“把客户当成猎物”，多家婚恋公司被曝光

据央视财经报道，有房有车有身高，年轻多金性格好，而且“征婚无门槛，善良就行”……这种婚恋条件，现实中简直凤毛麟角，没想到婚恋平台上比比皆是。优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例，怎能让想找另一半的朋友不动心？

事情真的是这样吗？

为了进入婚恋网站公司，进行内部真实的了解。2023年12月，记者先后通过了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为一名婚恋红娘，开始专业培训。在珍爱网参加此次培训的新人有三十多个，让记者意外的是，红娘的培训主要内容是“话术”，抛“诱饵”是第一步。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：客户注册珍爱网，是不是就是为了找对象？客户最关心的是人。你把人给到客户，其实就可以了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：千万不要挂电话，因为有个女孩子浏览你的资料了，那个女生身高168厘米，身材很好，长得很漂亮……大致说一到两个优点让客户产生兴趣。

恋爱课培训的话术更简单明了。

恋爱课线下门店 培训讲师：这个女孩子看到你的资料，对你挺感兴趣的，要求我们红娘老师给你来电话，是女孩子要求我们给你来电话的。

世纪佳缘线下门店的员工在做经验分享时，同样着重强调了这部分内容。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：根据客户所需要的人，我们模拟出一个人形，其实就是吸引客户过来。

记者：那这个人存在吗？

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：可以不存在。

讲师表示，塑造一个“虚拟人物”，是新人快速上手的方法捷径。而老红娘经验丰富，随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事。如此撒谎骗人，记者不禁疑惑，要是客户想见这个不真实的“真人”时，又该怎么办呢？

恋爱课线下门店 培训讲师：后期我会教你怎么圆，过来又不是只看这一个女孩子，有这么多女孩子。

“虚拟人”诱饵如果吸引了客户，就完成销售的“第一步”。接下来的话术，表面上是核实客户资料，讲师们要求红娘的其实是筛选客户有没有钱。

恋爱课线下门店 培训讲师：客户来了之后，还得看有没有钱，没钱你也不会跟他们聊。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款去问。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：夸他，知道他的收入。有钱他就是你的意向客户，巧妇难为无米之炊。没钱的会员，放过他也放过你自己。

“放过他也放过你自己”。原来在红娘眼中，只有有钱的消费者才配得上他们接下来的服务。先虚拟人物抛“诱饵”，诱惑消费者上钩，再对经济能力进行筛选。红娘接下来要做的，则是引君入瓮。让消费者把婚恋平台当成唯一希望，堵死其他的可能性。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：我们把客户工作圈、朋友圈、亲人圈、社交圈等都给堵死了。

恋爱课线下门店 培训讲师：如果客户生活中家人、朋友有介绍，工作群和社交群也有介绍，客户还来这里做什么？到时候如果让他刷卡就很难，要把他的圈子堵死。

而世纪佳缘的讲师在培训时强调，一定要把客户当成“猎物”来看待。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：我们这里就是你的天堂。给他这种暗示，其实是一个捕猎的逻辑。

就这样，在红娘的围追堵截下，消费者一步一步踏入红娘设好的陷阱。只要掏钱，红娘的目的就达成了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：我们做前端销售的时候，一定是拔高会员择偶要求。谁找对象不想找一个好一点的？这样客户才能有消费的动力。红娘接手之后就降低期望值，不降低期望值怎么找呢？

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课，可能记者永远都不会猜到对面坐着的那个热情的红娘，其实都是一套一套的话术表演者。按照这几家公司的红娘培训课程要求，红娘们基本都是用完美的“虚拟人物”吊胃口、筛选有钱客户、破灭客户其他希望，而这一切前戏都是为了让消费者乖乖掏钱。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：说实话，我们的报价是根据客户能掏多少钱给出方案的。

恋爱课线下门店 培训讲师：有钱的客户报价48000元，你想卖他多少钱你就报多少钱。

如何向消费者收费，这几家公司给红娘们培训的话术内容就直接得多了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：要钱的时候一定要直接。做销售冲到后面只有一句话，‘姐你相信我，现在开通，姐你一定会感谢我’‘姐你相信我，你相信我，不要想那么多，现在开。姐你相信我’。

