山东
近年来，随着老龄化进程的持续加快，我国出台了一系列重要政策，促进养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平成为老年人选择银行的一项重要指标。建行济宁古槐路支行一直坚持用心服务老年客户，想客户所想，急客户所急，始终坚持打造优质、便捷高效的服务，时刻体现着“以客户为中心”的服务理念，以实际行动诠释客户身边“有温度”的银行。
近日，张先生前来网点询问其母亲的社保卡即将到期，但是由于老人身患疾病，生活不能自理，这种情况能否代办换卡？工作人员在了解情况后，迅速与上级主管进行沟通。在仔细询问老人情况之后，主管表示，该项业务可以进行特殊客户上门服务。当天下午，工作人员立即上门为客户准备申请资料，再将代办人张先生带回网点进行换卡业务，业务完成之后，张先生对行里的人性化服务表示了极大的赞扬和感谢。
一次上门服务，是日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。服务是银行永恒的主题，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。随着社会老龄化进程的加速,老年人逐渐成为金融消费市场的重要一环,但同时也是金融诈骗的高风险群体。
在今后的工作当中，建行济宁古槐路支行将进一步落实主体责任，切实增强服务意识，对前来办理业务的客户做到主动服务、热情接待，妥善处理客户需求。尤其需要关注老年客户群体的业务需求和身体需求，切实保障老年客户群体的金融权益，确保各项工作做细做实、落实到位，为老年群体提供更周全、更贴心、更便利化的服务。同时通过多渠道多方式宣传,为老年人提供实用的金融消保知识,从而让他们在享受金融服务的同时,更好地保护自己的权益,为老年消费者群体构建一个更加安全、健康的金融消费环境。
（通讯员 鲁启轩）
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