江苏
本报讯（记者 叶永春）听了相城区一家“启宇”美容美发店店员的推销，陆女士陆续给店里充钱，总计支付了63.5万元。
事后，她和丈夫以美容美发店的护理未达到效果为由，要求退款，双方经调解，达成协议，明确退款方案，但最后一笔15万元的款项，店方迟迟未退。3月13日记者至门店了解情况，被告知店长已更换，对此前纠纷概不受理。
3月13日，相城区聚贤路“启宇”美容美发店店长称，其门店为“启宇”品牌直营店，因前店长朱某某“干不好”，公司决定将其开除，更换新店长，至于门店张贴的朱某某的营业执照，这位新店长称相关手续正在办理中。
昨天，“96466记者帮办”栏目记者前往“启宇”品牌方，位于姑苏区苏站路的启宇中国总部行政中心，中心相关负责人孙先生明确表示，“启宇”在苏州只有加盟店，“就是门店使用品牌，支付品牌使用费”，其中包括相城区聚贤路的“启宇”美容美发店。
至于该门店店长所说的公司更换店长，孙先生称这属于门店自主决定的事宜，作为品牌方并不干涉。同时他表示，根据前期了解的情况，客户陆女士花60多万元购买的是各种套餐，至于为何店员要向陆女士推销如此多的套餐，孙先生打了个比方：好比是服装店卖衣服，门店要盈利，就会推销，而产品拆封后，就不能退了。
对于陆女士夫妇提出的门店未按照协议退款一事，孙先生称，据他所知门店经营有困难，近期他没有联系过门店负责人朱某某，不清楚具体情况，建议陆女士夫妇通过司法途径解决。
苏州市消费者权益保护委员会公益律师团成员、江苏丰云律师事务所负责人鲁云亮认为，陆女士夫妇的情况，可能涉及三个层面的情况，一是遇到预付费消费时，应当要慎重；二是既然双方已经对退款方案达成了协议，就意味着双方的权利义务已经确定，一方不履行退款义务，陆女士夫妇可以直接到法院起诉；三是关于承担责任的主体，如果陆女士的费用支付给了美容美发店，且朱某某是美容美发店的经营者，那么美容美发店应当就是承担责任的主体，陆女士夫妇有权利要求门店退款。
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