农行佛山分行：“浓情暖域”提供有温度、有担当的金融服务

“你们的服务真的太周到了，解决了我的大难题，真的是非常感谢啊！”一句朴实的话语流露出一位因在住院无法到网点办理业务的老爷爷对农行佛山分行深深的感激之情。

农行佛山分行，在高质量发展的进程中不仅提供便捷的金融服务，更传递着温暖与关怀。以“浓情暖域”为品牌理念提供有温度、有情怀、有担当的金融服务，努力确保每一件好事办好、每一件实事办实、每一件难事办妥。致力于为企业发展添动能，为老年人提供“家门口”的温暖，守护每一位客户的“钱袋子”。

创新绿色金融

近三年投放达198.6亿元

在推动国家实现“碳达峰、碳中和”目标的征程中，绿色金融无疑扮演着关键角色。农行佛山分行，作为绿色金融的积极践行者，正以自身的实际行动，为企业绿色发展注入新的动能。

截至2024年2月末，该行绿色贷款余额已达到130.7亿元，年初至今增加21.88亿元，增长速度高达20.1%，近三年累计投放金额高达198.6亿元。

农行佛山分行深知，绿色金融的发展离不开政企联动的支持。因此，他们成立了工作专班，与当地环保、招商、发改委等政府部门建立了常态化的沟通机制。通过紧密对接区域发展战略，及时获取清洁能源、污水治理等重点项目信息，抢抓优质项目源头，为企业提供定制化的金融服务方案。

为了提升绿色信贷的服务成效，农行佛山分行持续深化绿色信贷管理，推动信贷业务结构的优化调整，深挖客户需求，致力于提升绿色信贷客户的满意度。他们实施差别化绿色信贷政策，对绿色转型升级客户或项目，积极满足其在节能减排、技术改造等方面的合理信贷需求，并为企业提供信贷规模、资源费用等方面的倾斜。

此外，农行佛山分行采用了一种创新的金融服务模式，将绿色金融和供应链金融相结合，专注于为绿色产业链上的核心企业以及其上下游的小微企业提供支持。这种服务模式旨在满足产业链内复杂的融资需求，通过精准的支持措施，提高了企业的融资灵活性，同时降低了融资成本，从而提升了整个产业链的效益。

以位于佛山三水大塘工业园的一家环保科技公司为例，该公司主要提供集中供热供汽和污水处理服务，致力于推动绿色生产、循环经济、节能减排和可持续发展。农行佛山分行通过探索绿色金融+供应链金融的模式，不仅支持了该科技公司的业务规模扩张，还为其上下游的合作伙伴提供了业务合作机会。

为了更好地促进园区企业的绿色转型，农行佛山分行推出了创新产品“能源贷”，并通过供应链保理e融业务为企业提供融资服务。截至2024年2月末，该分行已发放“能源贷”2.06亿元，服务了28户客户。

农行佛山分行走进社区开展金融宣教活动。

提供“家门口”的温暖

搭建全链路、一站式养老金融服务

服务无小事，坚持为客户提供最优质的服务是农行佛山分行一直在用实际行动来践行的核心价值观之一。

在温暖的春日里，一场突如其来的小雨为佛山增添了几分湿润的气息。农行佛山季华支行营业部的工作人员正忙碌着，突然注意到一位满头银发的88岁老人罗婆婆独自站在门口，迷茫而无助的眼神在雨中格外引人怜悯。

工作人员立刻迎上前去，热情地邀请罗婆婆进入网点休息，并耐心地询问她是否需要帮助。了解到罗婆婆出门迷路，且没有携带手机，无法联系家人，工作人员立刻根据她提供的电话号码，主动联系了她的家人。

当得知罗婆婆的子女还在工作，无法立刻前来接她时，农行的员工决定亲自打车送罗婆婆回家。春雨绵绵，润物无声，工作人员陪伴着罗婆婆在雨中等待网约车，并多次与司机确认，确保她能够安全到家。

这样的场景，在农行佛山分行并非偶然。每一位农行员工都将“客户至上”的服务理念深植心中，尤其是对老年客群，更是提供了全方位的“家门口”服务。

一位老爷爷，因为社保卡未激活，住院报销费用无法入账，而他本人还在医院住院，无法亲自到网点办理业务，焦急万分。农行佛山季华支行营业部在了解情况后，立刻决定提供上门服务，工作人员带着必要的机具设备，亲自前往医院，为罗婆婆办理了社保卡激活业务，解决了她的燃眉之急。

农行佛山分行这些看似微不足道的小事，背后却是对老年人深深的关怀和对传统美德的坚守。“农行佛山分行将继续以实际行动来实现服务升级的品牌承诺，履行国有大行的责任担当，着力推动助老适老‘心贴心’，让更多的老年人感受到农行的温暖与关怀。”农行佛山分行相关负责人表示。

在养老金融方面，农行佛山分行也积极履行社会责任，为老年人提供全方位的养老金融服务。从社保卡服务到个人养老金业务，农行佛山分行都展现了专业和关怀。特别是个人养老金业务，农行佛山分行充分发挥财富管理的专业优势，为老年人提供了从开户到产品选择，再到规划服务的全方位养老金融服务。通过掌上银行、营业网点等渠道，农行搭建了全链路、一站式的养老金融服务生态，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全生命周期“陪伴”服务，配套推出多种养老专属理财、基金、保险等产品，协助客户解决养老的后顾之忧，为老年人的晚年生活提供了坚实的金融保障。

农行佛山分行走进社区开展金融宣教活动。

坚持“走出去”服务

设立消费者权益保护宣讲台

在新时代的征程上，农行佛山分行积极履行金融机构的责任与担当，以政治性和人民性为引领，坚持“走出去”服务，将金融服务送到千家万户，让金融知识深入人心。

为实现金融宣教工作的全面覆盖，农行佛山分行巧妙结合“迎进来”与“走出去”的宣教模式，季华支行金融宣教团志愿者新年伊始便走进佛山市禅城区的社区，与派出所联合举办了一场别开生面的金融消费者权益保护宣传活动。通过讲座、摆摊设点、派送挥春等形式，志愿者们用通俗易懂的语言，解答了社区居民关于防范电信诈骗、健康理财等方面的种种疑惑，普及了“以房养老”套路贷、“保健品”购买及投资、“假钱真换”等典型案例，引导消费者树立正确的投资观念，避免陷入诈骗陷阱。

不仅如此，农行佛山华达支行还深入居然之家佛山店，设立金融消费者权益保护宣讲台，通过案例分析、图片展示等方式，生动形象地讲解消费者八项权利、三适当原则和金融纠纷多元化解机制，普及金融知识并答疑解惑。工作人员还分组深入顾客、工作人员和收银员中，发放宣传折页，主动讲解反洗钱、非法集资的识别方法和电信诈骗的常见手段，受到热烈反响。

在养老金融宣传教育方面，佛山分行举办金融知识微沙龙，为老年人讲解高发诈骗类型的作案手段及防诈方法，同时积极“走出去”，深入老年人常去的场所，开展金融知识宣传活动，帮助老年人掌握实用的金融知识和风险防范技能。

农行佛山分行以实际行动践行金融机构的初心与使命，贴近人民群众的需求，以喜闻乐见的宣传方式把金融知识送进千家万户，助力广大金融消费者知权利、明风险、履责任。

“在未来的日子里，农行佛山分行将继续发挥大行的责任和担当，守护好客户的‘钱袋子’，与您共筑美好生活。”农行佛山分行相关负责人表示。

文：李焕怡

图：冯惠娟