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本文转自：人民日报
国家移民管理机构12367服务平台开通3年
累计接处中外来电1091.6万人次
《 人民日报 》（ 2024年04月09日 第 10 版）
本报北京4月8日电 （记者张天培）记者从国家移民管理局获悉：国家移民管理机构12367服务平台自2021年4月8日开通以来，截至4月7日，通过中英双语、7×24小时人工标准化服务，累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报等中外来电1091.6万人次，服务范围涵盖143个国家和地区。
在12367服务平台的来电中，咨询中国公民出入境相关业务809.1万人次，外国人管理服务相关业务72.8万人次。中国公民咨询问题集中在护照及往来港澳通行证办理方面，外国人咨询问题集中在签证证件办理及在华停居留方面，此外口岸通关边防检查相关事宜也是中外出入境人员共同关心的问题。
国家移民管理局移民事务服务中心相关负责人介绍，作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，12367服务平台始终把“答得准、答得快”作为基础工作来抓，通过建立健全知识库、开展常态化业务培训、开发“前台话务智慧助手”系统功能等手段，持续完善受理、分办、办结、评价、回访等全链条工作举措，有效发挥“解疑释惑”作用，成为推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域急难愁盼问题的重要窗口。
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