北京
保险产品的投诉情况成为督促保 险公司提高服务质量和加大消费者权益保护工作的一面镜子。
记者 |姜鑫
实习记者 |李佳屹
图源 |图虫创意
“3·15”国际消费者权益日来临，金融消费者权益保护受到重视。而保险产品的投诉情况成为督促保 险公司提高服务质量和加大消费者权益保护工作的一面镜子。
基于此，经济观察网统计了2022年以来保险行业出现的投诉情况，由于监管机构通报的消费投诉情况披露至2023年第一季度，文章数据也统计到此。其间，监管部门接收并转送保险消费投诉136202件，其中，涉及人身保险公司的消费投诉85488件,占投诉总量的63%；涉及财产保险公司的消费投诉50714件,占投诉总量的37%。
在统计口径上，经济观察网除统计了2022年以来总体投诉数量外，还统计了万张保单投诉量（即每一万张保单的投诉件数）和亿元保费投诉量（每一亿元保费的投诉件数）两个指标。
在总投诉量上，人身险公司中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、复星联合健康、阳光人寿、招商信诺人寿居前，这与其市场规模排位有较大关系。
在万张保单投诉量和亿元保费投诉量上，排在前列的则是中小险企居多。
统计数据显示，在万张保单投诉量上，新华养老、复星联合健康、招商信诺人寿、爱心人寿、长生人寿、百年人寿、瑞华保险、中韩人寿、恒安标准人寿以及陆家嘴国泰人寿是万张保单投诉量高发的前十家险企。
在亿元保费投诉量上，复星联合健康、北大方正人寿、招商信诺人寿、中美联泰人寿、三峡人寿、合众人寿、太平养老、德华安顾人寿、华泰人寿以及富德生命人寿投诉量较高。
统计数据显示，在财产险公司中，众惠相互保险、众安在线保险、平安财险、太平洋财险、太平财险、国寿财险、大地财险、中华财险、阳光财险、泰康在线财险是投诉量最多的十家公司。
虽然市场份额并不高，但众惠相互保险和众安在线保险的投诉量居前。记者发现，两家险企引起消费者投诉更多是由于理赔投诉纠纷较多。这与两家险企一度销售与新冠肺炎相关保险有关。
在万张保单投诉量上，阳光信保、众惠相互保险、久隆财险、阳光农险、海峡保险则是投诉量较为靠前的险企；在亿元保费投诉量上，众惠相互保险、阳光信保、安达保险、众安在线财险、现代财险、前海财险、鑫安财险排名居前。
保险消费投诉是指消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向保险机构主张其民事权益的行为。在保险消费投诉中，消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，既可以向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为，也可以向保险行业的监管部门及其派出机构提出保险消费投诉。
值得注意的是，就在2023年底，就保险消费投诉的处理机制和过程进行了规范，新规将于4月1日正式实施。
（以上表格统计数据来自监管通报，时间为2022年以来至2023年第一季度）
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