点了“七天试用”，却被扣了一年会员费！消费者：这明明是买一年会员送七天

近年来，付费网站或APP迅猛发展，许多平台以盈利为目的，只向会员提供内容和服务，大量消费者不得不选择开通会员，而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱，“进坑”容易“出坑”难，令消费者叫苦不迭。

“因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。

和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。

参加“七天免费试用”活动却被扣了一年会员费

据法治日报，前几天，重庆的何女士查自己账单时，发现一笔108元的支出。仔细梳理后发现，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款。“之前根本没注意被扣了108元。后来才想起，前段时间我下载使用过这款App，当时App页面显示有‘七天免费试用’活动，我就点击试用了，没想到点击免费试用即代表同意开通会员，7天后直接扣了108元，也没有任何提醒。”何女士说。

湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况。郑女士说，前不久，她临时需要使用下视频剪辑软件，在手机应用商城搜索到一款这类App，称“七天免费试用”。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍然被扣了一年会员费。

“看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉，最新的数百条投诉中，绝大多数是吐槽各种App软件的。

据工人日报，“一段时间以来，一些APP自动续费问题频频引发消费争议，主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。

事实上，除了扣款前没有显著提醒，消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。被坑过的李女士直言，虽然最终成功退回一部分费用，但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她两三个小时的时间。

如何避免商家钻“显著方式提醒”的空子？深圳方案：续费前五日告知扣费金额

据羊城晚报，近日国务院公布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)，《条例》对自动续费的管理更为严格，将更加有力地保障消费者权益。《条例》将于7月1日正式实施。

上海汉盛律师事务所高级合伙人、法学博士李旻介绍，《条例》第十条：经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

然而，商家擅长玩“文字游戏”。比如《网络交易监督管理办法》第十八条早已规定“以显著方式提醒消费者”，但商家和消费者对“显著”二字的标准和认知显然不同，法律条文中也并未对“显著方式”进行明确定义，给了别有用心之人以可乘之机。

2024年1月1日起，深圳正式实施了《深圳经济特区消费者权益保护条例》，其中明确规定“自动续费等日期前五日，以电话、短信、即时通信工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者”，还将对违反规定者处以罚款，抬高了“自动续费”乱象的违法成本。网友大呼“给力”“建议全国推广”。

又如，可以探索建立健全“退订服务”的统一行业标准，参考“七天无理由退换货”这一机制，在期限内代扣可以选择“反悔”，或者让用户“先体验再购买”。

编辑|王月龙 盖源源

校对|卢祥勇

每日经济新闻综合自雷军微博、都市快报、证券时报、红星新闻