河南
民权县12345政务服务便民热线积极探索社会治理现代化新路子，通过构建“网格化+大数据+大督查”智治新模式，不断提升为民服务水平，更好地解决群众的急难愁盼问题。
创新“网格化”，注入“新动能”，基层治理有新意。推行“网格化+义工志愿者”，发动社会力量参与社区治理,将城市管理预警、监测进一步前移，实现社区隐患问题全面监控、提前预防、及时发现、及时解决，实现社区智能化、精细化管理；及时掌握了解跟踪社区各方面情况及居民的合理诉求，主动排查社会矛盾，解决好群众反映的实际困难，打通服务群众的“最后一厘米”。
用活“大数据”，治理“一张网”，聚数赋能更智慧。从时间、区域、部门等维度，摸排、预判可能性诉求，全流程热线系统数据分析应用，常态化梳理典型案例，提出应对措施，提醒各承办单位提前应对，提升事件智能预警、应急管理协同、决策辅助等功能，确保件件工单有跟进，闭环处理无死角，形成社会治理“一张网”。
建立“大督查”，动用“硬手腕”，真考实核抓落实。将热线办理情况纳入年度专项目标责任考核，建立“热线中心初次督办、县委县政府督查室重点督办”的二级督查督办机制，通过日专报、周分析、月通报、年考核等工作机制，推动各责任部门在为民解忧的过程中不断转变作风。建立问题台账，采取“多次办+联动办+重点办”的方式，实行一对一跟踪落实、销号督办，让群众的诉求有人听、有人办、有回音。
接下来，民权县12345政务服务便民热线将继续创新工作思路、工作模式和工作手段，坚持“群众至上、用心服务”工作理念，努力把热线平台打造成为社情民意晴雨表，化解矛盾的助推器，社会发展的风向标。
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