婚恋公司的培训套路真的会用在消费者身上吗？记者进行了体验调查。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：根据客户所需要的人，模拟出一个人形。

珍爱网 红娘：这边有一位男士，34岁、未婚、身高181厘米。本科毕业，阳光帅气。

珍爱网 红娘：女士是外企经理，身高165厘米。

世纪佳缘 红娘：这位男士在国企工作，年薪在35万元至40万元左右。

果然，在最初接触时，红娘都抛出了非常符合消费者心意的异性，吸引消费者与红娘进一步沟通。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：他有钱就是你的意向客户。

恋爱课线下门店 培训讲师：你还得要看有没有钱。

世纪佳缘线下门店 红娘：有负债吗？房贷一个月多少钱？就有一张信用卡是吗？额度是多少？

珍爱网线下门店 红娘：花呗可用的额度2000多元？用不了多少。

无一例外，红娘在与消费者面谈时，会不断追问消费者的各种经济状况。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：把他们在生活中找对象的希望给泯灭掉。

恋爱课线下门店 培训讲师：要把他们的圈子堵死。

恋爱课线下门店 红娘：毕竟老家介绍也好、身边人介绍也好，除了知道大概年龄段和长相，其他的信息很难了解。

世纪佳缘线下门店 红娘：在我看来最主要的是圈子在阻碍你，因为在这边社交圈确实不大。

正如培训人员所说，他们要让消费者相信，只有婚恋机构才是他们征婚交友最后的希望。

人间饮食男女内心最深切的痛处，都是红娘诱导消费者下单交钱的理由。比如对未婚男性要造梦，要讲成功故事；对大龄未婚女性可以从生育年龄方面给会员急迫感；离异带小孩的可以从小孩切入，越早再婚孩子越容易接受对方等。

如果仍未奏效，还有一个杀手锏——“演戏促销”。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：在电话里面喊一声经理，这种演戏要让会员感觉真一点。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：富有激情，‘经理经理，咨询一下’。演戏要演得像个样，做戏做全套。

在这家世纪佳缘线下门店里，记者还有更意外的发现。只要消费者到店面谈，经理就会通过房间里暗藏的摄像头，实时监控红娘和消费者面谈的内容以及进度。

真实消费体验现场：这个钱对于你来说，买的是你自己的时间。

监控画面：也许你觉得我现在22岁，没有那么着急。但是我告诉你，可能三年五年很快就过去了。

在面谈中当经理觉得红娘应付不过来时，还会找各种理由喊他出来现场教学传授经验。

真实消费体验现场：郑老师麻烦出来一下，这边需要您签个字，不好意思。

百合网世纪佳缘线下门店 经理：该降价就降价，要有当下成交的意识，不要让客户回去考虑。用一切手段，不管什么原因，不要给客户那么多理由和借口，多少钱都收。

上岗前的培训，婚恋平台从经理到培训老师，再到培训好的销售红娘，职业的重点不是促成一对对的千里姻缘，而是如何用欺骗性的“话术”引诱消费者，目的就是为了业绩提成。

记者在体验时，这几家婚恋平台的红娘，都承诺公司是严肃的婚恋平台。会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员，保障客户的征婚安全。然而事实也并非如此严谨。

珍爱网呼叫中心 培训讲师：你为什么一定要去判断？他说他没结婚，他就没结婚。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师：说实话一些隐疾我们核实不了。

世纪佳缘线下门店 红娘：你可以放心把幸福交给我这边，你相信我，我不会让你的钱白花。

记者发现，近年来关于婚恋平台的投诉量一直居高不下，其中相当一部分与平台的培训内容相关，捏造虚拟对象、诱导消费、信息审核不严等情况时有发 生。

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针对央视“3·15”晚会曝出相关问题，世纪佳缘发布致歉声明

据@世纪佳缘 消息，针对今天央视“3·15”晚会曝出我司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。

目前我们已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。

在此，我们向广大用户和关注世纪佳缘的社会各界人士致以最诚挚的歉意！我们一定会本着公正、客观的态度，依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过我们的官方渠道发布调查和处理结果。

北京花千树信息科技有限公司

编辑 毛天宇 来源 央视财经、@世纪佳缘

值班编辑 康嘻嘻

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