“小”细节里的“大”温情——中意人寿7星客户服务案例

近期，中意人寿保险有限公司（以下简称“中意人寿”）给7星客户Z女士带来了全新的体检体验。

专业贴心 让便捷服务“触手可及”

7星客户Z女士是一名企业主，也是中意人寿的老朋友。经过代理人推荐，在长期的了解和接触中，Z女士逐渐熟悉了中意人寿的产品及服务，以及“成为客户终身伙伴”的经营理念。

有着较强保险意识的她为自己、配偶及孩子投保了多份保单，平常一有保险方面的问题或是需求，她都会咨询自己的代理人，多年来，中意人寿已经成为了她无话不谈的“知心朋友”，在Z女士心中，这是一家专业稳健、服务体系成熟的保险公司。

通过代理人的介绍，Z女士了解到了中意人寿的高端体检服务，这正好匹配了客户近期的体检需求，她于2月中旬拨打公司热线956156申请了3月份的高端体检。得知Z女士的体检需求，公司在第一时间为客户预约了上海广慈纪念医院体检中心的高端体检。2月26日，体检中心电话联系客户，并详细说明了体检注意事项。

之后，公司安排了客服人员陪同客户体检，客服人员提前与上海广慈纪念医院体检中心的工作人员进行线上联系，并详细沟通了客户体检流程。在线上沟通后，为给客户更好的服务体验，她特别提前一天来到了体检中心，现场确认体检的相关事宜。

温馨房间 让客户省心省时省力

本次为客户体检的上海广慈纪念医院，是瑞金医院的前身，也是一所集医疗、健康管理、康复于一体的高端医疗机构，拥有覆盖多学科的强大医疗团队和高品质医疗资源。

体检当天，中意人寿客服人员及体检中心工作人员提前半小时在医院客服大厅等候。待Z女士到达后，护士引领她进入了一个体检房间。该房间不仅布置温馨舒适，还配置了一系列医疗检查设备，许多常规项目如心电图、内外科检查、耳鼻喉科的检查等，都可以在房间内完成，避免了客户穿梭于各个体检室的麻烦，省心省时又省力。

在本次体检中，如果发现还有需要进行进一步检查的项目，客户可以免费转诊到仅400米外的瑞金医院，享受由PET-CT、磁共振（MRI3.0T）、256层CT、第二代64层双源CT、磁导航DSA等高端医疗设备带来的更加专业精细的检查。此外，在整个体检过程中，还有一支由全科医生、专科专家及专业护士组成的专业团队为客户服务，保证良好的体检体验。

本次中意人寿还特别派出客服人员陪同客户体检，这也体现了其对客户的关怀。相比于高端的医疗设备和专业的体检项目，这些或许只是体检中的细枝末节，但是一枝一叶总关情，中意人寿的服务温度，正体现在这些看似不起眼的小细节里。

真心守护 为了“成为客户终身伙伴”

在体检后，Z女士表示，作为7星客户，她对这次体检非常满意，无论是温馨别致的体检环境、专业资深的医疗团队还是贴心周到的陪同人员，都让她感受到了中意人寿对客户的满腔诚意和倾情付出。

成立于2002年的中意人寿，是中国入世后首家获准成立的中外合资保险公司，其中方股东中国石油集团资本有限责任公司是中国石油天然气集团有限公司（以下简称“中国石油”）金融业务管理的专业化公司，所属集团中国石油是国有重要骨干企业和全球主要的油气生产商和供应商之一，在2023年《财富》杂志世界500强排名中位列第5。外方股东忠利集团成立于1831年，连续多年上榜《财富》杂志世界500强排名，在跨越三个世纪的发展历程中，忠利集团不断寻求新思路新发展，达成了160年分红不间断的成就。

中意人寿多年来始终坚持“成为客户终身伙伴”的经营理念，积极布局康养服务体系，并为客户提供7个星级的服务，每个等级都匹配不同的服务项目，共覆盖健康关爱、出行保障、专属礼遇和居家养老四大服务领域，满足不同客群的差异化服务需求。作为7星客户的Z女士此次享受到的就是属于健康关爱领域的高端体检服务。

“成为客户终身伙伴”从来不是一句空洞的口号，它伴随着中意人寿所有伙伴们工作中的每时每刻，春风化雨，润物无声。

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