近3000块的鞋子洗坏，只能按清洗费10倍赔偿？

近日，苏女士将其价值2863元的鞋邮寄到某洗衣机构进行清洗，清洗后收到的两只鞋内侧鞋帮出现了大面积磨损，不能再穿了。

苏女士洗坏的鞋子，基本不能再穿了。受访者供图

“我期望的是按照原价6折赔偿，但工作人员表示仅能赔偿10倍清洗费，也就是299元。”苏女士表示无法接受，投诉到我们“放心消费”维权栏目，想要讨一个说法。

记者在采访中发现，近年来越来越多的消费者选择将家中衣服鞋子拿到洗衣店清洗，由此引发的纠纷也呈集中爆发之势，而维权的焦点之一就是赔偿金额谈不拢。如果没有明确约定，或者未对衣物进行保价清洗，哪怕弄丢了，商家最多也只能按10倍的清洗费进行赔偿。

洗坏衣物维权近年集中爆发

线上线下赔偿标准均不透明

记者检索部分网络投诉渠道后发现，仅在今年，关于洗坏衣物申诉赔偿的投诉就有上百例，尤其是一些线上平台，被投诉的比例更高一些。

例如一位张女士向某知名洗衣旗舰店送洗了3件羽绒服，后续发现其中两件衣物存在损坏的情况，“投诉几天后，工厂那边反馈说收到时就存在问题。两件衣服加起来2000多元，商家只肯赔偿5倍的单件洗衣费也就是400多元。”张女士对这样的处理结果无法接受。

同样，一位易女士将价值1000元的鞋子邮寄到某机构的工厂维修护理，“都过去一个多月了，我都没有收到鞋子”，而商家表示愿提供300元的赔偿。

上述例子是线上送修送洗，因双方没有面对面交易，发生纠纷说不清楚，那么线下洗护店又是怎样的呢？

3月19日，记者来到位于杭州某洗衣连锁店询问赔偿标准，店员以“不存在洗坏的问题”为由拒绝告知。然而记者在该店的线上平台发现有消费者反映，自己将价值5000元的羽绒服送到店内清洗，第一次未清洗干净，再次送洗时发现羽绒服被订书机订坏。沟通过程中店员态度不佳，并在消费者出示购买记录后，还要求其出示小票。经过多番沟通，店家表示只能赔付500~600元。

该店在详情介绍中写道，如因商家原因导致衣物洗坏或者丢失，商家承诺参考行业标准制定解决方案进行相关赔付。其中，“赔付金额参考洗涤费用与购衣凭证决定，最高不超过2000元”。

记者又走访了另一家位于屏风街的奢侈品洗护店，店员表示，一双3000元的白鞋清洗费用为80元。针对贵重物品，店员建议顾客选择保价清洗，“保多少，我就赔你多少，3000元的物品，保价费一般在二三十元。”

产品展示页赔付标准不统一

多轮协商同意赔偿699元

“送洗时留的是其父亲的电话号码，这家洗衣机构所在工厂收到鞋子质检过程中，工作人员联系其父亲说这双鞋子存在轻微的磨毛。”苏女士告诉记者，在维权时商家就拿这一点来“推脱责任”，拒绝更多的赔偿。

记者注意到，该机构有不少洗护价格标准。在展示页末尾，有一则“洗坏赔承诺”，称根据实际物损情况和《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》判定赔付金额，轻微损坏、染色、掉色、配件丢失等损坏问题，赔付区间为0-10倍单件洗涤费；而有的产品展示页称“轻微损坏的，赔付区间为1-5倍单件洗涤费”，赔付标准不统一。

该机构工作人员告诉记者，赔偿金额是按单件衣服清洗费用的倍数或物品折旧价格来计算的（并未给出具体的赔偿依据），“我们后续会联系消费者解决问题，核查具体原因然后再作答复。”

“我后来了解到，清洗费的10倍赔偿是全国性洗染行业的赔偿标准。”苏女士认为行业准则规定的应该是赔偿的下限，而不是上限。之后，在多轮协商后，商家愿意赔偿苏女士699元。

【律师说法】

洗护店应按实际损失赔偿

那么，洗护行业的赔偿标准到底是怎么定的？

根据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费用给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。

中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师向记者表示，名牌服饰送到干洗店干洗洗坏了，双方对此如果有约定则按约定。如没有约定，干洗店应按实际损失赔偿。消费者拿名牌服饰去清洗时，应注意合同条款上是否有限制赔偿的条款。

记者注意到，因洗护服务导致衣服受损，产生争议不断的“高价赔偿”类纠纷常诉至法院。

近日，常州中院就宣判了一起“高档衣服被洗坏要求赔付”的案例。原告将一件价值2万多元的衣服送去干洗，取回衣服后发现衣服缩水，要求洗涤公司按照购买价赔偿。法院认为，洗涤公司在洗涤标识模糊的情况下，未与消费者联系沟通，造成送洗衣服洗坏，应承担全部责任，综合考虑判决洗涤公司赔偿1万余元。

法官提示，洗衣店在收取衣服时，应对衣物状况进行认真检验，与消费者确认待清洗衣物的新旧、破损情况、洗涤方式等，并留存记录，避免发生纠纷时无据可查。

针对贵重衣物，消费者可以进行保价清洗，以此来确定产生争议后的赔偿方案。如果双方未保价且对赔偿损失约定不明，产生纠纷后，法院将在综合考虑双方过错程度、衣物折旧费用和使用价值减损情况等基础上作出判决。

潮新闻 记者 许伊雯 罗怡 通讯员 高梓涵