一个月失去51万人：中国移动用户大批流失，背后到底有什么原因？

中国移动作为曾经的三大运营商之首，拥有着将近10亿的用户，前些年，其他两大运营商，联通和电信的总用户加起来可能都比不上移动，中国移动可谓是独占鳌头，风光无限。

但近些年，中国移动的用户几乎每个月都是呈现负增长的，尤其是在今年2月份，竟然直接比上个月减少了51万用户，用户总数也被联通超越了。

有人可能认为中国移动用户数减少可能是大趋势，其他两大运营商可能也减少了，但事实并非如此，移动和联通可都是呈现增长趋势。

2月份，中国电信用户比上个月增长了69万，总数达到了4亿多，联通增长的更多，比上个月直接增长了将近182万用户，总用户达到了10亿多，超过了移动。

为什么曾经运营商界的扛把子，现在却不行了，中国移动的用户都去哪里了？用户又为什么不用移动，出走了？下面小编就带大家了解一下中国移动用户减少背后的原因。

套餐价格华而不实

随着网络变为5G，网速越来越快，流量也越用越多，所以，哪家运营商流量套餐越划算，可能就比较吸引用户。

中国移动也相继推出了很多流量套餐，但总体上是没有中国移动和电信划算的，比如69元的套餐，就和其他两家二三十的套餐内容差不多。

不过，虽然有着这样的差距，有些用户用惯了移动，号码也绑定了各种信息，所以就不想换了，想着稍微贵点就贵点吧。

但殊不知，套餐不仅贵，甚至还不抗用，感觉没用多大一会，套餐就用没了，对于这种移动套餐的华而不实，很多网友都深有同感。

在此前，就有媒体接到过中国移动用户的爆料，这个用户说自己在15分钟内，仅仅听歌就用没了自己的剩余流量，并且超出的流量费用已经达到了100元。

据了解，这个用户在当天快要下午1点的时候，接到了中国移动发来的短信，告知她还有1个G的流量，这个用户当时并没有选择立刻充值，因为她认为这1个G的流量按照往常还是可以再用一段时间的。

并且，这个用户在接收到短信后，用流量的地方只有听歌了，按理还说，听音乐并不会消耗多少流量的，所以这位用户觉得剩余流量可以再用一些时间也是可以理解的。

但没让所有人想到的是，仅仅距离上个短信过了12分钟，中国移动再次发来了短信，告知她剩余的一个G的流量都用完了。

而在5分钟后，这个用户查自己话费的时候，发现原本有100多余额的话费，现在只剩下了10元，也就是说这个用户在短短几分钟内，就超过套餐流量费用100多块钱。

显然这个费用太高了，不论是谁都难以接受，所以这个用户就给中国移动的客服打电话，想要询问为什么会用这么多流量。

其实，这个用户除了听歌，后台还开了微信和豆瓣这种耗费流量非常低的软件，所以就算是算上这两个软件，也不至于花费那么多钱。

面对这一个个疑点，用户希望得到移动客服的合理解释，但客服却只告诉她在1点之后的15分钟内，共消耗流量1041148kb，产生超出套餐的费用为134.66元。

而对这种天价账单，用户更是无语，就再次问客服她干什么了用了这么多流量，但这次客服却只回答了自己现在也不清楚，需要用户过几天再打咨询电话。

听了这种回答后，用户知道自己并不会得到想要的答案了，所以就挂断了电话。

其实，按照中国移动的圆提示，我们可以得知，超出套餐流量的费用，是按照每MB，0.29元收取费用的，而超出的这134.66元，如果按照这个计算的话，那用户就应该用了475489.103kb，与上面客服提供的数据明显是不相符的。

