间是在25秒。

　　二、良好的沟通能力

　　客户进入网店之后，要经过客服人员的引导才能够促成订单的。这个时候，客服人员的良好的沟通，可以让客户打消疑惑，建立信任感。客服通过跟客户交流沟通，才能知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样的商品更感兴趣等等，来引导客户购买商品。同时还要客户提高购买欲望和回头率。

　　三、专业服务意识

　　客服的服务意识和服务质量，直接影响着网店的转化率。可是现在很多的网店店主还处于在传统的客服模式上面，只注重店铺的流量和人脉，不注重客服的服务质量。这样就算你的店铺一天有几百人光临浏览，可是客服没有服务好他们，店铺照样也没有销售额。客服外包公司的客服，具有多年的电商客服经验，对各大平台规则也是相当熟悉，服务热情高，服务意识强。

　　四、长时间服务能力

　　全天15个小时的客服在线时间，没有周六日和节假日，随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔订单。客服都是经过严格的筛选培训之后，合格之后才可以接手店铺工作的，具有专业的聊天和沟通技巧，可以让客户在购物的时候，有更高的购物欲望，同时也会增加店铺的回头率。现在已经有很多的店主开始跟外包公司合作了，店主把网店交给专业的人来打理，店主自己可以更加的省心省力。

　　以上就是一家正规客服外包服务公司应该具备的几种能力了，如果你在找客服公司，那么可以参考公司的是否具备这些能力来判定客服公司的优劣。