北京
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网友提问
刘某一周前在网购平台购买了一台全新的平板电脑，今天在官网查询系列号时，得知电脑已经在一年前被激活了，是二手的翻新电脑。但是商家拒绝退货，刘某该怎么办？
也迪律师解答
首先，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内享受无理由退换货。也就是说，七天无理由退换货是给予消费者的保护，在这七天内，无论您是出于何种原因想要退换货的，商家都应该予以配合和同意。其次，即便在七日无理由退换货到期后，若您有正当理由需要退换货的，仍然可以要求商家退换货。您与商家之间存在着真实、合法、有效的买卖合同，但是商家未按照合同的约定向您交付全新的商品，构成违约，根据《民法典》第五百七十七条的规定，一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。最后，根据《电子商务法》的规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。若平台未协助您解决问题，您还可以向市场监督管理部门投诉。提醒大家，七日无理由退货的期间是自消费者签收商品的次日开始起算的。
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