不过，就算是不对劲，这位用户可能也无处说理了，其实，这些年，像这位用户这样无端被移动扣了很多流量费的用户还有很多。

而这些无形中的消费，也让用户对中国移动非常失望，所以纷纷投诉，据了解，工信部门统计出，中国移动在收费争议方面的申诉量在三大运营商中是最多的。

所以基于这个申诉量以及这么昂贵的流量费用，如今中国移动连续失去大量的用户，也是在情理之中的。

其实，除了套餐华而不实的缺点，中国移动真正让用户心寒的是存在杀熟行为。

存在杀熟行为

中国移动能坐拥近10亿的用户，肯定是和用户的支持分不开的，尤其是，中国移动的老用户贡献的价值更高，按理来说都应该给老用户更大的优惠和扶持力度。

因为老用户就算是和中国移动一起长大的青梅竹马，但中国移动却在发展好的时候，对老用户用上了杀熟行为。

比如，有一个用了中国移动10多年的用户，有一天给家人开了一个新号码，在包套餐的时候，就发现了，中国移动给新用户提供了一些又便宜流量又多的套餐。

对于这种新老用户不同套餐的现象，其实在中国移动已经存在很久了，对此，老用户可谓是怨声载道，这也惊动了工信部，所以工信部因为中国移动这种杀熟行为，甚至约谈了中国移动。

而在被约谈后，中国移动还是做出了一些改变，在今年，针对10年没有换号的老用户推出了几大特权。

第一个就是，如果老用户去中国移动营业厅办理相关业务，可以不用排队，有特殊通道。

第二个是现在中国移动的老用户可以享受，即便手机欠费了，你没有来得及缴费，也不会进行停机处理的特权。

第三个是会每个月都给老用户用上点不要钱的流量，但其实这点赠送的流量还是少得可怜，毕竟现在这个时代太费流量了，但也算是中国移动对于老用户的一点心意吧。

不过，虽然中国移动针对老用户出台了几项特权，但从中国移动的用户数据来看，可能也不足以留住人。

推销多，服务差

中国移动的用户其实还对中国移动过多的推销行为感觉到很烦躁，可能别的运营商的用户，都在为一些别的推销电话感觉到烦恼。

但中国移动的客户不仅如此，还为自己使用的运营商太多的推销电话感到厌烦，纷纷吐槽中国移动的推销太多了，让用户觉得自己被骚扰了。

而这种频繁的推销行为，还可能会让一些年纪大的用户跟着中国移动的推销员走，购买一些不合适或者自己根本不需要的套餐，这样可能会使用户每个月多花很多的冤枉钱。

所以这种不为用户着想，一心靠着出卖用户信息，疯狂推销的运营商，着实让用户喜欢不起来。

其实，更让用户难受的是，有时候接到推销员的电话，说自己不购买，自己的套餐就够用了，就会感觉电话对面的推销员语气一下子就变了，态度也变得不好了。

还有一些用户，觉得自己现在的套餐太多了，想要降低套餐的标准，所以就给中国移动的客服打电话，却没想到对方听到自己要降低套餐，态度一下子就冷淡了下来。

面对这种服务质量，很多用户都觉得，现在中国移动似乎只关心那些愿意付出大笔费用的客户了。

携号转网政策实施

所以中国移动的用户明明有以上的那些不满，为什么还不换运营商呢？

其实，以前很多人都因为一个手机号绑定太多的东西了，工作上和生活上都被绑定了，如果换了电话号可能会有些不方便，所以有很多人懒得换。

但这种情况在2019年开始有了转变，因为我国在2019年，就实施了携号转网的政策。

这项政策就是说，如果用户想要换一个运营商，可以还用自己的号码，通过提交一些手续就可以直接换了。

携号转网政策的出台落地，对于我们用户来说，是非常有利的行为，因为这样我们就可以不满意就换掉运营商，再也不用消费着还受着气了。

并且这项政策对于国家来说也是有好处的，因为大家都知道随着现在我们国家的用户人手一个号码或者几个号码，会使我国的号码资源被严重消耗掉，所以这项政策一出来，就可以节约号码资源了。

而这项政策其实也起到了可以提高运营商服务水平的作用，毕竟我们用户可以便捷的换掉运营商了，所以运营商必须得努力赢得我们用户的心，才能在运营商竞争中胜出。

不过，这项政策对于很多对中国移动不满意的用户来说，是一个换运营商的最好时机，所以，在这项政策刚开始实施的前三个月里，中国移动就没有了超过800万的用户。

而现在这个流失用户的数据也在逐渐的增加，如果任由这个趋势发展的话，中国移动的用户可能会达到只出不进的地步了。

所以，中国移动如果不想让用户全部流失掉，就需要赶紧做出调整了，不论是在服务上，还是推出的套餐上，都需要懂得以提高用户的满意度为标准，否则可能会带来不可逆的严重影响了。

信息来源：
证券日报——《中国移动：2月份移动业务客户总数99106.6万户》
人民日报——《揭通信套餐乱象》