广西
我是一家美业的小店，最近几个月老客户流失非常严重，怎么办？
这个是我在评论区，经常看到的一个问题，明明老客户的保养需求，他是一直存在的，那他为什么会流失呢？是隔壁比我家更便宜了，还是送的东西更多了？
外部的环境我们无法左右，首先一定要反思的是自己，是不是我们提供的价值，不能够再满足客户的不同需求，那我们应该如何提升门店的价值，来维系住老客户呢？
第一个肯定是服务，一谈到服务呢，很多人肯定会说，我们美业最不缺的就是服务了，但基本上你做的，除了产品项目的服务以外，很多都是嘘寒问暖式的，这种廉价的服务谁都能做。
我建议可以增加一些新的服务环节，来提高你的附加值，比如说我们有很多功夫肩颈的合作门店，会提供色彩管理服务，除了给客户做皮肤的检测，也会给服装搭配的色彩建议，这个时候呢，你能给你的客户，一个新的需要你的理由。
第二个呢，是环境和品相的优化，如果说你的环境是老破小，花不了大钱，那我建议你可以花点小钱，花一点小心思在环境的一些细节上，门面可以小，但是一定要精致或者是温馨，你可以换个风格，让自己的老客户有眼前一亮的感觉。
还有品相，如果之前是很单一，我建议呢，你今年也可以做一些组合，除了比较基础的清洁补水之外，你可以叠加一些合适的小项目，这样既可以增加倒利率，又有机会提高客单价。
第三个针对我们的老客户，我们需要去建立一套，完善的客户维护的体系，这个就是我一直在强调的会员体系，比如说这个会员，她有不同的跟进的维护的方式，像护理完一周以后，我们可能需要给他做点什么，两周以后我们需要做什么，一个月我们需要做什。
或者他过生日的时候，节假日的时候，我要为我不同类型的会员，提供不同点的服务，甚至可以给他一些惊喜，是送礼物呢，还是给她举办一场她在乎的人的沙龙，这些，都是我们要用系统和环节去跟进的。
做到以上几点，你也可以轻松留下老客户。
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