蔡崇信最新发声：阿里忘了真正的客户是谁

4月3日下午，挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。

访谈中，蔡崇信分享了自己的成长经历、在阿里巴巴的工作体验，以及对年轻人的建议。在反思过去几年阿里巴巴的情况时，蔡崇信说：我们忘了真正的客户是谁，在某种程度上，我们有点自食其果。

阿里巴巴官网显示，蔡崇信于1999年加入阿里巴巴集团，为公司创始人之一，自公司成立以来一直为董事会成员。他曾担任首席财务官至2013年5月，并担任执行副主席至2023年9月，目前担任阿里巴巴集团主席。蔡崇信是阿里巴巴合伙人制度的创始合伙人之一。他同时是菜鸟集团董事长、淘天集团董事、阿里巴巴集团关联公司蚂蚁集团的董事。

1999年加入“牙刷俱乐部”

访谈中，蔡崇信回忆自己的成长经历和早年加入阿里巴巴的经历。

台湾出生的蔡崇信13岁随父母移民到了美国新泽西州。因为从小在一个非常中国化的环境中长大，刚到美国的他几乎不会说英语。

到了美国之后，他住进了寄宿学校。很快，他意识想要融入集体并与每个人成为朋友的最好办法就是参加很多运动。“我尝试过很多球队，但是我被棒球队开除了。”

棒球技术不太好的他又加入了美式橄榄球校队。这一爱好一直从中学持续到了大学，同时，他还是长曲棍球队的队员。

蔡崇信说，在成长过程中，父亲对他的影响最大。“他是我认识的最聪明，最敏锐的人之一，但他非常坚强。”蔡崇信说。

在耶鲁大学学习了法律后，1995年，蔡崇信加入了瑞典瓦伦堡家族的Investor AB工作过。在这家公司，他学习了投资领域的基础知识，并且从一名律师转变成为一名投资者。

之后的故事，很多人可能听过：放弃百万年薪，拿着500元的月薪加入了阿里巴巴。

蔡崇信在访谈中回忆了这段经历。当他第一次走进阿里巴巴，这是一间公寓的二楼，发现门外放了好几双鞋，里面有不少人在埋头工作，有工程师，也有客户服务人员。

当时，马云创建了一个网站，这是一个英文网站，为来自中国的中小型出口商提供服务，而面向的主要是西方客户。当时网站已经积累了28000名注册用户。

蔡崇信记得，当时每个人桌上都有一台笔记本，上面记载着网站上每一个注册用户的资料。

在马云聊了一个半小时后，蔡崇信对马云说：杰克，我得去趟洗手间。

走到卫生间的蔡崇信发现，水槽边上大约有10副牙刷。“我想，天哪，这些人每天24小时、每周7天在这个房间里生活、呼吸、工作。”

蔡崇信说，离开时深受启发，不仅因为马云的远见和魅力，而且因为有很多人愿意追随他。“我认为最重要的是让人们看到未来是什么样子。”

阿里巴巴的业务主要是B2B市场。当时中国正处于加入世贸组织的风口浪尖，马云说，所有中小企业都希望在世界各地开展业务，阿里巴巴当时的使命是，让天下没有难做的生意，现在仍然如此。“我们的DNA和文化是帮助中小企业尽可能走出国门。”

我们忘了真正的客户是谁

近三年阿里士气很不好

在加入阿里巴巴后，蔡崇信参与并见证了阿里巴巴的成长。

当Nicolai Tangen谈到目前阿里面临很多竞争对手时，蔡崇信说，当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们忘记了我们真正的客户是谁。

“我们的客户是使用我们应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。在某种程度上，有点自食其果。”

蔡崇信认为，不喜欢承认错误是人的本性。真正的领导者和真正优秀的管理者要懂得谦逊和反思。“有能力自我反思并说，‘好吧，让我们改正方向’。”

作为重组的一部分，去年，阿里巴巴任命了新首席执行官吴咏铭，并与年长12岁的蔡崇信搭档。蔡崇信对他的评价是：非常注重用户，专注于产品、界面和用户体验。

反思之后如何纠正？

蔡崇信说，阿里做的第一件事情是承认错误。“我们承认，过去我们可能没有那么关注用户体验。”

第二件事，是对人员进行改组，改变组织架构。比如对淘宝内部的重组，集团CEO同时担任淘宝天猫CEO。

蔡崇信认为，这是大公司非常普遍的问题。“大公司的组织结构是固定的，因为人们不喜欢改变，不想换工作，害怕被解雇。并融入到组织结构中，但事实不应该是这样的，应该是相反的。你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。”

