上海
粮油店、爆鱼坊、清美鲜家……居民区周边各式各样的小商铺，不仅是人们日常购物消费的必去之处，也是与居民共同生活的“邻居”。然而，生活在一起，难免有问题：商铺经营活动过程中与居民产生纠纷，谁来做“和事佬”？商铺经营者与社区居民缺少互动又互有需要，谁来牵线搭桥？
针对上述种种问题，徐汇区龙华街道上缝居委通过打造商铺联盟，既当矛盾“和事佬”，也做沟通“暖心宝”，营造了和谐友善的社区氛围。
近日，来自上缝居民区商铺联盟的志愿者小张十分高兴，一件困扰了他许久的商民纠纷终于顺利解决。他说：“看到商家与居民之间的矛盾消除了，大家和好的那一刻，我心里别提多高兴了！”
据小张介绍，15号楼由于地理位置特殊，独立于小区外部，旁边就是商铺。在“直鲜达源”进驻时，商铺曾主张店面门前空地为商铺所有，禁止15号楼住户停放车辆，引起了居民们的不满。因为停车位的问题，居民与商户甚至发生激烈冲突。居委社工在了解这一情况后，立刻与商铺联盟取得联系，搭建调解平台。最终，通过与商铺经营者深入沟通、分析利弊，商户与居民达成和解，共同使用停车位。
上缝居民区是由建于1982年的上缝小区与2003年的龙缘公寓两个自然小区组成，小区内实住人口约3800余人，其中60岁以上1500余人、出租户700余户，周边商铺59间，且商铺大多数以小商户为主。在前期走访中，上缝居委社工发现：小区人员流动性强、设施陈旧，周边商铺与居民矛盾较多。居民与商家各有需求，但由于缺少交流的平台，无法进行及时有效的沟通。上缝居委社工依托基层治理的力量，以共商共议、互学互利为宗旨，通过打造商铺联盟，联合居委社工、商铺经营者、社区志愿者行动主体，组织召开座谈会，促进彼此间了解。
（资料图）
除了积极调解商铺经营者与小区住户的矛盾纠纷，居委社工结合“四百”走访活动，通过多看、多听、多走访，增强商铺经营者对于商铺联盟的认同和信心；积极引导商铺经营者参与到社区活动中来，团结商铺联盟，提升居民对经营者良好印象与整体经营面貌；组织社区居民与商铺的互动活动，在活动中增进相互之间的情感交流，加强相互之间链接纽带。
上缝居委社工表示：“希望通过打造商铺联盟，不仅构建起独具特色的沿街商铺管理模式，提高各主体参与社区活动的积极性与街区治理活力，还能在一次次活动中为居民提供切实便利的服务，提升居民对社区工作的满意度。”
记者：吴峰琳
编辑：叶芳芳
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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