新周期下的家电市场，如何开辟增长新航向？| 大咖热评

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话题背景

商务部将2024年定为“消费促进年”，坚持“政策和活动”双轮驱动，提振新能源汽车、家电等大宗消费，其中家电“以旧换新、回收”被多次提及，同时我国家电市场也已从单纯的“增量时代”进入到“增量和存量并重时代”，新周期下，家电市场将会有怎样的变化？2024年家电又有哪些新的机会？

大咖观点

裴东敏

奥维云网（AVC）大家电事业部副总经理

放大用户的情绪价值，与用户共情，是低迷周期里的第一生产力，与用户共情才能赢得市场。

一、与用户共情。首先要精准击中用户理性需求背后的心理需求，陪伴、治愈、高效、环保、健康、交互是当前行业消费者的最普遍的心理需求。

二、与用户多番互动，洞悉用户心理需求。去“用户浓度最高的地方”与他们互动，融入用户的生活方式中。

三、进一步充盈服务的质感和情感，提升用户体验。家电服务在行业中的定位正在改变，从原来的增值性售后角色走向带动流量，拉动行业发展的后驱动力。

四、提供与用户需求匹配的产品，推动用户购买需求最终落地。在消费分级的背景下，行业如何以分级的产品，不变的服务应对消费者的变化。

五、拥抱新渠道，探索新模式。

尤维东

廊坊华龙企划总监

2024年，家电发展将会以平稳为主，想要获取新的市场，需要把握多方面的机会：

注重发展趋势品类。2024年中国家电总的趋势主要是智能化、绿色环保、健康及美学。例如龙年春节期间大屏电视、大容量冰箱、小型冷柜、智能清洁类家电产品销售成为主流，也为企业增加了机会。

把握“以旧换新”政策。据商务部数据显示，2023年，冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，平均每年约有2.7亿台家电超过了安全使用年限。可见，更新换代的需求和潜力巨大。

为渠道融入新内容。目前线上、线下各渠道都进入变革期，更加注重用户的体验及感受，渠道之间的竞争更加激烈，渠道变革、采取多元化渠道策略可以为品牌抵御风险、持续盈利提供更多战术选择。

杨卫君

上海家电网总编

2024年开年以来，针对家电市场的政策频出，利好不断，市场逐渐向上提速，以旧换新、节能补贴都是拉动消费的有力措施。不过，要想在全年的尺度上来打赢一场胜仗，家电企业要重点在以下几个方面发力：

一是硬核科技上，企业赢得市场的关键还是核心技术创新，企业要继续加强技术研发力度，打造真正解决用户痛点的产品；

二是场景上，围绕用户的实际生活需求，提供更新颖、更便捷、更智能的解决方案；

三是服务上，将用户思维落实到与用户交互的每个环节，带给用户更舒心的全流程的美好体验；

四是传播上，找准定位，加大声量，与目标客户真正建立稳定的链接和沟通。

戚云峰

潮流家电网主编

从目前的发展来看，家电市场想要持续“增长”，要么政策端给出实质性的利好，要么在产品端（或者渠道端）找到用户潜在需求，比如推出极具差异化的产品/极具质价比的产品。

今年家电市场消费分层的现象更为突出，一面是注重迭代升级，表现在产品层面即更高端、更智能、更潮流、更健康；另一面是注重实用主义，主打性价比。满足各层消费需求，推出对应产品，可以为市场增添机会。

渠道方面，可重点提高产品品质和服务体验，拥有“高品质产品+高质量服务”的渠道会更受欢迎。比如，某些专卖店或者综合店（以夫妻店为主），这些门店虽然规模不是很大，但是只要口碑好、服务好、情商高，生意往往非常好。

话题总结

作为中国制造业重要的组成部分，近年来家电产业在数字化、智能化、绿色化等领域不断进行创新，一方面不断推进转型升级，提升生产效率与质量，打造自身“新质生产力”；另一方面面向市场需求不断应用新的科技成果，将人工智能、物联网、大数据等技术实践于大众消费者可触达的产品中，为市场提供了很多创新智能的产品。然而，想要在“增量和存量并重时代”中获取新的机会，则需要不断创新，去拥抱新的渠道，到用户浓度最高的地方与用户互动，提供更符合用户需求的产品。

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