在蔡崇信看来， 近三年，阿里的士气并不好。这是由多种因素导致的。
蔡崇信说，首先是疫情。然后是经济，中国经济在疫情之后有所反弹，但随后就趋于平缓。此外还有竞争和监管审查。
“我们支付了巨额罚款，但这一切都已经过去了。但所有这些因素加在一起对士气来说是毁灭性的。但正如我所说，最重要的是员工正在寻找方向。如果你能清楚地传达方向是什么，那么他们就会焕发活力。”

越南和墨西哥永远无法取代中国

中国消费力还有很大潜力

对于眼下的中国经济，蔡崇信说，中国GDP约占全球GDP的31%，但消费只占全球的14%，显然存在不平衡。

“但在某个时候，中国消费者应该会变得更加重要，与西方发达市场媲美。在中国，消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上。”

在他看来，有几个因素削弱了消费信心和消费意愿。

第一，房地产市场低迷带来了节俭效应。他认为，平均而言，中国房地产价格下降明显。人们的资产中，很多财富都与房地产捆绑在一起，当房价下跌时，他们觉得自己不再富有，所以消费倾向减弱。

第二件事，他认为今天很多年轻人仍然担心能否找到工作。以阿里为例，在过去的几个季度里，阿里停止了招聘。“我认为企业，特别是私营企业，获得投资和雇用人员的激励、信号和信心是很重要的。”

因此，当人们对未来、工作能力不是很确定时，他们的消费倾向也会受到影响。

“不过消费的能力是存在的。中国储蓄率非常高，家庭现金仍然非常充裕。”

对于中国的未来，蔡崇信说，我仍然认为中国将继续成为世界制造业强国。

在蔡崇信看来，尽管人口相对减少，但中国人口仍然非常庞大，有8亿的生产工人。即使这个数字减少到6亿或者6.5亿，这仍然是一个相当可观的大规模生产力。

”中国人民勤劳，教育体系非常好。因此，我们拥有一支受过良好教育和熟练技能的劳动力队伍。“

而相对来说，越南人口约为1亿，劳动人口、劳动力为6000万。中国的人口是越南人口的10倍多。他们永远无法取代中国成为世界制造业中心。

不过对于当下的人工智能革命，蔡崇信认为，OpenAI这样的美国公司领先于其他所有公司，目前中国落后于顶级模型两年左右，“中国正在努力追赶。”

阿里巴巴对世界有利

对全球贸易有利

对于眼下越来越复杂的国际关系，蔡崇信认为，在合规结构方面，阿里巴巴是全球最强大的公司之一，不仅仅限于中国，而是全球范围。“我认为这非常非常重要。”

作为一家在美国的中国公司，阿里巴巴必须非常小心，没有太多的业务面向美国消费者，这是因为人们担心数据隐私、网络安全等。这些都是阿里未来必须解决的一些问题。

具体到中美关系，蔡崇信说，我们每年向中国消费者销售超过600亿美元的美国产品，而且这种贸易是双向的。而在欧洲，约140亿欧元的法国产品销售给中国消费者，70亿欧元的德国产品销往中国消费者。

”所以阿里巴巴对世界有利，对全球贸易有利。“

因此，在这种背景下，人们可以更好地理解阿里巴巴，而不是说，你只是一家试图用廉价的中国产品充斥市场的中国公司。

对年轻人的建议：

学习一两种基本技能

对于当下年轻人，蔡崇信的建议是：学习一两种非常基本的技能，这样你就能在其他人中脱颖而出，成为前10%的人。

比如，如果学习如何编程，或者学习某个特定的学科领域。“我认为必须发展一些专业技能。”蔡崇信说，我的专业技能实际上是税法，我曾经做了三年的税务律师。我知道当人们谈论税收结构时，我可以走进房间，至少能表现得很聪明。

“你不能仅仅走进一个房间，就期望自己成为所有领域的通才。你必须能够告诉别人，我是某件事的专家，这就是你获得尊重的方式。”

蔡崇信想对年轻人说的另一件事，是需要学习多种东西。在他看来，未来数据科学将会非常重要。

“你们应该参加数据科学课程。它过去被称为统计学，但数据科学是更现代、更花哨的命名方式。同时，你们也应该学习心理学。我认为人类思维和思维运作方式有一些令人着迷的地方，这与机器非常不同。”

因此，如果你具备一些编程能力，就像现在的年轻人一样，他们都会学习如何使用Python或Java或其他语言进行编程。了解数据科学，了解一点心理学，我认为你已经具备了在生活中取得成功所需的所有工具。

文 | 沈积慧