家装行业承诺“七做到” 这次能解决消费痛点吗？

今天（3月28日），上海市装饰装修行业协会召开2024年“星级企业品质行”活动发布会。会上，首批25家“星级”企业向公众发出7项服务承诺，上海市装饰装修行业协会为活动建立了监督机制。

七项承诺针对性解决“消费痛点”

在上海市住房和城乡建设管理委员会的指导下，上海市装饰装修行业协会，倡议开展“星级企业品质行”活动，得到企业积极响应。经过广泛讨论，首批25家“星级”企业参加；上海市装饰装修行业协会住宅装饰专业委员会秘书长陆婉静宣布了企业名单。

上海市装饰装修行业协会副会长单位、上海百姓装潢有限公司总经理谢昌启代表参加活动的25家企业向社会公开承诺：1、拒绝违规破坏承重结构，守护公共安全；2、使用行业《施工合同示范文本》，自有的合同文本至协会备案，保障双方权益；3、预算报价做到完整、清晰，让业主消费得明明白白；4、积极配合“星级企业品质行”巡查工作，发现问题及时整改，保障项目品质；5、业主来诉，1小时回应，48小时出解决方案，保障施工进度；6、协会介入的争议协调，专人跟进，积极配合，按时、保质地落实协商内容，涉及费用赔付或退款的，达成一致方案后，7个工作日内付款；7、做好工人培训，持证上岗，确保从业人员专业性。

服务承诺的第1、第2项针对客户的安全与保障的需求，第3项针对“增项目”问题，第4项针对质量问题，第5及第6项针对优质服务需求，第7项针对专业能力的需求。

公开承诺诚邀社会各界监督

上海市装饰装修行业协会对“星级企业品质行”活动建立了监督机制，组建了质量监督员、投诉协调专家的团。上海市装饰装修行业协会住宅装饰专业委员会秘书长陆婉静介绍，一是建立争议协调机制，监督企业的服务及售后处理；二是建立工地巡查机制，监督工地的施工质量；三是开展星级企业工人技能大比武，监督从业人员的施工能力。

上海市住房和城乡建设管理委员会城市管理处（热线办）副处长忻梓婧表示，欢迎新闻媒体进行社会监督，弥补行业监管的不足，希望媒体朋友提供更多家装行业的线索，避免行业监管出现“灯下黑”。

当天，上海市装饰装修行业协会的便民服务平台-“申装服务”举行了上线仪式，为消费者提供一站式家装行业综合服务。平台展示“星级企业品质行”活动的首批企业，查询企业服务能力、合同备案情况等，提供金融、保险、仓储、检测等装修配套服务，“百问百答”装修科普知识，预告行业公益活动，就装修咨询、装修争议连线行业“老法师”。

建设银行上海市分行、平安财险上海分公司，一批律师事务所、检测公司、监理公司、仓储公司、保洁公司入驻了平台。

切实满足市民需求

上海12345市民服务热线2023年的投诉数据表明，涉及住宅装修的问题，主要是质量或安全；增加项目或费用不规范（含恶意增项）；工期拖延或停工；问题不整改或整改不力；保修期不维修或拖延维修；不诚信经营；不按施工规范施工；实际服务与宣传不符。

上海市装饰装修行业协会副秘书长应再扬介绍，为了提高住宅装饰装修工程质量，让消费者安居乐业，在上海市住房和城乡建设委员委的指导下，2023年，上海市装饰装修行业协会联合中国质量认证中心，开展了服务能力星级测评暨全流程装修监管服务试点工作，经过近一年来的探索和实践，在行业内取得了良好的市场效益。此次启动的“星级企业品质行”活动，将进一步促进企业服务能力提高，使住宅装修装饰企业的管理能力和服务能力，再上台阶。

上海市住房和城乡建设管理委员会，是装饰装修行业的主管部门。城市管理处（热线办）副处长忻梓婧，对行业提出希望，要进一步树立典型，形成龙头和标杆企业，通过首批企业的示范表率，引导更多企业加入；首批企业要严格履行服务承诺，对消费者负责、对企业自身负责、对行业负责。要自我加压，开展全流程的监管，也请媒体、社会共同监督。要在住宅装修装饰企业发展新质生产力，进行科技创新、数字化转型，上云上链，做到全过程可追溯。要把消费者的满意度，作为行业的最高标准，企业对内提升管理服务质量、对外树立良好形象。