为了推进基层治理体系和治理能力现代化，盱城街道建设运行社会矛盾纠纷调处服务中心“一站式”平台，倾力打造为民解纷的“综合体”，矛盾化解“全链条”集成运行，夯实社会平安稳定基础。
完善架构一体受理，为矛盾收集下足“绣花功”。整合街道社会治理指挥中心、网格化管理服务中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心、为民服务中心构建社会矛盾纠纷“一站式”受理平台，依托街道、社区、网格、微网格四级网络，完善“一站式”平台组织架构。网格员深入网格、微网格全面排查化解矛盾，将一时无法解决的矛盾上报至“一站式”平台。“一站式”平台加强统筹，将现场来访、社区上报、信访交办、12345平台交办等矛盾多元导入一体受理，深化社会矛盾源头治理。
汇聚智慧联动调处，为矛盾解决筑牢“压舱石”。“一站式”平台设领导接访室（远程调解室）、诉调对接工作室、物业纠纷调解工作室等6个调解功能室，配备12名专兼职调解员，律师、警官、志愿者等人员轮驻、随驻，资深调解员“点对点”开出专业“配方”。落实教育疏导制、领导接访制、会商研判制、联合化解机制，中心联合社区、两区派出所等单位，整合公调、访调、民调等力量，多元协作化解疑难复杂矛盾。近年来矛盾纠纷、信访案件量呈逐年下降趋势，街道先后获评江苏省优秀人民调解委员会、淮安市信访工作优秀街道等荣誉。
优化流程跟进督办，为矛盾处置按下“快进键”。“一站式”平台完善“受理—交办—处置—反馈”一体化流程，分流引导工作模式疏通堵点、填补断点，一般咨询类事项在窗口直接消化，矛盾纠纷分流至各调解功能室，矛盾化解路径明晰畅通。落实首接负责制、每周例会制、督查督办制，确保“事事有着落，件件有回音”。首接人员当面接谈，主动履职协调，全流程一抓到底。跟进总结、督查问效，落实矛盾纠纷跟踪督办、及时回访工作，推动矛盾处置工作干出成效。“一站式”平台自2023年7月成立以来，共线下接待来访群众102人次，帮助解答咨询28件，化解矛盾纠纷65件。
“一站式”平台不断创新工作举措，深化基层前沿阵地作用，确保矛盾纠纷化解在基层，促进社会长治久安。（孙雪）
（来源：盱眙县人民政府网站）
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