洗地机市场份额领先背后，添可产品故障频出引用户不满

■按：

洗地机品类的头部品牌也质量问题频发？

伴随着智能家居体验需求的上升，越来越多消费者“尝鲜”清洁电器，希望解放自己的双手。洗地机更是一跃成为清洁类电器中的增长黑马。

但最近，消费者报道接到多起关于添可洗地机的消费投诉，用户反馈的问题主要集中在产品质量、售后处理等环节上。

在洗地机品类市占率遥遥领先的添可为什么引起了用户的不满？对此，记者展开了采访调查。

产品两年内多次出故障

北京的周先生于2021年7月购买了添可FLOOR ONE（芙万）2.0洗地机。他告诉记者产品在两年内多次出现质量问题，包括提示污水桶已满/未安装（实际已安装），电池掉电快等。

周先生提供的部分聊天记录

过了两年质保期后，洗地机又出现了“污水桶提示”问题。周先生无奈表示：“这个机器在质保期内频繁出问题，过保以后就要自费维修了，如果修好还出问题还得继续付费，按照三个月就修一次的频率，一年的维修费可能都够买一个新的了。”

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。从时间线来看，周先生的洗地机在质保期内符合退换要求。他不满添可方面并未提示其进行退换，每次仅以维修应付，最后要消费者承担过保后的高额维修费。

除了产品质量问题外，添可的售后服务同样备受质疑。

秦皇岛的马女士于2023年5月在线下购买了添可芙万3.0洗地机。她告诉记者机器使用了几天就出现了异响问题。当时线下经销商为其安排了换货（仅换主机，水桶、充电底座等没有更换）。

今年3月，她发现机器连上充电底座无法自清洁，出现了闪关机的情况。马女士提到她在网上查到很多同款洗地机的质量投诉，她觉得自己手上的添可洗地机可能是不合格产品，贸然接受质保维修，如果后续再出问题也是于事无补。

马女士的二次换新请求遭到了添可售后拒绝

株洲的张女士将充不了电的添可芙万Pro洗地机进行送修。添可售后回复她换电池要800元，产品没有维修价值，建议她加钱换购新款。她向记者表示：“我朋友跟我遇到同样的情况也是价钱换新，但这个洗地机我使用次数很少，要是像添可那样对待产品，每次出问题都要加几千去换新款，那简直就是滚雪球式的捆绑消费。”

由于张女士的充电故障发生在质保期内，在多番投诉下，添可方面同意了免费维修处理。“添可并没有向我提供维修说明或是维修单据，虽然机器目前能正常使用，但我不知道机器是维修还是更换了零件，如果以后还出问题，保修期怎么计算”，提及此，张女士仍然感到不满。

洗地机烘干效果与宣传不符？

苏州的庄女士于2024年1月购买了添可芙万Wiper洗地机。她告诉记者产品在前面一个半月使用正常，烘干效果良好。但后来开始出现滚刷无法烘干的问题，具体表现为自动清洗烘干后，滚刷潮湿，放置2到3天后散发出异味。

她将产品送修后，添可方面给出的维修反馈是洗地机没有故障，只是烘干效果没有达到她的预期，建议手动操作二次烘干功能。

“产品一开始烘干正常，后来才出问题，说明产品有瑕疵，添可不愿意承认也不给我维修”，庄女士对此感到不满。她向记者展示了“5分钟全链速干”的产品宣传，她认为洗地机的实际烘干效果与宣传不符。

庄女士向记者展示产品宣传页

值得一提的是，添可曾于去年10月陷入“虚假宣传”的漩涡。据了解，添可芙万Booster Pro和芙万Wiper Pro的用户发现自清洁后水温和滚刷都是凉的，产品没有官方宣传的高温热水洗自清洁功能，所谓的高温清洁仅仅是指高温烘干。

芙万BoosterPro升级版宣传页

根据宣传页的小字提示，高温热水功能需要进行配网在线升级固件版本。添可官方商城客服回复记者，需要下载App进行机器绑定，才能升级固件。但黑猫投诉上有用户反映即使升级了也没有热水自清洁。

值得关注的是，很多清洁电器都会贴上人工智能、智能家居等标签。厂商为了吸引消费者眼球，也会绑定“智能”概念进行宣传。添可也并不例外。但2022年9月，国家知识产权局针对第35950671号和37006916号两个商标分别出具的两份《无效宣告请求裁定书》，宣告“添可 会思考的吸尘器”“添可 会思考的智能吸尘器”商标无效。

“思考”一词的含义为“进行比较深刻、周到的思维活动”，使用在指定商品上要求相应的吸尘器产品能够独立解决家庭中的清洁问题。并且能自主应对清洁过程中的突发情况。争议商标核定的普通清洁产品不具备此种能力，具有夸张的欺骗性，容易使消费者对产品的特点产生误认。

在2022年上海市产品质量监督抽查中，添可一款CW330无线手持清洗机（吸水式吸尘器）被检出“标志和说明”不合格。

添可母公司研发费用仅为销售费用六分之一

奥维云网（AVC）推总数据显示，2023年上半年，清洁电器行业国内市场全渠道零售额达150.0亿元人民币，同比增长3.1%。其中洗地机品类蓬勃发展，延续强劲增长势能，实现零售额54.5亿元，同比增长30.9%，在清洁电器市场销额占比达36.3%，较上年同期提升7.7个百分点，成为清洁电器增速最快的细分类目。奥维云网（AVC）监测数据显示，2023年上半年，洗地机线上零售均价为2436元，线下零售均价为3413元。洗地机产品主销价格段为2000元至3000元。

据了解，2023年上半年，添可芙万系列洗地机产品合计出货144万台，较上年同期增长32.5%。添可全国累计终端数量近850家，中国市场实现线下销售收入13.06亿元人民币。奥维数据数据（2024年）显示，截至3月10号，添可在洗地机品类的线上销量市占率为41.61%；线下销量市占率为55.75，远超美的、莱克、追觅、德尔玛等品牌。

这些数据一定程度印证了添可是洗地机风口当中的佼佼者。不过业绩数据亮眼的背后是用户对产品质量的质疑以及倚重营销的“网红打法”。

添可的母公司是A股上市公司科沃斯，2023年半年报显示，营业收入为71.44亿元；销售费用为22.96亿元，占营收比例为32.14%；研发费用为3.90亿元，占营收比例为5.46%。研发费用仅为销售费用的六分之一左右。这意味着科沃斯、添可的品牌运营颇为依赖营销。

就本文提及的问题，消费者报道向添可方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。对于添可的产品质量以及售后口碑情况，消费者报道将保持密切关注。

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作者：张德荣

微信编辑：周辉

责任编辑：刘娟、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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