北京
原标题：景区致谢“找茬者” 良性互动值得借鉴
据《浙江日报》报道，不久前晋升为国家5A级旅游景区的浙江丽水云和梯田景区日前向广大市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客都是对景区提出意见建议的“找茬者”。截至目前，该景区已收到市民游客提出的意见建议280余条，对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励。
成功创建5A级景区并非终点，游客满意度永无止境。随着游客接待量不断增加，景区只有努力提升服务品质才能进一步提升旅游体验。
云和梯田景区具有强大的自我革命精神，主动开展“找茬”活动以搜集来自各行各业游客的意见建议。可以说，这是景区做好调查研究的基本功，有利于找准问题“对症下药”。
一个景区只有进行清醒的自我反思和笃定的自我完善，善于听取游客的意见并加以改进才能乘风破浪、勇立潮头。没有沾沾自喜、洋洋得意，没有躺在功劳簿上睡大觉，而是努力成为更好的自己，云和梯田景区致谢“找茬者”，显然值得其他景区学习借鉴。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。只有决策更接地气，景区的管理服务才有底气，景区才会更有人气。不论是景区标识英文翻译的问题，还是用信息化手段优化女厕配置，“找茬者”可以边旅游边“找茬”，从游客变身景区“监督员”，为景区“更上一层楼”贡献智慧和力量。
云和梯田景区致谢“找茬者”，不仅让参与“找茬”的市民游客得到了实惠，也可以引导和激励更多人参与其中。这一行动彰显了景区开放合作的姿态，体现了其精益求精的文化认同和价值追求——没有满足于“过得去”“差不多”，而是追求卓越、争创一流。景区致谢“找茬者”彰显了一个景区的格局与胸怀，不仅不会降低口碑，反而会提升景区的声誉。
“遇到什么就记录什么、推动解决什么。”云和梯田景区不仅有虚心接受意见建议的气度，还有勇于改正的力度。正视意见建议的价值，将中肯的民间智慧转化为实实在在的举措和行动，游客和景区在有机衔接与良性互动中实现双向奔赴，进而推动景区提档升级和服务品质提升，这何尝不是一种互惠共赢呢？（杨朝清）
来源：中国旅游报
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