浦发银行优化支付服务出实招 提升老年人和境外来华人士支付体验

上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，是我国对外展示的重要窗口。日前，为进一步做好老年人、境外来华人士等客户群体的支付服务优化工作，改善受理环境、丰富服务供给，浦发银行认真落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦业务流程优化、加大资源投入、创新服务模式，切实推动外币兑换、外卡受理环境建设、养老金代发、业务办理模式、现金服务、自助设备等方面的服务升级，为老年人和境外来华人士提供支付便利。

多措并举提高涉外服务水平

自中国人民银行召开部署提升境外来华人员支付服务水平工作会议以来，浦发银行上海分行高度重视、快速行动，认真贯彻落实“移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充”的服务要求，重点发挥上海的区位优势，打通境外来华人士支付堵点，打造服务标杆。

优化外币兑换服务。目前，浦发银行上海分行可受理外币兑换网点共163个，且提供外币现钞服务。同时，该行发挥机场网点服务优势，在出入境口岸第一触点提供外币兑换服务，兑换币种从9个拓展到21个，并在进博会等重大活动、赛事期间延长服务时间，上海地区外币兑换机布设超过五十台，分布在重点区域网点、交通枢纽及涉外酒店，有效扩大服务广度。

扩展外卡收单覆盖面。浦发银行上海分行聚焦12个重点商圈、两大机场等区域拓展外卡商户，外卡受理覆盖肯德基、上博等境外人士热门消费场景。截止2024年2月末，该行已合计开通外卡收单商户619家，布放外卡受理终端883台，终端数列在沪股份制商业银行首位。

创新线上预约功能。为了优化个人客户办理购付汇业务体验，浦发银行优化电子渠道外币兑换业务系统，开发线上预约预处理功能，客户足不出户在手机银行即可提交不占便利化额度的购付汇业务审核资料，为境外人士境内工资购付汇提供了更加快捷高效的解决方案。

强化机场等重点区域服务。在人行指导下，浦发银行加强与上海机场集团合作，在浦东、虹桥国际机场搭建金融服务展示区，该行在服务柜台宣传点向境外人士提供支付服务宣传。同时，在两大机场等重点区域指定网点，该行面向境外入境人士提供旅行通卡开户服务，作为移动支付有效补充，提供多层次支付便利。

多管齐下提升适老服务温度

推广在线运营服务新模式。为做好老年客户群体的支付服务工作，浦发银行创新业务办理模式，借助音频及远程交互技术，将“实体柜台”延伸到客户身边，以近似面对面的传统柜面服务体验为无法至银行的客户完成业务办理。自在线运营服务新模式上线以来，在适老化服务方面发挥积极作用，现已支持400余项个人非现金业务的办理。浦发银行上海分行不断强化推广应用该模式，最大限度满足客户上门服务需求。

确保养老金发放有条不紊。浦发银行上海分行自2002年起即开始为上海市社会保险事业管理中心提供养老金发放服务，保障养老待遇按时、准确、安全地支付。该行持续完善养老金代发系统、优化应急反应机制，提升客户服务体验，力求更好地为养老人员和社保中心提供各类优质服务，为构建和谐社会做出应有贡献。2023年，该行累计发放养老金53亿、服务退休人员超过6.9万人。

推进综合津贴发放系统改造。浦发银行上海分行切实履行社会责任，在与民政局多年深入合作基础上，目前正配合上海市民政局养老服务发展中心，着力开展对本市65岁以上老年人按季发放综合津贴的系统改造工作，预计5月初上线，将服务超过400万老年人群体。

多点突破满足现金使用需求

全域推进“零钱包”服务。自2023年进博会以来，浦发银行上海分行主动尝试，并由点及面在全辖范围内落实“人会”“物齐”，推广“零钱包”服务至全城综合网点，依托网格化管理机制，累计提供“零钱包”服务超百万余元。投放范围始于本市重点商圈、两大机场等旅游交通热点线路，持续优化内在票面构成和外在包装形式，春节前后，重点定向投放至两大机场，聚焦需求量大的时段和区位提供高效便利的支付服务。

现金自助设备10元券改造。为更贴合入境人士及长者客群的实际取现需求，浦发银行上海分行持续升级现金自助设备10元小面额券别投放，目前已改造完成本市两大机场枢纽，陆家嘴、外滩、南京东路等重点商圈，及服务承载能力强较的营业网点的共计14台自助存取款机。后续，该行将围绕本市两大机场、十二大重点商圈、4A级及以上景区、星级饭店等区域内24小时对外服务存取款一体机改造计划，助力本市现金支付便利化工作在自助渠道端推进。

网格化整治拒收摸排。自人行整治拒收人民币专项行动开展以来，浦发银行上海分行的11家网格化区域责任网点主动对接责任区内的商户、企事业单位开展全面摸排，关注老年人经营的个体商户，有效满足各类市场主体和公众的合理现金使用需求；重点对境外人士聚集地区的批发零售、文旅场所，以及为境外人士提供餐饮住宿、公共交通等生活服务的各类场景加强宣传，引导商户充足小面额现金备付，以“零钱包”形式提供小面额兑零，消除拒收人民币现金潜在因素。

下阶段，浦发银行上海分行将总行党委的坚强领导下，继续坚守“金融为民”初心使命，持续做好老年人、境外来华人士等重点客户群体支付服务优化工作，强化落实专项工作要求，优化支付服务环境，提升支付服务水平，推动支付方式升级，加强政策执行和宣传推广，为服务好养老金融和高质量金融开放贡献浦发力量。